DMM.comの生成AI活用事例　23卒新入社員がAI推進を主導　問い合わせ業務を月163時間削減した裏側

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DMM.comの生成AI活用事例　23卒新入社員がAI推進を主導　問い合わせ業務を月163時間削減した裏側（1/2 ... DMM.comの生成AI活用事例　23卒新入社員がAI推進を主導　問い合わせ業務を月163時間削減した裏側（1/2 ページ）生成AIによるイノベーションにひかれ、さまざまな企業で生成AI活用が進んでいる。DMM.comもその一つであり、同社はその中心人物に2023年卒の新入社員を起用している。どのような経緯を経て、そのような体制へと至ったのか。 DMM.comが生成AIを活用しているのは、カスタマサポート部だ。同社が手掛ける30以上のサービスの問い合わせ業務を一手に担う同部門では、月平均2万7000件の問い合わせに対応している。しかし、そのうち約3割を占める電話問い合わせデータについては録音を保存し手動でメモを取るのみ、データを有効に活用できていなかった。そんな中、23年卒社員が生成AI活用を主導し、オペレーター向けのAI基盤を構築。23年7月に導入し、月163時間の時間短縮に成功した

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trek46462024/06/29
triceratoppo2024/05/30
gyu-tang2024/05/30
No_Waste-No_Life2024/05/30
shirotorabyakko2024/05/28

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