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IT Leaders トップ > 経営課題一覧 > 業務改革 > 事例ニュース > エヌエヌ生命、コンタクトセンター... IT Leaders トップ > 経営課題一覧 > 業務改革 > 事例ニュース > エヌエヌ生命、コンタクトセンター通話ログのテキスト化/要約ツールをアジャイルで内製開発 業務改革 業務改革記事一覧へ [事例ニュース] エヌエヌ生命、コンタクトセンター通話ログのテキスト化/要約ツールをアジャイルで内製開発 2024年12月13日(金)日川 佳三、河原 潤(IT Leaders編集部) リスト エヌエヌ生命保険(本社:東京都渋谷区)は2024年12月13日、コンタクトセンターの通話ログをテキスト化/要約するツールを内製開発し、同年8月より運用開始したと発表した。音声テキスト変換とテキスト要約の機能にAzure AI ServicesおよびChatGPTを利用、テキスト化した内容は通話の長さに依らず生成AIで要約し、オペレーターの教育や対応品質のチェックなどに活用している。 エヌエヌ生命は、中