今日のマクロ経済情勢の影響を受けて、ソフトウェア企業はコスト抑制、売上維持の促進、利益ある成長の推進を実現できる方法を探し求めています。この3点を実現するには、差別化されたCX（カスタマーエクスペリエンス）による顧客ロイヤルティの構築に注力する必要があります。
サポート担当者が果たす役割は非常に重要ですが、多くの担当者は変化し続ける顧客からの期待に応えようと必死にもがいています。
本資料では、カスタマーサービスへの段階的アプローチによって顧客満足度を高め、事業コストを抑制する方法について詳しく解説します。
