Kaspersky Endpoint Security for Windows のアクティベーションの問題のトラブルシューティング方法
更新日: 2024年11月1日
Article ID: 16047
本記事の対象となるアプリケーションとバージョンを表示する
- Kaspersky Endpoint Security 12 for Windows(全バージョン)
- Kaspersky Endpoint Security 11.11 for Windows(バージョン 11.11.0.452)
- Kaspersky Endpoint Security 11.10 for Windows(バージョン 11.10.0.399)
- Kaspersky Endpoint Security 11.9 for Windows(バージョン 11.9.0.351)
- Kaspersky Endpoint Security 11.8 for Windows(バージョン 11.8.0.384)
Kaspersky Endpoint Security for Windows をアクティベートすると、製品とそのコンポーネントで各種のエラーや問題が発生する可能性があります。以下に、最も一般的な問題とその解決策のリストを示します。
ネットワークエラー
エラー | 解決方法 |
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こちらの手順 に従ってください。 |
エンドポイントデバイスの操作エラー
エラー | 解決方法 |
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Kaspersky Endpoint Security for Windows がインストールされているデバイスで時刻同期の問題を修正するには、この手順 に従ってください。
ライセンスの適用後に現在のライセンスのステータスが「アクティベーション日が無効」に変わった場合、デバイス上の現在のライセンスの有効性を復元することはできません。この場合、ライセンスを新しいものに交換するか、オペレーティングシステムを再インストールする必要があります。 |
ライセンス情報ファイルのエラー
エラー | 解決方法 |
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ライセンス情報ファイルの内容が破損しているか変更されています。アクティベーションコードからそのライセンスの ライセンス情報ファイル を再発行します。 |
現在のライセンスより前に期限が切れる場合は、予備のライセンスを追加できません。 | こちらの手順 に従ってください。 |
ライセンスがないことによって発生する問題
問題 | 解決方法 |
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こちらの手順 に従ってください。 |
製品コンポーネントのアクティベーションに関する問題
問題 | 解決方法 |
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こちらの手順 に従ってください。 |
解決しない場合
次の指示に従い、各ステップの後に結果をチェックしてください:
- アクティベーションの問題が発生しているデバイスのオペレーティングシステムを再起動します。
- ライセンス情報ファイルを再発行し、ライセンス付与に 新しいライセンス情報ファイル を使用します。
- 管理対象デバイスに Kaspersky Endpoint Security for Windows を再インストールします。
- 最新の 累積修正プログラム をインストールします。
- 最新バージョンの Kaspersky Endpoint Security for Windows をインストールします。
- Kaspersky Endpoint Security for Windows の最新バージョン用の最新の 累積修正プログラム をインストールします。
ライセンスに関するその他の質問への回答は、「よくある質問への回答」でもご覧いただけます。
問題が解決しない場合は、診断データ を収集し、Kaspersky CompanyAccount 経由でカスペルスキーテクニカルサポートへお問い合わせください。また、 Kaspersky Endpoint Security for Windows の トレースファイル と、ライセンスの使用に関する 管理サーバーからのレポート も添付してください。