Zendesk CX Trends 2025
Avanza con la IA centrada en las personas
Zendesk regresa con el séptimo informe anual, que te ofrece un resumen de lo que se avecina en la nueva era transformadora de la CX. Descubre cómo la IA permite alcanzar un potente ROI al 90 % de los directivos de CX y cómo puedes convertirte en un pionero de CX.
Cinco tendencias que conforman las expectativas de los clientes
Hoy más que nunca, los consumidores esperan contar con interacciones con tecnología de IA en cada faceta de su experiencia. Tras encuestar a más de 10 000 consumidores y personas del mundo empresarial de 22 países, Zendesk ha logrado concretar las cinco tendencias que tienen en mente los principales líderes, de manera que te puedas preparar para lo que se avecina en CX.
Trends
Tras el éxito del copiloto de IA, las empresas se están apresurando a adoptar un servicio totalmente autónomo para interacciones de alto nivel.
El 79 % de los agentes creen que contar con la IA como copiloto potencia sus capacidades, lo que les permite ofrecer un servicio al cliente superior. Descubre cómo las herramientas de IA ya están ayudando a los primeros en adoptarlas a impulsar la eficiencia y a mejorar la experiencia del cliente.
La confianza del consumidor en los agentes IA depende de la medida en que resulten atractivos, amables y similares a los humanos.
Descubre por qué el 67 % de los consumidores aseguran que rasgos como la creatividad, la empatía y la amabilidad son importantes y permiten obtener mejores resultados.
La popularidad de los asistentes personales de IA está propiciando que las empresas se preparen para un futuro en el que los asistentes tomarán la iniciativa.
La IA que ayuda en todos los puntos de contacto es ahora más popular que nunca. Descubre por qué el 67 % de los consumidores aseguran querer que sus asistentes se encarguen de las consultas de CX en el futuro cercano de los asistentes de IA.
La IA con voz, con sus capacidades de lenguaje natural, ayuda a que los consumidores se sientan escuchados en todos los puntos de contacto.
La clave para que la experiencia del cliente sea satisfactoria comienza por que los consumidores se sientan escuchados. Descubre por qué el 74 % de los consumidores creen que una IA que entienda y responda a su voz mejoraría enormemente la experiencia general.
En las experiencias con IA, la personalización genera más fidelidad del cliente que nunca.
El 88 % de los pioneros de CX consideran que la personalización es fundamental a medida que incorporan tecnologías emergentes para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes. Descubre cómo aprovechar las herramientas de IA para aumentar la confianza con tus clientes.
