Résoudre les problèmes d’activation de Kaspersky Endpoint Security for Windows
Dernière mise à jour : 12 novembre 2024
Article ID : 16047
Afficher les applications et les versions auxquelles ces informations s'appliquent
- Kaspersky Endpoint Security 12 for Windows (toutes les versions),
- Kaspersky Endpoint Security 11.11 for Windows (version 11.11.0.452),
- Kaspersky Endpoint Security 11.10 for Windows (version 11.10.0.399),
- Kaspersky Endpoint Security 11.9 for Windows (version 11.9.0.351),
- Kaspersky Endpoint Security 11.8 for Windows (version 11.8.0.384).
Lors de l’activation de Kaspersky Endpoint Security for Windows des erreurs peuvent se produire. Des problèmes liés à la licence peuvent également survenir dans l’application ou dans l’un des ces modules. Ci-dessous vous trouverez les problèmes les plus courants et leurs solutions.
Problèmes réseau
| Problème | Solution |
|---|---|
| Voir les instructions |
Problèmes sur l’appareil cible
| Problème | Solution |
|---|---|
| Suivez ces instructions sur l’appareil cible pour éliminer le problème de synchronisation du temps,
Si après l’activation de l’application l’état de la clé de licence a passé en « La date d’activation n’est pas correcte », il est impossible de le corriger avec cette clé : il est nécessaire de remplacer la clé ou de réinstaller le système d’exploitation. |
Problèmes liés à la clé de licence
| Problème | Solution |
|---|---|
|
|
| Le fichier clé a été corrompu ou modifié. Créez un nouveau fichier clé à partir du même code d’activation. |
| « Impossible d'ajouter une clé de réserve si la licence correspondante expire avant la licence actuelle » | Voir les instructions |
Problèmes liés à l’absence d’une licence
| Problème | Solution |
|---|---|
|
Voir les instructions |
Problèmes d’activation des modules de l’application
| Problème | Solution |
|---|---|
| Voir les instructions |
Que faire si le problème persiste
Suivez les étapes ci-dessous l’une après l’autre, en vérifiant le résultat après chaque étape :
- Redémarrez l'appareil posant le problème.
- Réémettez le fichier clé ou utilisez un nouveau fichier clé.
- Réinstallez Kaspersky Endpoint Security for Windows sur l’appareil en question.
- Installez la dernière mise à jour cumulative si disponible.
- Installez la dernière version de Kaspersky Endpoint Security for Windows.
- Installez la dernière mise à jour cumulative pour la dernière version de Kaspersky Endpoint Security for Windows si disponible.
Vous pouvez également consulter la page dédiée avec les réponses aux questions fréquemment posées sur les licences.
Si le problème persiste, collectez les informations de diagnostic et déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount. Joignez les fichiers de traces de Kaspersky Endpoint Security for Windows et le rapport sur les clés de licence utilisées créé sur le Serveur d'administration.