「『客がスマホから注文するシステム』は全部ダメだからコンサルに勧められたらコンサルごとクビにしていい」という意見に大議論

テクノロジーカテゴリーの変更を依頼記事元:

257 usersがブックマークコメント

184

「『客がスマホから注文するシステム』は全部ダメだからコンサルに勧められたらコンサルごとクビにしていい」という意見に大議論

ひろじ @kondohi 先に結論から言っちゃえば「客がスマホからメニューを操作するのを前提のシステム」は... ひろじ @kondohi 先に結論から言っちゃえば「客がスマホからメニューを操作するのを前提のシステム」は全部ダメなのでコンサルに騙されて導入を考えている店は全部コンサルごとクビにしていいと思うよ。 2025-01-14 08:53:29 ひろじ @kondohi 「アプリを入れて貰えるとお得なクーポンが貰えるし注文も使うと便利です」というのはOKなんですよ。それは囲い込みをしたい店と客の双方にメリットのある話なんです。でも「スマホからじゃないと注文できない」のはぜんぶダメ。即刻席を立つべきレベル。 2025-01-14 08:55:27

addwisteria 米で散々言われているが、QRコードからブラウザ注文のワークフローがあるなら許容できる(マックやモスやくら寿司、サイゼはブラウザ利用できる)。LINE友達登録や独自アプリは許せん。

2025/01/15 リンク

kazumi_wakatsu サイゼのはブラウザなのもありがたいけど店でメニュー見ること前提なので料理の写真とか一切無くて軽いのも地味にポイント高い

wKvSZGWf 契約しているデータ通信量が1GB/月なので、wifiないとこでアプリ入れてくれとか自分のスマホで注文してとか言われると本当に困る

manaten スマホ使える顧客なら顧客側もありがたいので、持ってなかったり不調な顧客向けのフォールバックが用意されていて、トータルのランニングコストが従来より低くなってればよさそう。あとアプリでなくWebでやるべき

IthacaChasma 店が想定している客層によるので、「全部ダメ」は流石に言いすぎだろう。最近はガチの外国料理店だと店員さんも外国人がほとんどで、日本語のやりとりよりスムーズなことも多い。

screwflysolver 紙メニューもあるなら注文はスマホからでもいい。メニュー自体をスマホで見ろは初見の店では辛い。WiFiは用意しておいてほしい。この前行った店ではなぜかスマホではカートに入らない項目があって結局店員を呼んだ…

assorasso 一昔前の笑い話で「ファストフード店で席に座って店員が注文を取りに来ないって怒る客」みたいなのあったけどそれと同レベルの老害に成り下がってることを自覚した方がいい。

khtokage 結局、UX向上のためか囲い込みの色気出してるかですよね。紙やタブがありつつ代替手段として…の場合はむしろ好感度高いですし。コスト削減目的でもUXを熟慮されてるとこは悪くない印象です。

eiki_okuma スマホ注文推奨時の Wifi 設置は法律で定めてほしいレベル。飲食店のトイレ設置義務と並べといてほしい。一方的に客が不利益を被るので。

monbobori 客のギガ頼みはやめろよ。やりくりしてる人もいるんだぞ、と思ってる。と言っても意外とそれを全無視して店員呼んでオーダーしてる人はわりといるらしい

ビジネス

a446 接客の人員が減らせる分、安く提供してくれると思ってウェルカムだわ。スマホの契約容量でやれないとか言ってる人は貴方と同じように店もコスト削減してるし、不便に感じるならお前が削り過ぎだと言いたい

poliphilus 独自アプリや LINE は No。Wi-Fi なしもあり得ない。スマホない／苦手勢をちゃんと接客でフォローする。以上ができるなら導入するのは客にもメリットはある

tyhe QRコードでサイト表示を強要するなら快適な速度の出るWiFi完備くらいはして欲しい（先日地下の店に行ったらauも楽天モバイルもSoftbankも繋がらなくてWiFiもダイヤルアップかってくらい遅くて地獄だった）

atsushieno LINEがないと使えない店では「LINEは使わないんですけど」って言って人間に注文してる / 「全部ダメ」で正しい。カリフォルニアなら違法

be_it_sore ぼっちでチェーン居酒屋行くとスマホとかの方が正直ありがたかったりする。声が通らなかったり店員さん捕まらなかったりするので(陰キャ感)単純に適材適所だと思う

quabbin アプリ連動クーポンは囲い込みじゃなくてですね…。って、初歩の初歩から話さなきゃいけない軍師様のお話は、皆様に置かれましては放置されたい

nt46 ミリシタのコラボカフェがこれで一生入れることはないやろと思ってたLINEを初めてインストールした。自分の携帯番号で前にアカウント持ってたであろう人の名前が表示されて微妙な気持ちになった。

dkfj 昼飯によく行く寿司屋。スマホからの注文が導入されたけど、結局だれもスマホで頼まなくて、管理の手間が増えただけなのかもしれない

circled いつも思うんだよね。注文もスマホなら会計もスマホでさせて、と。テーブルチェックとかあるのだから、スマホで会計してスムーズに店を出たいじゃない？なんで会計はレジなの？

steel_eel クリニックがわざわざ階段を上がらないと入れないところにあって「なんでこんな場所に？」と思ったら、待合室にいる患者がみんな若くて「ああ〜、そういうこと……」になった、というふうな話を思い出した。

UtsumiMarkcity 飲み屋だと始めは多少手間だけど各々のスマホで勝手に注文できるのは便利。サっと食ってサッと出たいファストフード店とかでやられると微妙。

n_vermillion 他者のリソースにタダノリすんなってところがクリアされてれば良いかなって気はする。つまりこれを使わせるなら電源と店内Wi-Fi完備にしろ。独自アプリ、LINEも嫌だな。やるならブラウザでできるシステムにしてくれ。

kotobuki_84 この人かなりベテランのmtgジャッジなんだけど、何年か前に急に『こういう感じ』にクラスチェンジしてて驚いた。／こういうベタなオタク的なSNS仕草を楽しんでる割に、別件ではオタク叩きネトサヨ芸人やってるのも謎。

boomerangj 受け入れてるブコメもあって良かった。この話は主語でかすぎだろと思っていた。全然店員さんがこっちに気づいてくれない店の1万倍良い。

はてなブックマーク

「『客がスマホから注文するシステム』は全部ダメだからコンサルに勧められたらコンサルごとクビにしていい」という意見に大議論

記事へのコメント184件

関連記事