CC Call center service features サービス特徴　詳細

売上拡大ソリューション

概要

コールセンター（コンタクトセンター）の運営を通じた売上拡大を支援します。
トランスコスモスでは、機会損失を発生させないためのマルチチャネルへの対応、特にチャットの特性を活かしたチャットセールスに注力し、売り上げ拡大を支援しています。従来型の電話での顧客コミュニケーションにおいても、AIにおける応対支援（ナレッジのレコメンド）、音声認識機能を活用したトーク解析や感情解析機能を用いた応対と分析、VOCの積極的な取得による企業へのデータ利活用推進など売上拡大に向けた取り組みを進めております。またお客様企業の経営理念、ビジョン実現に向けた戦略的なパートナーとなるために事業所MVVという施策を推進しており、お客様企業の売上拡大だけでなく顧客ロイヤルティ向上を支援します。

売上拡大ソリューション

コスト最適化ソリューション

概要

電話対応を中心とした従来のコールセンター運営には人件費や設備費、スタッフの教育など多大なコストがかかります。コールセンター（コンタクトセンター）における業務の一部を自動化し、運営コストを最適化します。トランスコスモスではコスト最適化に向け、ノンボイス活用によるオペレーションの効率化やチャットボット・FAQ改善などセルフサービスの導入を支援しています。
また顧客対応において対話ログ入力省力化に向け、音声認識システムを活用することによって、応対支援・後処理時間の短縮が可能となり生産性向上も期待できコスト最適化に繋げます。また管理コスト最適化に向けて、AIを活用したモニタリングの一部自動化や要員配置予測の自動化等様々なソリューションを保有しております。

コスト最適化ソリューション

サービス提供（支援）体制

概要

トランスコスモスが日本国内に保有するコールセンター（コンタクトセンター）は全国34拠点、19,560席で国内最大規模の提供体制を準備しており、お客様企業の業務内容と各センターの強みを照合し、最適なセンターでご提案します。
また近年のトレンドでもあるコールセンターの在宅オペレーションは、最大3,500席（2023年7月末時点）まで拡大しており、センター同等のインフラ、セキュリティ環境の準備も可能です。また在宅オペレーションにおいても国内最大規模の運用ノウハウを基にセンター同等のパフォーマンスを出すための手法も確立しておりますので、アウトソーシングを検討される際は一度ご相談ください。

教育（スタッフ育成）への取り組み

特徴

トランスコスモス独自の取り組みとして企業価値向上に貢献する戦略的顧客接点を共に創るため、事業所MVV（mission/vision/value）を策定し、お客様企業のVisionをメンバー全員が理解したコンタクトセンターを構築・運用します。応対品質や生産性の向上など、コンタクトセンター運用の課題改善だけにとどまらず、CXの創出やプロフィット化などコールセンター（コンタクトセンター）を戦略的に活用し、お客様企業の企業価値向上に貢献します。
また時代の変化に対応するために、コールセンター業界初となるチャット認定資格「LCM認定：The Live Chat Master Certification」を設け、テキストコミュニケーションにおける良質なオペレーションを提供します。

情報セキュリティ（ISO/IEC27001）への取り組み

特徴

トランスコスモスでは、2005年3月に「MCMセンター駒込」において情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の国際規格、ISO/IEC27001の前身であるISMSVer.2.0を取得しました。2007年3月にISO/IEC27001へ移行し、対象拠点を拡大しながら情報セキュリティの強化に努めています。コールセンター（コンタクトセンター）の在宅勤務においてもセンター同等レベルのセキュリティをベースに、お客様企業のご要望に応じて強固なセキュリティ基盤を構築しています。
今後もISO/IEC27001のセキュリティ活動を通じて、お客様企業により安心して活用していただける情報セキュリティ管理体制の展開と継続的な強化をはかっていきます。