サービスをå¯è¦–化ã™ã‚‹SLA
SLAã¨ã¯ã€Œã‚µãƒ¼ãƒ“スã®æ供内容ã¨ã‚µãƒ¼ãƒ“スレベルã«ã¤ã„ã¦ã€ã‚µãƒ¼ãƒ“スã®å§”託å´ï¼ˆä»¥ä¸‹ãƒ¦ãƒ¼ã‚¶ãƒ¼ï¼‰ã¨æä¾›å´ï¼ˆä»¥ä¸‹ã‚µãƒ¼ãƒ“スæ供者）ãŒåˆæ„ã—ãŸæ–‡æ›¸ã€ã§ã‚る。サービスãŒæä¾›ã™ã‚‹å“質基準を定義ã—ã€ã‚µãƒ¼ãƒ“スå“質をå¯è¦–化ã™ã‚‹ã“ã¨ã§ã€æ®µéšŽçš„ã«ã‚µãƒ¼ãƒ“スå“質を改善ã™ã‚‹ã®ãŒç›®çš„ã 。
ï¼»5ï¼½SLAã‚’çµã‚“ã§ã‚‚安心ã¯ç¦ç‰©
ユーザーä¼æ¥ãŒã‚¯ãƒ©ã‚¦ãƒ‰ã‚µãƒ¼ãƒ“スを利用ã™ã‚‹éš›ã‚„ã€ã‚·ã‚¹ãƒ†ãƒ ã®é‹ç”¨ä¿å®ˆã‚’ITベンダーã«å§”託ã™ã‚‹éš›ã€ã‚µãƒ¼ãƒ“スã®å†…容ã ã‘ã§ãªãシステムã®ç¨¼åƒçŽ‡ã‚„レスãƒãƒ³ã‚¹ã‚¿ã‚¤ãƒ ã€éšœå®³ç™ºç”Ÿæ™‚ã®å¯¾å¿œåŠ›ã¨ã„ã£ãŸã‚µãƒ¼ãƒ“スã®å“質（サービスレベル）もé‡è¦–ã™ã‚‹ã ã‚ã†ã€‚ サービスã®åˆ©ç”¨å¥‘ç´„ã‚’ç· çµã™ã‚‹éš›ã€ãƒ¦ãƒ¼ã‚¶ãƒ¼ä¼æ¥ã¨ITベンダーãŒã‚µãƒ¼ãƒ“スã®å“質基準を明確ã«è¦å®šã—ã€ãれをé”æˆã§ããªã‹ã£ãŸå ´åˆã®å¯¾å¿œæ–¹æ³•ãªã©ã‚’åˆæ„ã™ã‚‹ã‚‚ã®ãŒã€SLA（サービス・レベル・アグリーメント）ã§ã‚る。 サービスレベルを事å‰ã«åˆæ„ã—ã¦ãŠãã“ã¨ã§ã€ã€Œæ€ã£ã¦ã„ãŸã‚µãƒ¼ãƒ“スã¨é•ã†ã€‚ã“ã®ç¨‹åº¦ã®å‡¦ç†èƒ½åŠ›ã—ã‹ãªã„ã®ãªã‚‰ã€ãã‚‚ãも使ã‚ãªã‹ã£ãŸã€ï¼ˆãƒ¦ãƒ¼ã‚¶ãƒ¼ä¼æ¥ï¼‰ã€ã€Œæ–™é‡‘を抑ãˆã¦ã„ã‚‹ã®ã ã‹ã‚‰ã€ã“ã®ãƒ¬ãƒ™ãƒ«ã®æ€§èƒ½ã¯å¦¥å½“。文å¥ã‚’言ã†ãªã‚‰ã€ã‚‚ã£ã¨é«˜é¡ãªã‚µãƒ¼ãƒ“スã«ã™ã¹ãã ã€ï¼ˆITベンダー）ã¨ã„ã£ãŸä¸æº€ã‚„ã€ãã‚Œã«ç«¯ã‚’発ã™ã‚‹ç´›äº‰ã‚’未然ã«é˜²ãã“ã¨ãŒã§ãる。 ãŸã ã—ã€SLAã®ç–定時ã¯å分ã«æ³¨æ„を払ã†å¿…
ï¼»5ï¼½ä¿è¨¼ç¨¼åƒçŽ‡ã€Œ99.9ï¼…ã€ã®æ„味
自社é‹ç”¨ï¼ˆã‚ªãƒ³ãƒ—レミス）ã®ãƒ¡ãƒ¼ãƒ«ã‚·ã‚¹ãƒ†ãƒ ã‹ã‚‰ã‚¯ãƒ©ã‚¦ãƒ‰åž‹ãƒ¡ãƒ¼ãƒ«ã¸ç§»è¡Œã™ã‚‹å ´åˆã€ä¼æ¥ã®ã‚·ã‚¹ãƒ†ãƒ 管ç†è€…ã§ã‚ã‚Œã°ã€ã€Œã‚·ã‚¹ãƒ†ãƒ ã«å•é¡ŒãŒç”Ÿã˜ã¦ã„ãªã„ã‹ã€ã€Œéšœå®³ãŒç™ºç”Ÿã—ã¦ã„ã‚‹ãªã‚‰ã©ã®ã‚ˆã†ã«å¯¾å‡¦ãŒé€²ã‚“ã§ã„ã‚‹ã‹ã€ã¨ã„ã£ãŸæƒ…å ±ã®æ供体制を把æ¡ã—ã¦ãŠããŸã„。システムé‹ç”¨ã‚’外部ã«å§”ãるクラウドã ã‘ã«ã€ã‚·ã‚¹ãƒ†ãƒ 管ç†è€…ãŒè‡ªã‚‰ãƒ¡ãƒ¼ãƒ«ã‚·ã‚¹ãƒ†ãƒ ã®éšœå®³å¯¾å¿œã«å½“ãŸã‚‹ã“ã¨ã¯ãªã„ãŒã€å¾“æ¥å“¡ã‹ã‚‰ã®ã‚¯ãƒ¬ãƒ¼ãƒ ã®å¯¾å‡¦ãªã©ã‚’考ãˆã‚‹ã¨ã€ã‚·ã‚¹ãƒ†ãƒ 稼åƒçŠ¶æ³ã¯å¸¸ã«åˆ†ã‹ã‚‹ã‚ˆã†ã«ã—ã¦ãŠããŸã„ã‚‚ã®ã 。 グーグルã®ã€ŒGoogleApps（Gmail機能をå«ã‚€è¤‡åˆã‚¢ãƒ—リケーション）ã€ã§ã¯ã€ã‚·ã‚¹ãƒ†ãƒ 全体ã®ç¨¼åƒçŠ¶æ³ã‚’「Status Dashboardã€ã¨ã„ã†Webページã§ã€ã»ã¼ãƒªã‚¢ãƒ«ã‚¿ã‚¤ãƒ ã«å…¬é–‹ã—ã¦ã„る（写真1ï¼‰ã€‚å¾—ã‚‰ã‚Œã‚‹æƒ…å ±ã¯é™ã‚‰ã‚Œã‚‹ãŒã€ä¸å…·åˆãŒç”Ÿã˜ãŸå ´åˆã«ã€Google Appså´ã«éšœå®³ãŒç™ºç”Ÿã—ã¦ã„ã‚‹ã“ã¨ãŒåŽŸå› ãªã®ã‹ã€è‡ªç¤¾å´ã«å•é¡ŒãŒã‚ã‚‹ã®ã‹ã‚’知る目安ã¨ã—ã¦ä½¿
ä¿¡é ¼æ€§ã¯å¤§ä¸ˆå¤«ã‹
å‰å›žã«å¼•ã続ã「第1回クラウドランã‚ングã€ã®èª¿æŸ»çµæžœã‹ã‚‰ã€ã‚¯ãƒ©ã‚¦ãƒ‰é–¢é€£ã‚µãƒ¼ãƒ“スã®ç›¸å ´ã‚’紹介ã™ã‚‹ã€‚今回ã¯ã‚·ã‚¹ãƒ†ãƒ 部門ãŒæœ€ã‚‚懸念ã™ã‚‹ä¿¡é ¼æ€§ã«ã¤ã„ã¦è§£èª¬ã™ã‚‹ã€‚é¡Œæã¯å‰å›žã¨åŒã˜ã「クラウド基盤サービス（PaaSã‚„IaaS）ã€ã§ã‚る。 クラウド基盤サービスã«ãŠã‘る「ä¿è¨¼ã‚µãƒ¼ãƒ“ス稼åƒçŽ‡ã€ã®ç›¸å ´ã‚’図1ã«ç¤ºã—ãŸã€‚é©šãã¹ãã“ã¨ã«åŠæ•°ã«å½“ãŸã‚‹27件ã®ã‚µãƒ¼ãƒ“スã¯ä¿è¨¼ç¨¼åƒçŽ‡ã‚’公開ã—ã¦ã„ãªã„。「個別対応ã€ã¨ã„ã†æ¯åˆ‡ã‚Œã®æ‚ªã„回ç”ã‚‚6件ã‚る。 国内ã®ãƒ¦ãƒ¼ã‚¶ãƒ¼ã¯ã‚·ã‚¹ãƒ†ãƒ ダウンã«å¯¾ã—ã¦éžå¸¸ã«åŽ³ã—ã„目をå‘ã‘る。悪ã„言ã„方をã™ã‚‹ã¨å¯›å®¹ã•ã«æ¬ ã‘ã¦ã„る。ã“れらã®ãƒ¦ãƒ¼ã‚¶ãƒ¼å‘ã‘ã«ã‚µãƒ¼ãƒ“スをæä¾›ã™ã‚‹ã“ã¨ã‚’考ãˆã‚‹ã¨ã€ä¿è¨¼ã‚µãƒ¼ãƒ“ス稼åƒæ™‚é–“ãŒã€Œéžå…¬é–‹ã€ã‚„「個別対応ã€ã®ã‚µãƒ¼ãƒ“スã¯é¸ã³ã«ãã„。 日経コンピュータã¨æ—¥çµŒBPコンサルティングãŒæƒ…å ±åŒ–æˆ¦ç•¥ã®æ„æ€æ±ºå®šè€…を対象ã«9月ã«å®Ÿæ–½ã—ãŸåˆ¥ã®èª¿æŸ»ã§ã¯ã€å›žç”者ã®22.9ï¼…ãŒã‚¯ãƒ©ã‚¦ãƒ‰ã‚µãƒ¼ãƒ“スã«é–¢ã™ã‚‹æ”¹å–„è¦æœ›
ã€ä¸ç´šã€‘サービス・レベル管ç†ã€€ç¾å ´ã®é‰„則　 第1回
ä¼æ¥ã‚·ã‚¹ãƒ†ãƒ ã®é‹ç”¨æ‹…当者ã¯ï¼Œã€Œã‚µãƒ¼ãƒ“ス・レベル管ç†ï¼ˆSLM）ã€ã‚’ç©æ¥µçš„ã«æŽ¡ã‚Šå…¥ã‚Œã¦ã„る。SLMã§ã¯ï¼ŒITサービスã®å“質目標を数値ãªã©ã§ãƒ¦ãƒ¼ã‚¶ãƒ¼ã«æ示ã—，åˆæ„ã¨å”調ã«åŸºã¥ã„ã¦ãã®å“質をä¿è¨¼ã™ã‚‹ã€‚多ãã®å…ˆè¡Œäº‹ä¾‹ã‹ã‚‰ï¼Œé‹ç”¨æ‹…当者ãŒæ„è˜ã™ã¹ã「ç¾å ´ã®é‰„則ã€ãŒè¦‹ãˆã¦ããŸã€‚ãã‚Œã¯ï¼Œ(1)ã‚µãƒ¼ãƒ“ã‚¹ãƒ»ãƒ¬ãƒ™ãƒ«é …ç›®ã¯å°‘æ•°ã‹ã¤æ˜Žçžã«ï¼Œ(2)ç¶æŒã¾ãŸã¯æ”¹å–„ã«ã¤ãªãŒã‚‹é–¢é€£æŒ‡æ¨™ã‚’管ç†ï¼Œ(3)上æµå·¥ç¨‹ï¼ˆè¨è¨ˆ/開発）を巻ã込む――ã®3ã¤ã§ã‚る。 「é‹ç”¨ã®è²¬ä»»ç¯„囲ã¨å¯¾ä¾¡ã‚’明確ã«ã—ãŸã„ã€ï¼ˆã‚³ãƒžãƒ„ã®ã‚·ã‚¹ãƒ†ãƒ を開発/é‹ç”¨ã™ã‚‹ã‚¯ã‚ªãƒªã‚« アウトソーシング部 統括マãƒã‚¸ãƒ£ãƒ¼ 本æ‘æ£ç¾©æ°ï¼‰ï¼Œã€Œãƒ¦ãƒ¼ã‚¶ãƒ¼éƒ¨é–€ã¨ã®ã‚³ãƒŸãƒ¥ãƒ‹ã‚±ãƒ¼ã‚·ãƒ§ãƒ³ã‚’円滑ã«ã—ãŸã„ã€ï¼ˆã‚リン・グループã®ã‚·ã‚¹ãƒ†ãƒ を開発/é‹ç”¨ã™ã‚‹ã‚リンビジãƒã‚¹ã‚·ã‚¹ãƒ†ãƒ 経営ä¼ç”»éƒ¨ 担当部長 門田晴裕æ°ï¼‰ã€‚ã“ã†ã—ãŸç†ç”±ã§ï¼Œã€Œã‚µãƒ¼ãƒ“ス・レベル管ç†ï¼ˆSLM）ã€ã«å–り組むé‹ç”¨ç¾å ´ãŒå¢—ãˆã¦ã„る。 SLMã¨ã¯
ä¾¡æ ¼ã ã‘ãŒãƒã‚¤ãƒ³ãƒˆã§ã¯ãªã„～クラウドベンダーã®æ‹¡å¼µæ€§ã‚„SLAを比較ã™ã‚‹
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ランã‚ング
ランã‚ング
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