開業医になり、最初は誰でも診察していたのでクレーマーに悩まされた。色々手を尽くしてみたらクレーマーが激減した→「なるほどその手が…」

暇つぶしDr @chokotakahiro

勤務医は客を選べない仕事だった。 定期的にモンスタークレーマーがきた。 開業医になり、最初は誰でも診察していたのでクレーマーに悩まされた。 ある時に、広告層を20.30代女性に絞り、HPも女性向けにし、予約システムをやや難しいものに変えた。 クレーマーが激減した。

アサノナリユキ @asanariyuki

@chokotakahiro もしやスーパーのセルフレジもクレーマー対策に効いてるかも？　とか思った

暇つぶしDr @chokotakahiro

@asanariyuki 効きます！！ 人を介さないこと全てクレーマー対策になります。

مومياو @MUH96MD

@chokotakahiro .なるほどそれで私の行ってる婦人科も頑なにWEB予約オンリーなのかな...。 確かに明らかに不潔な人や大声あげる人に会ったことはない...。

ドクターbru @doctor_bru

@chokotakahiro 私はしがない勤務医death!

ワールドウオッチ @TasogareNippon

@chokotakahiro ネット予約ができる客の方がクレーマーや不潔な人が少ないということですね？

Yuri@固ツイに収益情報 @bX2w68Tira

@chokotakahiro どういった客層を相手にするか次第ですね

医クラさん @ikurakun_hub

@chokotakahiro 強すぎる、、、！

とある医大生 @s54797248

@chokotakahiro 予約システムをやや難しいものに変える！ 確かにそれは効果がありそうですね🤔

オジュマス（お受験マスター） @ojuken_master

@chokotakahiro つまり、中高年女性や男性だったのかな 確かに精神系だと 初老鬱やどーしよーもない人いますよね こないだクリニックで困ったのが、 待合でずっと泣いてる人。 あー ペシミストかもー と触らんでおきました

まつむ @aaa20080922

@chokotakahiro 来てほしいお客さんのレベルに合わせて仕組みを構築する。そのほうが従業員も定着するし、サービスの質も高められる。

おーばる @oval_boston

@chokotakahiro とても策士ですね🙋🏻‍♂️ 先生は総合内科→精神科？からの精神保健指定医をとられたのですか？

Zけいせい @Z70018155

@chokotakahiro 一見さんお断りのお店と同じ戦法ですね🤩

こっこ @kokko_sedori

@chokotakahiro わかる…日曜診療とかやるとクレーマー激増する

御🟠座🟠候　🔪×5 @NUBRF4WrQGoewsv

@chokotakahiro ＞予約システムをやや難しいものに変えた なるほどその手が・・・

機微に聡い中間管理職 @SATOImanager

@chokotakahiro お客を選別する最善の対応ですね。

mounugenai @mounugenai1

@chokotakahiro 「予約システムをやや難しいものに」これ重要👍

内科系勤務医X @medical1221

@chokotakahiro モンスタークレーマーと思う患者とのやり取りは必ず録音しておく。そういう輩は必ずボロが出て一線を越える発言がある。脅迫、恐喝、強要、暴力など音だけでも残っていればいざという時の証拠になる。後は警察や検察、裁判所のお仕事。詫びても淡々と法的に処理一択。一度でも許容すると増長するだけ。

ごまちゃん @iitoshinoERIEE

@chokotakahiro そのクレーマーはどこの医院に行くようになったんでしょうね。押し付け合いかもね（笑

あっきー @hiroaki33674324

@chokotakahiro 年齢層とITリテラシーの相関を上手く利用した賢いやり方ですね。

m.e.co @meco34365840

@chokotakahiro こんばんは マイナンバー保険証のみ、会計をクレジットかバーコード決済にするとかですかね