2020年までに、企業の25％が顧客対応やサポート業務をバーチャル化――ガートナーが発表

2020年までに、企業の25％が顧客対応やサポート業務をバーチャル化――ガートナーが発表

2020年までに、企業の25％が顧客対応やサポート業務をバーチャル化――ガートナーが発表：モバイルアプリ...概要を表示 2020年までに、企業の25％が顧客対応やサポート業務をバーチャル化――ガートナーが発表：モバイルアプリやSNS経由の顧客リクエストに対応 ガートナー ジャパンは、「企業のサービス、サポート業務で仮想顧客アシスタントなどを利用する割合が、2020年までに25％に増加する」との見解を発表した。 ガートナー ジャパン（以下、ガートナー）は2018年2月19日、「企業がサービス業務やサポート業務に仮想顧客アシスタント（VCA）やチャットbotを利用する割合が、2017年の2％未満から2020年までに25％に増加する」との見解を発表した。 同社によれば、VCAを導入した企業では、電話やチャット、電子メールによる問い合わせが最大70％減少し、「顧客満足度が高まった」「音声によるコミュニケーションを33％削減できた」といった効果があったという。 ガートナーのマネージング バイス プレジデントを務めるジ