満足度を向上させる本気のシフトレフト！～CS・ES向上の為の私たちの取り組み～ / 開発者向けブログ・イベント | GMO Developers

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はじめにこんにちは！GMOペイメントゲートウェイ株式会社の小池と申します。サポートセンター国際認定... はじめにこんにちは！GMOペイメントゲートウェイ株式会社の小池と申します。サポートセンター国際認定(SCC)と三つ星格付け調査で7回連続最高評価を獲得している私たちカスタマーサポートの取り組み「満足度を向上させる本気のシフトレフト」について紹介します。シフトレフトってなに？カスタマーサポートにおけるシフトレフトとは、お客様が問題なくサービスを利用できる状態に近いほど満足度が高くなる、という考え方です。従来、お客様の問題解決はサポートの後半（サポート担当者への問合せ）に行われがちです。しかしながら、問題が発生してから有人サポートに至るまでに、お客様は様々な労力を費やします。それでは問題解決までに時間と手間がかかり満足度が下がります。そのため、問題が起きる前や初期段階で解決策を提供し、可能なかぎり有人サポートを必要とする前に解決を促すことが重要です。シフトレフトへの挑戦～私たちがシ

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yug12242024/12/28

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