Zendesk CX Trends 2025
Scatta in avanti con l’AI umanizzata
Zendesk torna con il suo settimo report annuale per offrirti un’anteprima sulle novità della nuova era trasformativa della CX. Scopri in che modo l’AI genera un importante ROI per il 90% dei leader della CX, e come diventare CX Trendsetter.
5 trend che plasmano le aspettative dei clienti
Oggi più che mai, i consumatori si aspettano interazioni basate sull’intelligenza artificiale in ogni ambito delle loro esperienze. Per aiutarti ad affrontare al meglio il futuro della customer experience, Zendesk ha sentito oltre 10.000 consumatori e aziende provenienti da 22 Paesi per delineare i 5 trend di maggior interesse per i leader della CX.
Trends
Sulla scorta degli ottimi risultati dell’utilizzo dell’AI come copilota, le aziende si stanno affrettando ad adottare un servizio clienti completamente autonomo, per offrire interazioni di livello superiore
Il 79% degli agenti ritiene che il supporto dell’AI potenzi le proprie capacità e consenta di fornire un servizio clienti di qualità migliore. Scopri i benefici in termini di efficienza ed esperienza clienti conseguiti dalle aziende che hanno già adottato strumenti basati sull’AI.
La fiducia dei consumatori negli agenti AI dipende da quanto questi diventano coinvolgenti, amichevoli e umanizzati
Scopri perché il 67% dei consumatori afferma che qualità come creatività, empatia e cordialità sono importanti e portano a risultati migliori.
La popolarità degli assistenti AI porta le aziende a prepararsi a un futuro trainato da queste tecnologie
L’assistenza fornita dall’AI a ogni punto di contatto è oggi più apprezzata che mai. Scopri perché il 67% dei consumatori desidera che gli assistenti gestiscano le domande di CX, in un futuro in cui gli assistenti AI avranno un ruolo di primo piano.
Grazie alla sua capacità di utilizzare il linguaggio naturale, l’AI vocale aiuta i consumatori a sentirsi ascoltati in tutti i punti di contatto
Per offrire un’esperienza clienti soddisfacente occorre innanzitutto fare sì che i consumatori si sentano ascoltati. Scopri perché il 74% dei consumatori ritiene che un’AI in grado di ascoltare e rispondere alla voce dei clienti migliorerebbe notevolmente la loro esperienza complessiva.
In un mondo di esperienze basate sull’intelligenza artificiale, la personalizzazione ha un ruolo più importante che mai nel fidelizzare i clienti
L’88% dei CX trendsetter ritiene che la personalizzazione sia un aspetto fondamentale da considerare quando si introducono tecnologie emergenti al fine di soddisfare le aspettative sempre più elevate dei clienti. Scopri come sfruttare gli strumenti di AI per incrementare la fiducia dei clienti.
