「au通信障害」KDDI髙橋社長の会見質疑詳報、なにが起きたのか、「ドコモの教訓」は？

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「au通信障害」KDDI髙橋社長の会見質疑詳報、なにが起きたのか、「ドコモの教訓」は？

acoatacy 不確定要素が多い中、トップがはぐらかすことなく記者会見で対応するのは、全くの他業種でも参考になる。2020年に発生した東証システム障害の会見も、トップの対応に聞き入ってしまった。

仕事

2022/07/03 リンク

acealpha この社長はDocomoのimodeに対抗するezweb構築の立役者で、その後各種パス系サービス企画してきたアプリ部門設立責任者なるべくしてなった社長なのであまり舐めないほうがいいよ

ikedas かなりしっかりした質疑だ。担当者任せでなく社長自身が問題についても自分の言葉で語ってるのは大したものだなと思う。総務省が音頭を取って、全キャリアを跨いだ緊急時の迂回ルートとかを作れないものなのかな。

zauls 落とし前は？俺らの気持ちへの配慮は？ってことに重きを置く人はユーザー感情を解決したいから納得しないだろうけど、ここのような技術者が多い場所だと技術的な把握と解説、答弁に重きを置くから、割と高評価だね。

2022/07/04 リンク

eiko_se 社長がしっかり回答しているのがすごい。新ルーターへの切替はまだ終わってないから次回の作業のプレッシャーがすごそう…社会への影響が大きいから障害発生時の対応を会社を跨いで検討した方がいい気がするな。

triggerhappysundaymorning "全国で18台あります。その意味では、バックアップの交換機は十分あると設計しています"←その認識でこれならバックアップが機能してない設計の根本的間違いなので、何をどう改修するのかは注視やね。

augsUK 一カ所のハードやプロセスが失敗すると、一時間も経たないうちに取り返しのつかないレベルになる仕組みに思えた。位置情報のDB不整合が全台に起こるのか

dorje2009 技術的な話については情報量が少ないと感じた。まだ不明な部分が多いとは思うけど、切り戻しの計画はどんな内容でそれがなぜうまく機能しなかったのか等は判明してそうな気がする

2022/07/06 リンク

nicht-sein ”「サービスが徐々に再開してます」とアナウンスすることが我々のできること”って言っているのに作業が終わった時点で復旧と言ってしまったメディアが多くて残念。いや、分かりづらい説明ではあるんだけどさ

2022/07/05 リンク

securecat 社長がしっかりしていて会見としては非常に好感。文字起こしでは相当省かれているが質問側のほうがもう少しレベルの高い記者を派遣すべきだったみたいなやつ

u_eichi これを読む限り、障害発生時に根本原因はルーター更新の失敗ということはわかってたわけで、最低限それだけでも社なり国なりでナルハヤ発表できなかったのかな。どこぞの国からの攻撃かテロかもしれないわけで。

younari 物凄くわかりやすく障害の原因と対策を説明してくれていたから悪い印象は無いかな、docomoの件をauにぶつけるならばユーザーもだからこそ複数回線持てと言われてもおかしくないよ。

deep_one マシンを切り替える操作を開始している時点でシステムはすでに処理が限界に近付いているから、それを切り戻そうとしたときには必ず大事になるのだろう。

ardarim 交換機が18台あっても6台しかないルータの方は重視してなかった、というなのことかな。今後改善されていくんだろうけど。定期保守でいつもやってる作業なのに今回だけ問題発生した理由も気になる。続報待ち

Caerleon0327 2020年10月1日の東証のシステム障害のときの富士通の記者会見も高評価されてた。事後対応は大事だけど、それで起こした事態をリカバリーできるわけではない。

blueday 「安易な表現で公表すると、かえって混乱を招く可能性があると考え、できるだけ慎重に広報活動をしてましたが、総務省から「もう少しお客さま目線で広報すべき」といったお叱りも受けました」。あーうん帰れ。

koonya 東証を思い出す。あの時も骨のある会見でよかった。東証は社長が辞任してしまったが、今回のKDDI社長でやたらと辞任する流れをとめてほしい。

tripleshot 15分ルータが不能になっただけで連鎖的にここまでの大規模障害が起きるほどのシステムを日々運用してるのが逆にすげえよと思ってしまった。インフラ業マジで大変だ。（冗長性増しゃいんだろうけど、料金直結）

snare_micchan この会見までは良かった。が、その後がダメすぎる。エンドユーザーから見たら復旧には程遠い状況なのに、設備面が復旧しただけで「復旧完了」と公に出して余計混乱を招いている。悪い意味で「auの教訓」が出来たね

single779 電力需要の件もそうだけど、便利で快適な世の中が100パーセント保証されると思い込んでるのもどうなんだろう。携帯使えないと死んでしまう状況の上に成り立っている世の中は、それはそれでヤバいんじゃないの。

solunaris149 　その説明で納得するかは別問題。昨日夕方復旧したという報道を受けても、今朝から圏外のまるで意味不明。完全かつ確実に直る目途が立ってないなら甘い見通しで利用者を振り回すのはどうかと思う。

*あとで読む

beerbeerkun 「また、台風が来ているほか、参議院選挙の期間でもある。この時期にわざわざ（設備の）交換をしなければいけなかった状況なのか。」うんこみたいな質問やな

zgmf-x20a 119番などの特殊番号は別枠になってなかったのかな？RAIDで冗長化してても、コントローラに障害が起きるなんて事故もあるので、二重三重の対策はしてるだろうけど偶発的な発声は避け得ないね。どれだけ早く復旧可能か

catan_coton 記者会見は感情を受け止める物じゃなく、何があったかの説明と疑問点への質疑応答をして欲しいと思ってるので満点に近いと思う。誠実な対応。あと、はっきりしてからじゃないと真因を説明しないのは当たり前だろ。

pink_revenge 技術寄りじゃない人からの批判避けるには感情も乗せないといけないんだろうけど難しいところだね。インフラは動いて当たり前と思われる世界だし。

security

NOV1975 社長がちゃんと説明できることはもちろん評価していいんだけど、障害の原因とか、いまいちすぎる感じはあるんだが…

Yuny auさんの障害の社長さん会見詳報。さすがケータイWatchさん、誤植ほぼ無しで読みやすい（新聞社によってはSMSを何度もSNSって書いてたりとか、ひどい所あった。意味が分かってたら聞きちがえてもああはならない）。

通信障害

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