Résoudre les problèmes de connexion à l'appli Nest

Si vous avez de la difficulté à vous connecter à l'aide du bouton « Se connecter avec Google », essayez d'utiliser un autre navigateur Web. Nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome.

Si vous utilisez Chrome et que vous rencontrez toujours des problèmes :

• Vous devrez peut-être autoriser les témoins de Google pour vous connecter. Consultez les instructions expliquant comment autoriser les témoins dans Chrome sur votre appareil mobile ou votre ordinateur.
• Si vous utilisez un téléphone ou une tablette, vous devrez peut-être faire de Chrome votre navigateur par défaut.

Pour les autres problèmes de connexion à Google, utilisez l'outil de dépannage de la connexion au compte Google.

Si vous vous connectez au moyen d'un compte Google, utilisez l'outil de dépannage Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Google.

Si vous avez de la difficulté à vous connecter au moyen d'un compte Nest non migré, vous pourriez recevoir un message indiquant « Adresse de courriel ou mot de passe erronés ».

1. Assurez-vous de vous connecter avec la bonne adresse de courriel. Assurez-vous que votre adresse de courriel est bien écrite. Si vous utilisez plusieurs adresses de courriel, assurez-vous d'entrer celle que vous avez utilisée pour créer votre compte.

2. Assurez-vous de vous connecter avec le bon mot de passe. Votre mot de passe est sensible à la casse. Assurez-vous donc d'utiliser la même chaque fois.

3. Vérifiez l'état du service Nest. S'il y a une panne, vous devrez attendre la reprise du service avant de pouvoir vous connecter à votre compte.

4. Réinitialisez votre mot de passe. Sélectionnez Mot de passe oublié et suivez les instructions. Vous recevrez un courriel pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous vous connectez, mais que votre résidence Nest ne se charge pas, qu'un anneau qui tourne ou un écran vide s'affichent ou qu'un autre problème de connexion survient, essayez de suivre les étapes dans cette section.

Consultez l'article Installer et gérer des extensions pour obtenir plus d'informations sur la gestion de vos extensions pour Google Chrome. Si vous utilisez un autre navigateur, reportez-vous plutôt à sa documentation d'assistance.

1. Vérifiez l'état du service Nest. S'il y a une panne, vous devrez attendre la reprise du service avant de pouvoir vous connecter à votre compte.

2. Utilisez un autre navigateur Web ou l'appli Nest pour vous connecter à votre compte. Si le fait d'utiliser un autre navigateur résout votre problème, dépannez les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil qui vous empêchent de vous connecter.

3. Vérifiez les modules complémentaires ou les extensions de votre navigateur pour détecter les bloqueurs d'annonces, les RPV ou d'autres outils susceptibles d'interférer avec votre réseau. Désactivez-les un par un, puis essayez d'accéder à home.nest.com pour vérifier si l'un de ces éléments est à l'origine du problème.

   Consultez l'article Installer et gérer des extensions pour obtenir plus d'informations sur la gestion de vos extensions pour Google Chrome. Si vous utilisez un autre navigateur, reportez-vous plutôt à sa documentation d'assistance.

4. Utilisez un autre appareil pour vous connecter. Utilisez un téléphone ou une tablette doté de l'appli Nest ou visitez home.nest.com sur un ordinateur. Si vous tentez de vous connecter au travail, essayez un autre réseau Wi-Fi ou désactivez le Wi-Fi et connectez-vous à l'aide de vos données cellulaires.