個人情報を使わないCRM[CRMブログ　アーカイブ]：市場通信

個人情報を使わないCRM[CRMブログ　アーカイブ]：市場通信

電話コミュニケーションのスペシャリスト市場通信が、教育・研修・コンサルティングでコールセンターを...概要を表示 電話コミュニケーションのスペシャリスト市場通信が、教育・研修・コンサルティングでコールセンターを変える。 2005年10月号の日経情報ストラテジーの特集１は『岐路に立つCRM　逆境に打ち勝つ手があった 』 というテーマである。個人情報保護法との対応で個人情報分析・活用型のCRMはどのようになっているのか。それが今回の特集テーマのようだ。 JTBの事例では過去に旅行を申し込んだ顧客に対しては購買履歴の分析を行い適応するDMや店頭でのお勧めをしていると書かれている。いわゆるパーミッションを得た既存顧客への健全なアプローチである。また、取引のない顧客とのコミュニケーションはロイヤルティが低いので個人情報は必要がないという考え。 もともとCRMは企業における既存客に対して、いかにコミュニケーションを図って、長期的な囲い込みをしていくかが大きなコンセプトであった。景気低迷するわが国においては、どうし