Assistenza tecnica di livello Premier
Tecnici altamente qualificati. Gestione dei casi end-to-end. Risoluzione più rapida dei problemi, già alla prima chiamata.
Sei alla ricerca di un servizio di assistenza tecnica avanzato per la tua azienda e per i tuoi dipendenti? Lenovo Premier Support offre un trattamento VIP sia al personale IT sia agli utenti finali.
Sappiamo che l'IT deve aumentare la propria efficienza, ridurre le complessità e favorire l'operatività degli utenti finali, siamo anche consapevoli che i tuoi clienti si aspettano un’assistenza rapida e senza problemi. Lenovo può offrirti tutto questo.
Parla direttamente con i nostri tecnici più esperti che, dopo averti ascoltato, hanno le competenze per risolvere qualsiasi problema. Non vi sono protocolli standard. I nostri tecnici vengono valutati in base alla loro capacità di risolvere il problema al primo tentativo, pertanto sono motivati a intervenire bene e presto.
Avrai accesso anche ai technical account manager che fungono da unico punto di contatto per la gestione delle pratiche. Verrai trattato con la meritata coerenza, responsabilità e professionalità . Inoltre, grazie al servizio di riparazione entro il giorno lavorativo successivo e all'accesso prioritario alle parti sostitutive, i tempi di fermo del sistema e le interruzioni della produttività verranno ridotti al minimo. Ecco in che cosa consiste il supporto Premier.
Scopri in che modo il servizio Premier Support contribuisce a sostenere la tua attività .
Per ulteriori informazioni o conoscere i costi del servizio, contatta il tuo Account Manager Lenovo locale o uno dei nostri partner commerciali di fiducia.
-
Premier Support Center
- Assistenza tecnica avanzata disponibile 24 x 7 x 365
- Numero di telefono dedicato e nessun menu telefonico per spostarsi
- Unico punto di contatto per la gestione end-to-end delle escalation e delle pratiche
- Assistenza per hardware e software OEM1
-
Technical Account Manager (TAM)
- Technical Account Manager per la gestione della riassegnazione degli interventi
- Suggerimenti personalizzati per la tua attivitÃ
- Attente verifiche trimestrali degli account e dei rapporti
Funzionalità |
Assistenza (Depot) Lenovo (Standard) | Assistenza on-site Lenovo | Lenovo Premier Support |
|---|---|---|---|
| Assistenza tramite call center per problemi base, tecnici o che si verificano al primo utilizzo | |||
| Assistenza tecnica avanzata disponibile 24 x 7 x 365 con una linea telefonica dedicata33 | |||
| Richieste di assistenza in garanzia anche per parti e manodopera 2 | SLA standard |
SLA standard |
Priorità delle parti e della manodopera on-site il giorno lavorativo successivo 2 |
| Assistenza completa per hardware e software OEM (Original Equipment Manufacturer) | |||
| Unico punto di contatto per la gestione end-to-end dei casi semplificata | |||
| Technical Account Manager per la gestione della riassegnazione degli interventi | |||
| Suite standard di strumenti di segnalazione (invio, livello di assistenza, interventi ripetuti, copertura/esclusione della garanzia)3,4 | |||
| Portale Lenovo dedicato per i dettagli relativi al parco macchine installato, stato di lavorazione dei ticket. Inoltre i report aiuteranno a identificare e analizzare i trend per gestirli in maniera proattiva3,4 | |||
| Asset tag (opzionale) e informazioni di contatto di Premier Support Center |
| Assistenza (Depot) Lenovo (Standard) | Assistenza on-site Lenovo | Lenovo Premier Support |
|---|---|---|
| Assistenza tramite call center per problemi base, tecnici o che si verificano al primo utilizzo | ||
| Assistenza tecnica avanzata disponibile 24 x 7 x 365 con una linea telefonica dedicata33 | ||
| Richieste di assistenza in garanzia anche per parti e manodopera 2 | ||
| SLA standard |
SLA standard |
Priorità delle parti e della manodopera on-site il giorno lavorativo successivo 2 |
| Assistenza completa per hardware e software OEM (Original Equipment Manufacturer) | ||
| Unico punto di contatto per la gestione end-to-end dei casi semplificata | ||
| Technical Account Manager per la gestione della riassegnazione degli interventi | ||
| Suite standard di strumenti di segnalazione (invio, livello di assistenza, interventi ripetuti, copertura/esclusione della garanzia)3,4 | ||
| Portale Lenovo dedicato per i dettagli relativi al parco macchine installato, stato di lavorazione dei ticket. Inoltre i report aiuteranno a identificare e analizzare i trend per gestirli in maniera proattiva3,4 | ||
| Asset tag (opzionale) e informazioni di contatto di Premier Support Center | ||
- 1
Non sono inclusi nel servizio:
- applicazioni software aziendali
- prodotti software non forniti da Lenovo
- parti di ricambio e assistenza non in garanzia
- 2
Parti di ricambio non disponibili al momento della richiesta potrebbero ritardare l'erogazione del servizio di assistenza, a seconda della disponibilità nei singoli paesi. Se Lenovo stabilisce che la problematica è coperta dalla garanzia e che non può essere risolta al telefono o con una parte sostituibile dal cliente, l'intervento di riparazione viene eseguito on-site. Se la chiamata viene ricevuta dopo le 15.00 ora locale, per l'intervento sarà necessario un ulteriore giorno lavorativo. L'assistenza on-site è disponibile soltanto nelle aree metropolitane. L'intervento entro un giorno lavorativo non è garantito.
- 3 Non disponibile in tutti i paesi.
- 4 Il portale sarà pienamente operativo nel corso del 2019 con vari livelli di accesso e specifici criteri di abilitazione. Contatta il tuo rappresentante commerciale Lenovo per ulteriori dettagli.
Lenovo si riserva il diritto di modificare le specifiche e le offerte relative ai prodotti in qualsiasi momento, senza preavviso. Lenovo si impegna ad assicurare l'accuratezza di tutte le informazioni fornite, ma non è in alcun modo responsabile di eventuali errori tipografici, fotografici o editoriali. Tutte le immagini hanno uno scopo puramente illustrativo. Per consultare le specifiche tecniche dei prodotti, dei servizi e delle garanzie Lenovo, visita il sito Web www.lenovo.com/it. Lenovo e il logo Lenovo sono marchi o marchi registrati di Lenovo.
