事例インタビュー
CASE
HeartCore CMSとどこどこJPの連携で実現するターゲットマーケティングの最適化
ハートコア株式会社 CX事業責任者執行役員 宮田 英一様、CX営業本部 本部長 芝 広様にお話をお聞きしました。
デジタルマーケティングに活用
「CMSといえばHeartCore」というくらい、国内では弊社のサービスが浸透していると自負しています。HeartCore CMSは国内700社以上が導入しており、8年連続で国内シェアNo.1(※1)を維持しております。割合としては、現在国内に普及しているCMSの4分の1ほどは弊社のサービスとなります。CMSを提供している企業は他にも数多くありますが、弊社の強みは機能の多さです。弊社はとくにDXP（デジタルエクスペリエンスプラットフォーム）を掲げ、各種デジタルチャネルのパーソナライズを実現するプラットフォームづくりに力を入れています。
「WEBサイトをどのように見せるか」だけではなく、WEBサイトを運営する方やWEBサイトを閲覧・利用する方に最大限の使いやすさを提供するというコンセプトのもとに、テキストや画像、動画といったデジタルコンテンツを、DAM / PIMによって一元的に管理することが可能です。 HeartCore CMSの中に、デジタルマーケティングのサービスがあり、その企業ターゲティングにどこどこJPの機能を使っています。この機能を使ったセグメントは、お客さまにサービスを提案する際のデモンストレーションでも反応は上々です。
セグメントで活躍するどこどこJP
HeartCore CMSは顧客ニーズに沿ったデジタルマーケティングをサポートする機能であり、セグメンテーションやA / Bテスト、スコアリングなどが揃った見込客育成システムのオールインワンパッケージです。どこどこJPから得られた法人情報や地域情報は、このHeartCore CMSのデータベースと連携させています。
たとえば、弊社サービスの利用者が金融系の法人をターゲットにマーケティングしようとしたとします。その場合、データベースのセグメントを利用し、「金融業者からサイトにアクセスがあった場合だけ最適な情報をトップページに表示させる」といった指示を簡単に組み込むことができます。
同じように、特定の場所からのアクセス者に対してのアプローチもできます。たとえば「○○市に新店舗がオープン！」のような情報を表示させるとかですね。こちらのセグメントは不動産業のように、土地に根付いた事業を行っている企業さんがよく利用されています。セグメントは複数を掛け合わせることもできるので、〈製造業〉〈東証一部〉〈静岡県〉のように細かく条件付けして、ピンポイントでターゲティングすることも可能です。セグメントにおいては、弊社の持つオーディエンスデータと組み合わせることで、設定の段階で母数を確認することもできます。
お客さまに提案する際、具体的な施策を提案することはありませんが、「この機能は便利そうだ！」とみなさん喜んでくださいます。
トライアル期間でスムーズな導入ができた
どこどこJPのデータはこのように、お客さまへのサービスに使わせてもらっている一方で、弊社のWEBサイトにおいてもマーケティングに活用しています。社内では「どんな方が弊社のサイトを見ているか」という分析に使ったり、「どんなページをよく見ていたか」の情報を元に、アプローチするときに活用しています。また、営業をかけた後に弊社のサイトを見てくれているか、みたいな動向を確認するのにも使っています。
どこどこJPを利用して、もう10年以上経ちます。導入の決め手としては、「他になかったから」です。その頃、IPアドレスからの判定をやっているのはGeolocation Technologyさんだけでした。当時はエリアマーケティングが流行っており、弊社でも独自にIPアドレスのデータベースをつくって対応をしていました。しかし、Geolocation Technologyさんが精度の高い判定システムを持っていたことやAPI形式で簡単に利用できたことで導入を決めました。開発の部分でとくに困ったこともありませんでした。導入の段階で担当者の方と密にやりとりをさせていただきましたし、トライアル期間に連携のテストができたので、導入もスムーズにできました。実装後は時々サポートに問い合わせするくらいで、大きな問題もありませんでした。
デバイス情報でアクセス元を判定する技術を開発中
企業情報においては中小企業まで細かく判別できるので、非常に満足しています。今後、法人のアクセスの部門までわかったり、移動しているデバイスからのアクセス地域がわかるようになれば、さらにお客さまに喜んでいただけると思います。弊社は過去に、デバイスの機種情報だけでアクセス元を判定するソリューションを開発していました。まだまだ発展途上なので、いずれGeolocation Technologyさんと共同開発できたら嬉しいです。
(※1) 出典：ITR『ITR Market View：ECサイト構築／CMS／SMS送信サービス／電子請求書サービス／電子契約サービス市場2023』CMSパッケージ市場：ベンダー別売上金額シェア（2016年度～2023年度予測）
企業プロフィール
ハートコア株式会社
デジタルマーケティングの核となる顧客体験の最適化（CX）とデジタルトランスフォーメーションの推進（DX）を二軸とし、様々なソリューションの開発・販売・保守を行っています。CXに関して、主力のサービスとなるのがデジタルマーケティングテクノロジーを利用したCMS（HeartCore CMS）です。2009年に設立し、2022年にはNASDAQ Capital Marketへ新規上場いたしました。
