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顧客対応に関するエントリは30件あります。 社会、 人工知能、 ニュース などが関連タグです。 人気エントリには 『「ウイルス付着かも」新札求め　古い通帳、雑談…顧客対応忙殺　信金（時事通信） - Yahoo!ニュース』などがあります。

顧客対応の関連エントリー

  • 「ウイルス付着かも」新札求め　古い通帳、雑談…顧客対応忙殺　信金（時事通信） - Yahoo!ニュース

    新型コロナウイルス感染拡大により在宅で過ごす人が増える中、地域に深く関わる信用金庫で不要不急と思われる来店客が多くなり、現場の窓口業務などに影響が出ている。出勤者を減らしながらの対応で従業員も疲弊。「緊急に必要な方だけ来店いただければ」と悲痛な声が上がっている。 【写真】「車両型ドローン」を使った消毒液の散布作業（大分銀行下郡支店） 東京都や神奈川県内に営業拠点を構える城南信用金庫。新型コロナ対策として、4月上旬から窓口業務に当たる従業員を半減し、交代で出勤させている。逆に来店客は増加傾向にあり、高齢者が現金を持ち込み「ウイルスが付いているかもしれないので、新札に替えてほしい」などと要望するケースもあるという。 また、古い通帳が見つかったとして、解約手続きや、現在も使用できるか確認に訪れる人も。通帳の確認作業には40分～1時間程度かかることもあり、負担は大きい。 本店（東京都品川区）で窓口

      「ウイルス付着かも」新札求め　古い通帳、雑談…顧客対応忙殺　信金（時事通信） - Yahoo!ニュース

    • 「ウイルス付着かも」新札求め　古い通帳、雑談…顧客対応忙殺―信金：時事ドットコム

      「ウイルス付着かも」新札求め　古い通帳、雑談…顧客対応忙殺―信金 2020年04月30日07時20分 混雑する城南信用金庫の融資窓口で対応する職員＝２８日、東京都目黒区 新型コロナウイルス感染拡大により在宅で過ごす人が増える中、地域に深く関わる信用金庫で不要不急と思われる来店客が多くなり、現場の窓口業務などに影響が出ている。出勤者を減らしながらの対応で従業員も疲弊。「緊急に必要な方だけ来店いただければ」と悲痛な声が上がっている。 コロナ禍、メンタルヘルスに「深く広範な影響」　適切な介入を 東京都や神奈川県内に営業拠点を構える城南信用金庫。新型コロナ対策として、４月上旬から窓口業務に当たる従業員を半減し、交代で出勤させている。逆に来店客は増加傾向にあり、高齢者が現金を持ち込み「ウイルスが付いているかもしれないので、新札に替えてほしい」などと要望するケースもあるという。 また、古い通帳が見つか

        「ウイルス付着かも」新札求め　古い通帳、雑談…顧客対応忙殺―信金：時事ドットコム

      • 富士通不正アクセス問題　ずさんな顧客対応に不満噴出 - 日本経済新聞

        2021年5月、富士通のプロジェクト情報共有ツール「ProjectWEB」への不正アクセスが発覚した。成田国際空港会社や国土交通省、総務省など顧客の重要情報が相次ぎ流出。富士通の8月11日の発表によると被害企業・機関は計129に達し、いまだに原因の特定が難航している。「納得いく説明がない」「日本を代表するIT（情報技術）企業とは思えない対応だ。これだけの情報流出を起こしておいて、依然として納

          富士通不正アクセス問題　ずさんな顧客対応に不満噴出 - 日本経済新聞

        • 顧客対応という仕事は難しい　私にはできないかも - 「行動と見識」KOUSHIのブログ

          こんばんは。 カスタマーセンターや顧客対応に携わるという職務は本当に大変。そう感じます。 連絡をしてくるのは問題を抱えた人ばかり。その人はその問題の解決を望み連絡をしてくる。でも、必ずしもその問題を解決できるわけではない。なんとか顧客をなだめて、折り合いをつけなければならない。 中には理不尽な要求をしてくる人もいるでしょう。そこで下手な対応で顧客を怒らせでもしたら大問題に発展しかねない。たとえ、顧客側に非があったとしても、それをあからさまに指摘することもできない。あくまでも下手に出て、ことを穏便に済まさなければいけないのです。 これは本当にストレスのかかる仕事でしょう。そしてスキルと経験も必要とされる。強い精神力を備えていないと続けられないでしょうね。私にはできない仕事だと思います…。 今後AIが進化していくと、こういう仕事はAIに代替されていくのでしょうか。 多種多様の人に対応するのは難

            顧客対応という仕事は難しい　私にはできないかも - 「行動と見識」KOUSHIのブログ

            • 顧客対応の関連エントリー

          • ビッグモーター 経営陣処分も詳しい説明なし 顧客対応が焦点 | NHK

            中古車販売会社の「ビッグモーター」が故意に車を傷つけるなどして保険金を不正に請求していた問題で、会社は18日ホームページで社長などの処分を発表しました。会社は今の経営陣のもとで再発防止に取り組むとしていますが、依然、経営陣による詳しい説明はないままで、顧客や取引先にどう向き合うかが焦点となります。 「ビッグモーター」は18日、外部の弁護士でつくる特別調査委員会がまとめた調査報告書の全容をホームページで公表するとともに兼重宏行社長の報酬全額を1年間返上するなどとした経営陣の処分を決めました。 処分の理由について会社は、すべての取締役がコーポレートガバナンスの機能不全やいびつな企業風土の醸成に重大な責任を負っているためだとしています。 ただ、調査報告書で指摘された保険金の請求をめぐる不正行為や法律や社内ルールを順守しない組織運営について、経営陣の関与の有無には言及していません。 会社は今の経営

              ビッグモーター 経営陣処分も詳しい説明なし 顧客対応が焦点 | NHK

            • 富士通が顧客対応の幹部ポストを4割減、後任は社内公募に

              富士通は2021年4月1日付で本体とグループ企業における顧客対応の幹部ポストを約4割減らす。富士通グループ企業のある役員は「ポストを奪い合うサバイバルゲームが始まっている。“いるだけ”の幹部が多すぎたのかもしれないが今回の人事は凄すぎる」と驚きを隠さない。 一連の機構改革と人事施策は1月28日に富士通社内で告知された。前出の役員はゲームのルールを次のように説明する。 「4月1日付で退任する富士通の取締役・執行役員・理事はグループ企業も含めて約50人。さらに顧客に対応する営業部門とSE部門の統合・再編により、本部長や副本部長などの幹部ポストは4割減る。富士通の公共・地方部門と富士通マーケティング（FJM）が合体した富士通Japan（FJJ）でも幹部ポストは4割減」 ゲームと呼ぶのは通常の人事異動ではなく、いったん幹部ポストをすべて空席にし、残るポストを社内公募で埋める、いわゆるポスティング方

                富士通が顧客対応の幹部ポストを4割減、後任は社内公募に

              • 飲食店経営者なら必見！！顧客対応で売上を劇的にアップさせる３つの秘訣 – ゆきむらちゃんねる

                あなたは、こんな悩みを抱えていませんか？ 「売上低迷の原因は？顧客満足度向上には何が必要？」 「クレーム対応が苦手で、顧客離れに繋がってしまっている…」 「スタッフの接客態度がバラバラで、お店の雰囲気が良くない…」 もし一つでも当てはまるなら、今すぐこの記事を読んでください！ なぜなら、顧客対応こそが、売上アップと顧客満足度向上を実現する 最強の武器 だからです！ この記事では、飲食店経営者にとって必須の顧客対応術を、３つのポイントに絞って解説します。 ポイントを押さえれば、あなたのお店も、顧客満足度と売上を劇的に向上させることができるでしょう！ 10日間無料お試しはこちら 顧客対応で売上アップ！３つの秘訣 1. 心を込めたホスピタリティで顧客を魅了する 「いらっしゃいませ！」 明るく元気な挨拶は、顧客に最初の好印象を与え、安心感を与えます。 しかし、単に言葉を叫ぶだけでは意味がありません

                  飲食店経営者なら必見！！顧客対応で売上を劇的にアップさせる３つの秘訣 – ゆきむらちゃんねる

                • ChatGPTに金融界も注目　生成AIで顧客対応を効率化 - 日本経済新聞

                  2022年に米オープンAIが「Chat（チャット）GPT」を公開したことで脚光を浴びる生成AI（人工知能）に金融業界も注目している。一部の大手金融機関で利用を制限しているものの、顧客対応や情報分析などの効率化につなげようと活用を模索する動きが活発になっている。生成AIの金融業界での主な活用分野と関連スタートアップの取り組みをCBインサイツがまとめた。テキストや音声、画像、映像、プログラム、データ

                    ChatGPTに金融界も注目　生成AIで顧客対応を効率化 - 日本経済新聞

                  • みずほ、バックアップ機能せず　顧客対応も甘さ露呈　システム障害（時事通信） - Yahoo!ニュース

                    システム障害について記者会見するみずほフィナンシャルグループの坂井辰史社長（左）とみずほ銀行の藤原弘治頭取＝２０日、東京都千代田区 全国の店舗窓口で振り込みや入出金ができなくなった20日のみずほ銀行のシステム障害では、バックアップ機能への切り替えで失敗が重なり、復旧に時間を要したことが分かった。 【図解】20日にかけ発生した障害復旧までの流れ 課題だった顧客対応でも、周知が営業開始直前になるなど、改めて甘さを露呈した格好。再発防止には抜本的な意識改革が不可欠だ。 障害は19日午後9時ごろ、基幹システムと営業店の端末をつなぐシステムで発生。東京都内にあるシステムのメインサーバーには二つのディスク装置があり、一つが故障すると予備装置に切り替わるはずだったが、起動しなかった。 さらに同拠点内にあるもう一つのサーバーへの切り替えも失敗。不測の事態に備える千葉県内のサーバーで復旧作業を始めたが、全て

                      みずほ、バックアップ機能せず　顧客対応も甘さ露呈　システム障害（時事通信） - Yahoo!ニュース

                    • 営業×開発でミッション達成を目指す！新規顧客対応チームの取り組み - Link and Motivation Developers' Blog

                      はじめまして！リンクアンドモチベーションの新規顧客対応チームでエンジニアをしている野田です。 今回は新規顧客対応チームで担っているミッションや取り組みをご紹介させていただきます。 新規顧客対応チームのミッション 弊社の開発組織は2021年に職能別組織からミッション型組織に大きく開発組織の体制を変更しました。（詳細はこちらの記事をご覧ください） その中で新規顧客対応チームは弊社で扱っているプロダクトであるモチベーションクラウドの「新規のお客様を開拓する」というミッションを担っています。 このミッションを達成するためには、ただ営業チームから要望があった機能を開発するだけではなく、開発メンバーも営業数値にもっと敏感になり、営業チームに対してもリクエストができるような関係性を構築する必要があります。 営業チームとの関係性構築 今の体制になる前はエンジニアメンバーが直接営業チームとコミュニケーション

                        営業×開発でミッション達成を目指す！新規顧客対応チームの取り組み - Link and Motivation Developers' Blog

                      • NURO光、回線工事と顧客対応は遅いが炎上対応は爆速だと話題に : 市況かぶ全力２階建

                        東急不動産のブランズ渋谷常盤松、Amazonへの高圧的な貼り紙のせいで自ら配達不能物件になりかねない危険にさらす

                          NURO光、回線工事と顧客対応は遅いが炎上対応は爆速だと話題に : 市況かぶ全力２階建

                        • 三井住友「SMBC-GPT」 Azure活用のAIツールで顧客対応迅速化

                            三井住友「SMBC-GPT」 Azure活用のAIツールで顧客対応迅速化

                          • ＜独自＞損保ジャパン、ビッグモーター問題で顧客対応「行わない。理屈は後で」と他の損保会社に説明

                            中古車販売大手ビッグモーター（ＢＭ）の自動車保険の保険金不正請求問題で、昨年７月に損害保険ジャパンがＢＭへの事故車斡旋の再開の方針を決めた後、担当者が競合他社に対し、顧客への説明を後回しにすると発言していたことが３日、関係者への取材で分かった。金融庁は保険契約者保護に問題がないか調べており、追及を強めそうだ。 損保ジャパンと東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険の３社は昨年６月、ＢＭの不正の疑いを受けて事故車の斡旋を一時停止した。しかし損保ジャパンは同年７月６日の役員会議で「クロが推測される」（白川儀一社長）としながら、ＢＭとの関係悪化を恐れて斡旋の再開を決めた。 ３社は同月１４日にＢＭに関する対応を協議。損保ジャパンは不正を否定するＢＭの調査報告を踏まえ、追加調査は行う必要がないとの考えを伝え、斡旋再開の姿勢を示唆した。東京海上日動が「過剰な修理費請求がある中でお客様対応はどうするの

                              ＜独自＞損保ジャパン、ビッグモーター問題で顧客対応「行わない。理屈は後で」と他の損保会社に説明

                            • 生成AIは銀行員に代われるか？　顧客対応、コンプラチェック――進む金融業界の活用事例

                              生成AIは銀行員に代われるか？　顧客対応、コンプラチェック――進む金融業界の活用事例（1/2 ページ） ChatGPTの登場以来、生成AIへの期待は膨らむ一方だった。しかし最近では、その実用性や具体的な活用方法を巡り、懐疑的な見方も広がっている。「幻滅期に入った」との声すら聞かれる中、金融業界では実業務に活用する動きが本格化している。 アマゾン ウェブ サービス ジャパン（AWS）金融事業開発本部長の飯田哲夫氏は、業界の最新動向をこう分析する。「生成AIの実装は、もはやPOC（概念実証）の段階を超えた。既存の業務アプリケーションに組み込み、実際の製品やサービスとして提供する段階に入っている」 AWSは9月5日に金融業界における生成AI活用事例説明会を開催した。そこで明らかになったのは、生成AIが着実に金融の現場に浸透しつつある姿だ。 生成AI、何ができる？　複雑な金融業界だからこその「余地

                                生成AIは銀行員に代われるか？　顧客対応、コンプラチェック――進む金融業界の活用事例

                              • 顧客対応の評判が良い省庁5つと悪い省庁5つ : 「いのち輝き塾」…人が輝く、企業が輝く、地球が輝く

                                「いのち輝き塾」…人が輝く、企業が輝く、地球が輝く 人も企業も地球も輝いて欲しい！そう願って日々活動しています。 70歳台の元気なシニアです。人生に積極的にチャレンジしています。日々の活動の中から、人や企業が「幸福」で「輝く」のに役立つような記事を書きます。これから先の人生を考えるとき、若い世代の方にも、同世代の方にも、必ず役立つと思います。 茨城県在住の経営コンサルタントで、「認定経営革新等支援機関」取得済です。また、農業、不動産賃貸業、ボランティア(プロボノ)活動も楽しんでいます。 人も企業も地球も輝いて欲しい！そう願って日々活動しています。 70歳台の元気なシニアです。人生に積極的にチャレンジしています。日々の活動の中から、人や企業が「幸福」で「輝く」のに役立つような記事を書きます。これから先の人生を考えるとき、若い世代の方にも、同世代の方にも、必ず役立つと思います。 茨城県在住の経

                                  顧客対応の評判が良い省庁5つと悪い省庁5つ : 「いのち輝き塾」…人が輝く、企業が輝く、地球が輝く

                                • 三井住友カード、生成AIとRAG活用で顧客対応時間60％短縮を目指す

                                  多様な領域で生成AIの活用が急速に進んでいる。三井住友カードはコンタクトセンターの対応工数削減のために、生成AIの本番利用を開始した。 キャッシュレス決済の利用が拡大したことで問い合わせが急増し、三井住友カードではコンタクトセンター業務の効率化が課題となっている。オペレーターの応対スピードの向上や問い合わせチャネルの強化を目的に、生成AIの本番利用を開始した。 生成AIとRAG活用で問い合わせ対応時間60％減を目指す 三井住友カードによれば、2023年の消費全体に占めるキャッシュレス決済比率は39.3％と過去最高を更新した。キャッシュレス決済の利用が拡大し、同社では2023年度の新規申込み件数が500万件を超えた。三井住友カードのコンタクトセンターには利用に関する質問など月間約50万件を超える顧客から問い合わせがあり、対応品質と対応可能件数の向上が急務だった。 この課題を解消するために、三

                                    三井住友カード、生成AIとRAG活用で顧客対応時間60％短縮を目指す

                                  • ChatGPTでコールセンターの顧客対応に挑戦 | ELW株式会社

                                    現代のビジネスは技術の進化と共にまったく新しい方向に向かっています。特にAIの出現は、ビジネスを理解し、運営する方法を大きく変えています。コールセンターのような、本来は人間が担当するべき業界も例外ではないかもしれません。 今回の記事では今話題のChatGPTを利用し、それをコールセンターの業務で運用する入り口として、コールセンター担当の人格を作り、顧客対応が出来るのかを考察してみたいと思います。 今回の記事は深津貴之氏による記事にインスピレーションを得て執筆したものになります。 【ChatGPTにギルガメッシュ王の人格を与えるには？】 https://note.com/fladdict/n/neff2e9d52224 コールセンター担当とは何かを考える筆者はコールセンターでの業務についての知識が無いため、まずはざっくりとコールセンター担当というものはどういうものなのかを決めていきます。 上

                                      ChatGPTでコールセンターの顧客対応に挑戦 | ELW株式会社

                                    • 【『ChatGPT』がEC業界に与える衝撃】「顧客対応」「コンテンツ作成」「マーケティング」が変わる？！

                                      【『ChatGPT』がEC業界に与える衝撃】「顧客対応」「コンテンツ作成」「マーケティング」が変わる？！ AIチャットボット「ChatGPT（チャットジーピーティー）」が、「世界を変える」と世間を賑わせている。ChatGPTは、マイクロソフトが多額の出資を行うOpenAI（オープンエーアイ、本社米国）が、2022年11月に発表した自然言語生成AIだ。ユーザーが質問を入力すると、ChatGPTは非常に自然な文章で回答を生成する。人間と同様の、自然な言語処理を行うことができ、日本語にも対応している。EC業界においても、ChatGPTを活用するさまざまなサービスが現れている。その可能性を探った。 今年の1月頃、ChatGPTに、「ChatGPTがEC業界に与える可能性を教えてください」と質問してみたところ、①チャットボットによる顧客対応 ②マーケティング・コンテンツの自動生成 ③商品説明の自動生

                                        【『ChatGPT』がEC業界に与える衝撃】「顧客対応」「コンテンツ作成」「マーケティング」が変わる？！

                                      • セブン元オーナーに高裁も賠償命令、総額１億円超　「異常な顧客対応」が原因と認定（産経新聞） - Yahoo!ニュース

                                        コンビニ最大手「セブン―イレブン・ジャパン」の本部と大阪府東大阪市の加盟店元オーナーとの間で締結したフランチャイズ（ＦＣ）契約を巡り、本部が契約解除したことの有効性が争われた訴訟の控訴審判決が２７日、大阪高裁であった。清水響裁判長は、解除は有効として店舗の引き渡しと賠償を命じた１審大阪地裁判決を支持し、元オーナー側の控訴を棄却した。 【写真】元オーナーの松本実敏さん 店舗を明け渡さなかったことによる損害額は、１審と同じく１日約１１万円と認定。占有日数から算定すると、総額約１億２千万円となる。元オーナー側は上告する方針。 元オーナーは松本実敏（みとし）さん（６１）。平成３１年２月に店の２４時間営業を取りやめ、令和元年１２月に契約を解除された。松本さん側は「時短営業への意趣返し」や「物言うオーナーの排除」が契約解除の理由だと主張していた。 判決理由で清水裁判長は、客からの苦情や本部が把握した問

                                          セブン元オーナーに高裁も賠償命令、総額１億円超　「異常な顧客対応」が原因と認定（産経新聞） - Yahoo!ニュース

                                        • セブン元オーナーに高裁も賠償命令、総額１億円超　「異常な顧客対応」が原因と認定

                                          コンビニ最大手「セブン―イレブン・ジャパン」の本部と大阪府東大阪市の加盟店元オーナーとの間で締結したフランチャイズ（ＦＣ）契約を巡り、本部が契約解除したことの有効性が争われた訴訟の控訴審判決が２７日、大阪高裁であった。清水響裁判長は、解除は有効として店舗の引き渡しと賠償を命じた１審大阪地裁判決を支持し、元オーナー側の控訴を棄却した。 店舗を明け渡さなかったことによる損害額は、１審と同じく１日約１１万円と認定。占有日数から算定すると、総額約１億２千万円となる。元オーナー側は上告する方針。 元オーナーは松本実敏（みとし）さん（６１）。平成３１年２月に店の２４時間営業を取りやめ、令和元年１２月に契約を解除された。松本さん側は「時短営業への意趣返し」や「物言うオーナーの排除」が契約解除の理由だと主張していた。 判決理由で清水裁判長は、客からの苦情や本部が把握した問題が計二百数十件に及び、警察沙汰も

                                            セブン元オーナーに高裁も賠償命令、総額１億円超　「異常な顧客対応」が原因と認定

                                          • 顧客対応などのためのメール共有SaaS「yaritori」運営、アプリコットVから2,000万円をシード調達 - BRIDGE（ブリッジ）テクノロジー＆スタートアップ情報

                                            左から：アプリコット・ベンチャーズ 代表取締役 白川智樹氏、Onebox CEO 奥村恒太氏、Onebox CTO 津布久洋平氏 Image credit: Onebox メール共有システム「yaritori」を運営する Onebox は29日、シードラウンドでアプリコット・ベンチャーズから2,000万円を資金調達したことを明らかにした。同社はアプリコット・ベンチャーズの起業家向け支援プログラム「FLAP」第8期から輩出されたスタートアップ。 Onebox は今年3月、奥村恒太氏（現 CEO）と津布久洋平氏（現 CTO）により設立。今年7月から顧客からの問合せや外部とのやり取りを複数人のチームで対応するためのメール共有システム yaritori を提供している。yaritori を使えば、ある問合せに複数の担当者が二重に対応するのを防いだり、対応状況をチーム全体で可視化したり、問合せアドレ

                                              顧客対応などのためのメール共有SaaS「yaritori」運営、アプリコットVから2,000万円をシード調達 - BRIDGE（ブリッジ）テクノロジー＆スタートアップ情報

                                            • 仮想接客で人との接触を90％削減！ ベライゾンがリモートで顧客対応するツールを導入 | Techable(テッカブル)

                                              新型コロナとの戦いが長期化しそうなことから、あらゆる業種で業務/顧客サービスの形態見直しを迫られている。 こうしたなか、アメリカの大手通信事業者ベライゾンは、早くも顧客対応をリモート化する仕組みを取り入れたようだ。 ネットの利用が急増することから関連トラブルは増加すると考えられるが、ベライゾンは極力ソーシャルディスタンスを保ったまま対応する。 ・ビデオチャットによる顧客対応ベライゾンが導入したのはビデオチャットアプリを含むアシストツールだ。スマホはほとんどの顧客が持っているため、テキストでビデオチャットのリンクを送信するだけでリモート対応ができる。 動画を観ると、画面を観ながら担当スタッフが設定を案内しているのがわかる。機械モノにうとい世代の方でも、目の前にいるように手取り足取り説明してもらえれば、焦ることなくトラブルを解決できそうだ。 担当スタッフに特別なスキルが必要ないのもポイントで、

                                                仮想接客で人との接触を90％削減！ ベライゾンがリモートで顧客対応するツールを導入 | Techable(テッカブル)

                                              • 日本企業のChatGPT関連サービス株価が20〜40%上昇。顧客対応チャットボット、法律相談、記事作成…

                                                  日本企業のChatGPT関連サービス株価が20〜40%上昇。顧客対応チャットボット、法律相談、記事作成…

                                                • LINEがネットショップ作成サービス、開設から顧客対応までLINEで完結

                                                  LINEは10月21日、韓国のNAVER Corporation（NAVER）が提供するオンラインストア作成サービス「NAVER SmartStore」を日本向けにローカライズした「MySmartStore」を始めると発表した。本格提供は2022年春を予定しており、先行導入している店舗や新規参入店舗の声をもとに機能を拡充する。 MySmartStoreは、NAVERが現在韓国で提供しているNAVER SmartStoreを日本向けにローカライズしたオンラインストア作成サービス。ローカライズに加えて、LINE公式アカウントと連携でき、アカウントの開設や販促メッセージの送信、チャット形式での1対1の顧客対応などをLINEのみで完結できる。 売れ筋商品を確認できる他、ストアへの流入経路や顧客層を分析できる機能も今後搭載する予定。初期費用や月額費用や無料で、販売手数料は売り上げの2.5％。2022

                                                    LINEがネットショップ作成サービス、開設から顧客対応までLINEで完結

                                                  • 銀行でのAIチャットボットによる顧客対応に苦情が増加--米当局が警鐘

                                                    米消費者金融保護局（CFPB）は米国時間6月6日、金融機関で使われている生成人工知能（AI）チャットボットについて警告を発した。CFPBによると、チャットボットと対話した顧客から、質問に対して「タイムリーで明快」な回答が得られなかったとの苦情が「多数」寄せられているという。 CFPBはAIチャットボットについて、顧客に誤った金融情報を提供したり、顧客のプライバシーやデータを侵害したりするリスクがあると指摘した。また、顧客を人間のカスタマーサービス担当者に誘導するプロセスがチャットボットによって複雑になっている場合などは、金融機関やそのサービスに対する信頼の欠如を助長し、顧客満足度の低下を招く恐れがあるとした。 同局は、顧客との会話やチャットのログを使ってアルゴリズムをトレーニングしている生成AIチャットボットの例として、Capital Oneの「Eno」とBank of Americaの「

                                                      銀行でのAIチャットボットによる顧客対応に苦情が増加--米当局が警鐘

                                                    • 滝沢ガレソ🌟さんはTwitterを使っています: 「ナメた顧客対応で有名な航空券予約サイト『エクスペディア』さん、ビジネスクラスに70万円払った格闘家 平本蓮氏を誤ってエコノミークラスに乗せる ↓ お詫びはポイント36000円分のみ ↓ 怒った平本氏がリプ凸、エクスペディア謝罪 ↓ 他の客「まさか有名人にだけ返金とかしないよね？」 ↓ 完全に詰む https://t.co/b7d0iKhJPi」 / X

                                                      • 日本一のメルセデス販社　トップ営業の顧客対応は「LINEが9割」のワケ

                                                        様々な業界で活躍する、トップクラスの売り上げを誇るセールス担当者たち。営業職の彼ら彼女らは、会社がしつらえた仕組みをうまく生かしつつ、一人ひとりが知恵を働かせ、相手の心を揺さぶる。そして、それが数字という結果に跳ね返ってくることをよく知っているが、具体的な手法はとかく属人的なだけに継承が難しい。とはいえ、ヒントだけでも盗みたいのが正直なところ。高級輸入車「メルセデス・ベンツ」を、日本の販売店で売りまくるトップクラスのセールス担当者が、“秘技”の一端を明かす。 東急大井町線の上野毛駅にほど近く、都内環八通り沿いにある「メルセデス・ベンツ世田谷南」。全国でも屈指の売り上げを誇るこのメルセデス・ベンツの正規販売店には、ひっきりなしに高級外車に乗った客がやってくる。 ベビーカーに幼児を乗せた若い夫婦、品のあるカジュアルウエアをさっそうと着こなした40代と思われる女性、高級そうなスーツを着た初老の男

                                                          日本一のメルセデス販社　トップ営業の顧客対応は「LINEが9割」のワケ

                                                        • 営業活動を科学的に分析！顧客対応を見える化

                                                          株式会社ACESは、大同生命保険株式会社と、ACES Meetを用いて営業を科学し、顧客対応を「見える化」するプロジェクトを実施しました。 このAIニュースのポイント ACESは、大同生命保険と、ACES Meetを用いて営業を科学し、顧客対応を見える化するプロジェクトを実施 営業担当者間でのノウハウ共有やフィードバックを行うことによる、営業担当者の顧客対応品質の向上がねらい 笑顔や頷き、アイコンタクトなどの非言語情報をアルゴリズムにより定量化し、時系列変化による評価が可能 AIアルゴリズムの力でリアル産業のDXを目指す東大松尾研発のAIスタートアップである株式会社ACES（以下ACES）は、Ｔ＆Ｄ保険グループの大同生命保険株式会社（以下大同生命）と、ACES Meetを用いて営業を科学し、顧客対応を見える化するプロジェクトを実施しました。 ACES Meetは、会議をDXし属人的なコミュ

                                                            営業活動を科学的に分析！顧客対応を見える化

                                                          • みずほ、バックアップ機能せず　顧客対応も甘さ露呈―システム障害：時事ドットコム

                                                            みずほ、バックアップ機能せず　顧客対応も甘さ露呈―システム障害 2021年08月26日07時05分 【図解】２０日にかけ発生した障害復旧までの流れ 全国の店舗窓口で振り込みや入出金ができなくなった２０日のみずほ銀行のシステム障害では、バックアップ機能への切り替えで失敗が重なり、復旧に時間を要したことが分かった。課題だった顧客対応でも、周知が営業開始直前になるなど、改めて甘さを露呈した格好。再発防止には抜本的な意識改革が不可欠だ。 みずほ、ＡＴＭが一時利用不能　１３０台、今年６回目障害 障害は１９日午後９時ごろ、基幹システムと営業店の端末をつなぐシステムで発生。東京都内にあるシステムのメインサーバーには二つのディスク装置があり、一つが故障すると予備装置に切り替わるはずだったが、起動しなかった。 さらに同拠点内にあるもう一つのサーバーへの切り替えも失敗。不測の事態に備える千葉県内のサーバーで復

                                                              みずほ、バックアップ機能せず　顧客対応も甘さ露呈―システム障害：時事ドットコム

                                                            • カスタマーハラスメント対策はAIが承ります　ソフトバンク、顧客対応で開発 - 日本経済新聞

                                                              生成AI（人工知能）などの先端技術を使い、コールセンター業務で顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策に取り組む企業が増えてきた。ソフトバンクは顧客の怒りの声を穏やかに変換する技術を開発。カスハラを疑似体験するツールも出てきた。オペレーターが働きやすい環境をAIがつくる。「気持ち見せてくれないとSNSで言いふらすから!　顧客をないがしろにする最悪の会社ですよって!」。ソフト

                                                                カスタマーハラスメント対策はAIが承ります　ソフトバンク、顧客対応で開発 - 日本経済新聞
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