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[コラム]カスタマーエクスペリエンス㧠é“ã¯é–‹ã‘ã‚‹ ～フォレスター・リサーãƒã®Webサイト方法論 by ジョナサン・ブラウン フォレスター・リサーãƒã®ã‚·ãƒ‹ã‚¢ãƒ»ã‚¢ãƒŠãƒªã‚¹ãƒˆã§ã‚るジョナサン・ブラウンæ°ã«ã‚ˆã‚‹ã‚¦ã‚§ãƒ–コラム。 主ã«ã‚«ã‚¹ã‚¿ãƒžãƒ¼ã‚¨ã‚¯ã‚¹ãƒšãƒªã‚¨ãƒ³ã‚¹ã¨ãƒžãƒ¼ã‚±ãƒ†ã‚£ãƒ³ã‚°ã®å´é¢ã‹ã‚‰ä¼æ¥ã®ãƒ“ジãƒã‚¹ã‚’サãƒãƒ¼ãƒˆã—ã¦ã„るジョナサンæ°ãŒã€ä¼æ¥ã‚µã‚¤ãƒˆã«ãŠã‘るユーザー志å‘ã®è€ƒãˆæ–¹ã‚„方法論をã•ã¾ã–ã¾ãªåˆ‡ã‚Šå£ã§è§£èª¬ã—ã¾ã™ã€‚ フォレスターãŒã‚¦ã‚§ãƒ–サイトをレビューã™ã‚‹ã‚ˆã†ã«ãªã£ãŸç†ç”±ãƒ•ã‚©ãƒ¬ã‚¹ã‚¿ãƒ¼ãƒ»ãƒªã‚µãƒ¼ãƒãŒã‚¤ãƒ³ã‚¿ãƒ¼ãƒãƒƒãƒˆãƒ“ジãƒã‚¹ã®ãƒªã‚µãƒ¼ãƒã‚’開始ã—ãŸã®ã¯ã€1993å¹´ã®ã“ã¨ã§ã—ãŸã€‚ãã®5年後ã®1998å¹´ã«ã€ãƒ•ã‚©ãƒ¬ã‚¹ã‚¿ãƒ¼ã¯ã‚¦ã‚§ãƒ–サイトレビューをå«ã‚€ã‚«ã‚¹ã‚¿ãƒžãƒ¼ã‚¨ã‚¯ã‚¹ãƒšãƒªã‚¨ãƒ³ã‚¹ã®ãƒªã‚µãƒ¼ãƒã‚’æœ¬æ ¼çš„ã«å§‹ã‚ãŸã®ã§ã™ãŒã€ãã®ãã£ã‹ã‘ã«ãªã£ãŸã®ã¯ã€ãŠå®¢æ§˜ã‹ã‚‰ã®è¦æœ›ã§ã—ãŸã€‚ 当時ã€ãƒ•ã‚©ãƒ¬ã‚¹ã‚¿ãƒ¼ã®é¡§å®¢ä¼æ¥ã®ã»ã¨ã‚“ã©ãŒã™ã§ã«ã‚¦ã‚§ãƒ–サイトを構築ã—
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