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電話コミュニケーションのスペシャリスト市場通信が、教育・研修・コンサルティングでコールセンターを... 電話コミュニケーションのスペシャリスト市場通信が、教育・研修・コンサルティングでコールセンターを変える。 マーケティング最前線:第46回 2006年10月20日 月刊コンピューターテレフォニー11月号連載より 自社ユーザーの中のネットユーザー マーケティングを実践する上で、「ターゲット」と言われるユーザーの見極めは企業にとって重要な要素の1つである。若年層向け、女性層向け、あるいは団塊の世代向けなど、購入してもらう層に合わせて製造し販売する。広告や販促なども、当然そうしたコンセプトに沿ったメディアの選択や告知方法が行われる。幅広い層を狙うか、あるいは特定のスキマ市場を攻めるか、慎重な検討が必要だ。もちろん、企業においては、この「ターゲットの選定」だけでも相当な時間を費やしてきた。 しかしながら、従来はリアルマーケットでの状況を考慮すれば良かったものの、現在そして今後は、自社ユーザーの中の「