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仮説を立てることはやっぱり大切。お客さんが想像力を膨らますことができる質問をしたり、記憶を呼び覚ますきっかけをどれだけ与えたりできるか。そういう観点を忘れないようにする。
shin16884 のブックマーク 2015/03/11 21:09
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www.publickey1.jp2015/03/10
数カ月前のことですが、次のような依頼をいただいたことがありました。「新野さんのモデレータとしてパネリストから発言を引き出す能力を生かして、SEや営業がお客様の要望をうまくヒアリングできる技術が身につ...
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仮説を立てることはやっぱり大切。お客さんが想像力を膨らますことができる質問をしたり、記憶を呼び覚ますきっかけをどれだけ与えたりできるか。そういう観点を忘れないようにする。
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