どちらの客層でもクレーマーが含まれる率は変わらなくて、「うるさい」客を隔離するコストを商品価格に乗っけるかどうかで、他の客の顧客体験が変わってるだけだと思う。

chicken22chicken22 のブックマーク 2014/05/12 12:47

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値段を上げると、客質があがり、サポートコストが安くなる。

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