Zendesk CX Trends 2025
Vorsprung durch menschenorientierte KI
Der 7. Jahresbericht von Zendesk gibt Ihnen einen Ausblick auf das, was in der transformativen neuen Ära der CX als Nächstes ansteht. Erfahren Sie, wie 90 % der CX Führungskräfte mit KI einen hohen ROI erzielen und wie Sie ein CX Trendsetter werden können.
Fünf Trends, die die Kundenerwartungen beeinflussen
Verbraucher:innen erwarten heute mehr denn je KI-gestützte Interaktionen zu jedem Zeitpunkt ihrer Experience. Zendesk hat mehr als 10.000 Verbraucher:innen und Unternehmen aus 22 Ländern befragt und nennt die fünf wichtigsten Trends, damit Sie auf die nächsten Entwicklungen in Sachen CX vorbereitet sind.
Trends
Angespornt durch den Erfolg von KI-Copiloten versuchen Unternehmen so schnell wie möglich, vollautonome Dienste für Interaktionen der nächsten Generation einzuführen
79 % der Kundendienst-Mitarbeiter:innen sind der Meinung, dass KI als Copilot ihre Fähigkeiten verbessert und sie in die Lage versetzt, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Erfahren Sie, wie KI-Tools Early Adopters dabei helfen, die Effizienz zu steigern und die Customer Experience zu verbessern.
Das Vertrauen der Verbraucher:innen in AI Agents hängt davon ab, wie ansprechend, freundlich und menschenähnlich diese Agents werden
Erfahren Sie, warum 67 % der Verbraucher:innen sagen, dass Eigenschaften wie Kreativität, Empathie und Freundlichkeit wichtig sind und zu besseren Ergebnissen führen.
Die Beliebtheit persönlicher KI-Assistenten veranlasst Unternehmen, sich auf eine Zukunft vorzubereiten, in der Assistenten die Führung übernehmen
KI, die über alle Kontaktpunkte hinweg eine helfende Hand bietet, ist heute beliebter denn je. Erfahren Sie, warum 67 % der Verbraucher:innen angeben, dass sie ihre CX Anfragen in Zukunft zuerst von einem KI-Assistenten bearbeiten lassen möchten.
Sprach-KI hilft Verbrauchern:innen mit ihren natürlichen Sprachfunktionen, sich an allen Kontaktpunkten gehört zu fühlen
Die Grundvoraussetzung für eine zufriedenstellende Customer Experience ist, dass sich Verbraucher:innen gehört fühlen. Erfahren Sie, warum 74 % der Verbraucher:innen glauben, dass eine KI, die ihre Stimme versteht und darauf reagiert, ihre Experience insgesamt erheblich verbessern würde.
In einer Welt der KI-gestützten Experiences führt Personalisierung zu einer noch nie dagewesenen Kundentreue
88 % der CX Trendsetter halten Personalisierung für entscheidend, wenn sie neue Technologien einführen, um den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden. Erfahren Sie, wie Sie KI-Tools nutzen können, um das Vertrauen Ihrer Kund:innen zu stärken.
