挑战

为了打造一流的、顾客至上的送餐服务，SkipTheDishes 启动了技术现代化计划。他们选择与 Stripe 合作，为客户提供流畅的结账体验，同时减少欺诈和停机时间。

SkipTheDishes 的工程总监 Rob Stewart 回忆说：“我们之前的支付平台笨拙、沉重，用起来极其郁闷。Stripe 非常适合我们，能够提供我们需要的各种功能、支付知识以及技术支持，让我们的产品远远超出我们的增长轨迹，同时也超越客户和外卖送餐员的预期。”

近年来外卖市场快速增长，需求极具增加，吸引了更多的竞争对手，在此背景下，SkipTheDishes 试图通过进一步提高客户和快递体验来保持自己的竞争优势。行业的巨大增长也使得欺诈和合规问题更加普遍，该公司知道他们必须要在支付优化、合规和欺诈管理方面实现创新，为未来更多的产品创新奠定基础。

解决方案

在合作初期，SkipTheDishes 部署了 Stripe Payments，为客户提供快速、可靠的支付体验和无障碍结账。这项集成工作仅用了三个月便宣告完成，满足了 SkipTheDishes 艰巨的上市计划。继部署 Stripe Payments 之后，SkipTheDishes 进一步选用了 Stripe 产品组合中的其他产品，以优化付款授权率、减少欺诈并保持合规，其中包括：

• 支付优化功能，例如 Adaptive Acceptance 和银行卡账户更新器，很好地减少了卡组织拒付，为 SkipTheDishes 的客户提供了顺畅的支付体验。
  
• 内置 PCI 合规，通过直接在 Stripe 的服务器上处理所有银行卡数据和敏感信息，为 SkipTheDishes 大幅简化了 PCI 负担。
  
• Stripe Radar，利用为 SkipTheDishes 的独特业务定制的机器学习，持续适应不断变化的欺诈模式。
  
• 支持 3DS 2.0 验证，进一步帮助 SkipTheDishes 在增加无阻付款验证环节的同时减少了欺诈，进一步提升了客户体验。
  

SkipTheDishes 产品开发负责人 Jeff Arsenio 说：“能够为客户提供最好的体验，我们感到无比自豪。我们希望能够在有效管理风险的同时，减轻任何形式的结账阻力，这是我们选择的平衡策略，而 Stripe 帮我们实现了这两个目标。”

SkipTheDishes 在构建 Fast Cash 时还使用了 Stripe Connect 和 Instant Payouts，让快递员 30 分钟即可收到付款。随着疫情的持续，该项开创性的服务为外卖送餐员提供了更快的现金获取途径。这为 SkipTheDishes 打造了一项竞争优势，而且可以轻松集成到公司现有的支付基础设施之中。

SkipTheDishes 产品负责人 Tyson McCann 说：“这个功能比较复杂，而且需要多个部门协同工作，然而 Stripe 可以与我们的系统无缝集成这一能力，使得 Fast Cash 的推出非常顺利”。

结果

Stripe 已经成为 SkipTheDishes 在支付方面的基础设施，既帮其实现了积极的增长，同时还加快了新品的推出——凡此种种，都使 SkipTheDishes 在快速增长的外卖送餐市场上保持了绝对的竞争优势。

授权率提高 6%

在短短三个月时间里，SkipTheDishes 便将其所有的交易都转移到了 Stripe Payments 上。Adaptive Acceptance（自适应接受）和 Card Account Updater（银行卡账户更新器）等功能通过优化接受率及确保无阻的客户结账体验，为公司提升了收入。

Arsenio 说：“自迁移到 Stripe 后，我们的支付处理批准率在极短的时间内便提高了 6%，这大大改善了我们的客转率，也提升了我们在发卡行中的声誉，不得不说是场巨大的胜利。”

撤单成本减少 45% 以上

Stripe Radar 可以帮助区分欺诈者和客户，并允许 SkipTheDishes 将 Dynamic 3DS 验证应用于高风险付款，从而在不影响用户体验的同时减少欺诈。选择 Stripe 以来，SkipTheDishes 的撤单成本降低超过 45%。

Stewart 说：“Radar 将欺诈预防工作带到了一个新的控制水平。Stripe 在使用 Radar 方面给予了我们细心指导，这种高水平的服务支持真的很难得。”

数千送餐员入驻 Fast Cash

Fast Cash 一经推出便吸引了数千名送餐员，这对提升 SkipTheDishes 的送餐体验至关重要。在接受新服务的人群中，送餐员的留存率提高了 10%，而且 Fast Cash 还捆绑了一项功能，进一步将 SkipTheDishes 的应用商店评分提高了 20%。

McCann 说：“我们可以迅速开通 Stripe 的 Instant Payout 功能，原因就在于 Stripe 已经是我们的支付平台。我们所有的国际市场现在都在要求这一功能。”