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東芝のユーザサポートについて
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1. 発端 HD DVDプレイヤーHD-XA1における「特定のソフトで音飛びがする」という事象が発端です。 この症... 1. 発端 HD DVDプレイヤーHD-XA1における「特定のソフトで音飛びがする」という事象が発端です。 この症状についてのユーザサポートのやりとりの内容です。 2. はじめに 「音飛び」という不具合をすぐに解決しろという主張ではありません。 HD DVDの初代のプレイヤーなので、不具合はあって当たり前。 こういう初物に手を出すには、それくらいのトラブルは覚悟しておかないといけないものです。 不具合というものはなかなかすぐに解決できないものです。 まずは、不具合の切り分けをして、それがソフトウェアの問題であれば、ソフトウェアの改修が必要です。 その場合、更に時間がかなり掛かります。 時間が掛かるのは仕方ないので、適時、状況だけでも教えてもらいたいものです。 3. ポイント ポイントは不具合が直らないことではないです。 ユーザ対応をきっちりとしないことです。 症状だけを確認し、サービスステ
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2007/03/19 リンク