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お問い合わせ
お問い合わせの多いご質問は以下よりご覧いただけます。
ぜひお役立てください。
家庭用品・化粧品・企業情報に関するお問い合わせ
【年末年始休業日のお知らせ】
2024年12月28日(土)～2025年1月5日(日)
上記期間を休業とさせていただきます。
12月27日(金)16：00以降にいただきましたメールのお問い合わせには2025年1月6日(月)以降、順次対応いたします。お返事を差し上げるまでに少々お時間をいただく場合がございます。
弊社製品のお問い合わせにつきましては、下記もご参照ください。
よくあるお問い合わせ 家庭用品Q&A
よくあるお問い合わせ 化粧品Q&A
なお、メールでは緊急のご相談の対応はいたしかねます。誠に申し訳ございません。
＜休業中の緊急対応について＞
お電話
受付時間 9:00～17:00（土曜・日曜・祝日を除く）
製品の誤飲・誤食や、製品が目に入ったなど、緊急の場合は、受付時間外でもお電話ください。
音声ガイダンスにて緊急受付センターをご案内いたします。
お電話がつながりにくい場合がございます。下記LINEやメールのお問い合わせフォームもご利用ください。
家庭用品
●衣類・布製品のお手入れ品
アタック・ハミング・ハイター・リセッシュなど
●住まいのお手入れ品
キュキュット・クイックル・マジックリンなど
●歯やお口のケア・入浴剤・温熱用品
ピュオーラ・バブ・めぐりズムなど
●紙おむつ・生理・衛生用品
ロリエ・メリーズ・リリーフ・サニーナ
●飲料・サプリメント
ヘルシア
リファイン
●ペット用品
ニャンとも清潔トイレ
●お肌や髪のお手入れ品
ビオレ・メリット・ブローネなど
ニベア・8×4（エイトフォー）など
サクセス
ファンテックLab＆Biz
化粧品
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* お問い合わせの内容を正確に把握するため、通話内容は録音させていただいております。録音情報はお問い合わせ対応や応対品質向上の教育ならびに弊社製品やサービスに活用するために使用いたします。
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* 予期せぬ障害などで電話が切れた時に、こちらからかけ直しさせていただくために、発信者番号通知をお願いしております。発信者番号を非通知に設定されているお客さまは、はじめに「186」をダイヤルしてからおかけください。
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* 電話番号はお間違えのないようおかけください。
LINE
●LINEによる担当者の対応については、2024年12月27日(金)16:00～2025年1月6日(月)9:00の期間を休業とさせていただきます。
●24時間投稿できます。担当者対応時間 土曜・日曜・祝日を除く 9：00～17：00
●キュレル、ソフィーナ、カネボウ化粧品、業務用製品（花王プロフェッショナル・サービス）の質問には対応しておりません。
● AI チャットボットは、24時間お答えしています。
●緊急の場合はお電話でご相談ください。
【LINE利用方法】
・「友だち追加」ボタンをタップまたはクリックして友だち追加してください。
・スマートフォンやタブレットでQRコードを読み取り、友だち追加してください。
スマートフォンやタブレットで
左記のQRコードを読み取り、
友だち追加してください。
・LINEのID検索から、友だち追加もできます。
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※質問の内容によっては、お電話やメールをご案内する場合やお返事できない場合があります。
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※電話番号など、個人情報の送信はご遠慮ください。
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※画像や動画の送信はできませんので、ご了承ください。
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※日本語のみの対応です。
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※トーク内容を第三者に転送、転載、二次利用などすることはご遠慮ください。
お手紙
＜花王家庭用品・ソフィーナ・エスト＞
〒131-8501 東京都墨田区文花2-1-3
花王株式会社
生活者コミュニケーションセンター
相談窓口あて
＜カネボウ化粧品＞
〒131-8501 東京都墨田区文花2-1-3
花王株式会社
生活者コミュニケーションセンター
カネボウ化粧品 相談窓口あて
聴覚障がいなどをお持ちのお客さまへ
手話または文字チャットで通話ができる、電話リレーサービスからもお問い合わせいただけます。
