bk1リニューアルのゴタゴタに感じたもの。 - データバックアップメモ - extended -

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bk1リニューアルのゴタゴタについて、bk1の河野氏が自身のブログで記述している。以下はその一部を抜粋...概要を表示 bk1リニューアルのゴタゴタについて、bk1の河野氏が自身のブログで記述している。以下はその一部を抜粋。 現場の声としては、延期につぐ延期でお客様からメール拒否の声が多く寄せられ、リニューアル本番時にメールを送れなかったことが反省点です。これは「それでも大事な内容だからメールを送ろう」とぼくが言うべきでした。お客様から届くお怒りのメールを恐れて、より悪い結果になってしまったことを深く反省しています。 お客様の怒りの声を恐れ後手後手の対応に回ってしまう、というのはテクニカルサポートなどでよく見られる光景なのだけれど、実は一番やってはいけないことではないかと思う。後手後手になればなるほどお客の怒りを増幅してしまう、という点だけではなくて、怒りのメールが期待の裏返しである事を忘れてしまっているからだ。 本当に怒って呆れてしまったら、自分の意思など伝えずに去っていくものである。そして彼らはあちこち