顧客の商品信頼度を数値化できる！NPS（顧客ロイヤルティ）サービス4選

顧客の商品信頼度を数値化できる！NPS（顧客ロイヤルティ）サービス4選

ある企業やサービスに対する、顧客の愛着や信頼の度合いを数値化したものを「NPS」といいます。アメリカ...概要を表示 ある企業やサービスに対する、顧客の愛着や信頼の度合いを数値化したものを「NPS」といいます。アメリカのコンサルティング会社が提唱し、徐々に日本でも広がりはじめています。 人々の暮らしやニーズが多様化する中、顧客の声を数値化して現状把握ができるNPSは、顧客志向が強い評価指数として支持を得ています。 ただ、これまで顧客満足度調査などの大規模な顧客調査の経験がない企業にとっては、人材や費用など業務のコストがかかることは確かでしょう。コストを出来る限り抑えて導入したい場合、NPSサービスを利用してみるのもいいかもしれません。 今回は、NPSを調査から分析、改善のアドバイスまで行っているNPSの導入サービス企業をご紹介します。 NPSとは NPSとは、「Net Promoter Score（ネット・プロモーター・スコア）」の略語です。「顧客ロイヤルティ」と呼ぶこともあります。顧客の企業や商品、ブラ

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