「顧客体験」の重要性高まる　2024年「CX」関連の人気記事TOP10を紹介

「顧客体験」の重要性高まる　2024年「CX」関連の人気記事TOP10を紹介

ITmedia ビジネスオンラインでは、2024年7月に新コーナー「CX Experts」をオープンしました。 似通った...概要を表示 ITmedia ビジネスオンラインでは、2024年7月に新コーナー「CX Experts」をオープンしました。 似通った商品・サービスがあふれる中、企業があまたある競合の中で勝ち抜いていくには、顧客に愛される体験をデザインする「CX Expert」になることが重要です。CX Expertsでは「顧客の声／VoC」「データ戦略」「カスタマージャーニー設計」「LTV向上」の4つを注力テーマに設定。顧客体験をアップデートし、LTVを最大化するためにできることは何か、成功企業への取材からひも解いていきます。