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どちらの客層でもクレーマーが含まれる率は変わらなくて、「うるさい」客を隔離するコストを商品価格に乗っけるかどうかで、他の客の顧客体験が変わってるだけだと思う。
chicken22 のブックマーク 2014/05/12 12:47
値段を上げると、客質があがり、サポートコストが安くなる。どちらの客層でもクレーマーが含まれる率は変わらなくて、「うるさい」客を隔離するコストを商品価格に乗っけるかどうかで、他の客の顧客体験が変わってるだけだと思う。2014/05/12 12:47
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blogs.bizmakoto.jp2014/05/10
株式会社クレイジーワークスの代表。家電メーカー系エンジニアでプリンタやSDカード関連の開発に従事。ケータイのアプリやサイト、電子書籍のシステムなどに詳しい。最近、断食にはまる。 ホリエモンが日本の医療...
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どちらの客層でもクレーマーが含まれる率は変わらなくて、「うるさい」客を隔離するコストを商品価格に乗っけるかどうかで、他の客の顧客体験が変わってるだけだと思う。
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