Twitterパッシブコミュニケーション

Twitter上で、ユーザーからの問い合わせに対して答える「パッシブコミュニケーション」。公開されているSNS上でユーザーとコミュニケーションとることで、企業への好意をより深めることができます。企業のブランディングにもつながり、またカスタマーサポートの場としても有効です。

Twitterアクティブコミュニケーション

アクティブコミュニケーションはエゴサーチによるモニタリングがベースとなります。企業の問い合わせ窓口には届かない、ユーザーのリアルなつぶやきに企業が応対することで、対応したユーザーのみでなく、その対応を見たユーザーにも企業に対するポジティブイメージの拡散が見込め、企業への「よい口コミ」がユーザーによって最大化、顕著化します。

Instagramコミュニケーション

Instagram上にあふれる、一般ユーザーによる高品質なクリエイティブ（UGC）の活用をサポートします。高品質なクリエイティブ投稿の収集、許諾取得のためのコンタクト、UGCを活用した投稿まで対応可能です。さらに企業にとって有意義な投稿をしているユーザーに対して、企業が「いいね」でアプローチする「ライクアプローチ」にも対応。企業からの「いいね」はユーザーにとって好感度が高く、次の投稿へのモチベーションや企業好意につながります。

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