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通过电话等方式对银行委托我公司逾期账户进行沟通,引导其准时还款。
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工作内容: 1、参与制定与完善客户服务相关制度与规范,组织实施并监督制度执行情况; 2、参与制定部门年、季、月工作计划,组织实施并监督计划落实情况; 3、解决客户服务过程中疑难问题,指导日常客户服务工作; 4、及时受理并解决用户投诉; 5、掌握客户服务状况,监督检查服务质量并落实改进措施; 6、部门业务工作的协调与跟催; 7、汇总填报各项客服报表并进行差异分析; 8、掌握工商户抄收、回款情况,并及时进行跟催; 9、营业厅气费审核; 10、审核部门内部员工培训计划,并跟踪落实情况; 11、客服工作的组织与协调; 12、完成公司交付的其他工作。 工作地点: 定兴华澳公司客服中心。 任职要求: 1、45周岁以下,学历不限; 2、有工作经验者优先考虑; 3、爱岗敬业,有责任心。
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