Défi
SkipTheDishes souhaitait moderniser sa pile technologique afin de créer une expérience client exceptionnelle pour son service de livraison de repas. L'entreprise a choisi de s'associer à Stripe pour offrir à ses clients une expérience de paiement fluide, tout en réduisant la fraude et en éliminant les temps d'indisponibilité.
« Notre ancienne plateforme de paiement était encombrante, lourde et peu efficace », se souvient Rob Stewart, directeur de l'ingénierie chez SkipTheDishes. « Stripe a su répondre à nos besoins et nous a fourni les fonctionnalités, l'expertise en matière de paiements et l'assistance technique nécessaires pour que nos produits gardent toujours une longueur d'avance sur notre croissance et les attentes de nos clients et livreurs ».
Face à la hausse de la demande et de la concurrence que le marché de la livraison de repas a connue ces dernières années, SkipTheDishes a cherché à se démarquer en misant sur la qualité de l'expérience de ses clients et livreurs. La croissance impressionnante du secteur a également donné lieu à une recrudescence de la fraude et un renforcement de la conformité réglementaire. L'entreprise a donc pris conscience de la nécessité d'adopter de nouvelles pratiques en matière d'optimisation des paiements, de conformité et de lutte contre la fraude afin de soutenir l'innovation.
Solution
Pour commencer, SkipTheDishes a déployé Stripe Payments pour offrir à ses clients une expérience de paiement simple, rapide et fiable. Cette intégration s'est faite en à peine trois mois afin de satisfaire les délais de lancement ambitieux de SkipTheDishes. L'entreprise a ensuite tiré parti d'autres produits de la suite Stripe pour optimiser les taux d'autorisation des paiements, réduire la fraude et rester en conformité, notamment :
- Les fonctionnalités d'optimisation des paiements, comme Adaptive Acceptance et l'outil de mise à jour de carte pour offrir à sa clientèle une expérience de paiement plus fluide en réduisant les refus de cartes bancaires.
- La conformité PCI intégrée, qui simplifie considérablement les obligations PCI incombant à SkipTheDishes en traitant toutes les données et informations sensibles des cartes de paiement directement sur les serveurs Stripe.
- Stripe Radar, qui s'appuie sur le machine learning et s'adapte systématiquement à l'évolution des mécanismes de fraude pour aider SkipTheDishes à lutter contre la fraude.
- 3D Secure 2, qui a renforcé la capacité de SkipTheDishes à réduire la fraude tout en simplifiant davantage l'authentification des paiements pour une meilleure expérience client.
« Nous sommes fiers de fournir à nos clients une expérience optimale », confie Jeff Arsenio, directeur du développement produit chez SkipTheDishes. « Nous nous sommes fixé comme objectif de concilier fluidité des paiements et gestion efficace des risques, et Stripe nous aide à y parvenir ».
SkipTheDishes a aussi utilisé Stripe Connect et Instant Payouts pour créer l'application Fast Cash, qui permet aux livreurs de se faire payer en 30 minutes seulement. Grâce à ce service novateur, les livreurs ont pu disposer de leurs fonds beaucoup plus rapidement lors de la pandémie. Fast Cash s'intègre facilement à l'infrastructure de paiement de SkipTheDishes et constitue un véritable avantage concurrentiel pour l'entreprise.
« La capacité de Stripe à s'intégrer à notre système a considérablement simplifié le lancement de Fast Cash, une fonctionnalité complexe qui a nécessité la mobilisation de plusieurs équipes », indique Tyson McCann, directeur produit chez SkipTheDishes.
Résultats
En tant que principal prestataire de services de paiement de SkipTheDishes, Stripe aide l'entreprise à soutenir sa croissance dynamique tout en accélérant le lancement de nouveaux services. SkipTheDishes peut ainsi conserver une longueur d'avance sur le marché en pleine expansion des livraisons de repas.
Des taux d'autorisation en hausse de 6 %
En seulement trois mois, SkipTheDishes a migré l'intégralité de ses paiements vers Stripe Payments. Des fonctionnalités comme Adaptive Acceptance et l'outil de mise à jour de carte ont permis d'optimiser les taux d'acceptation et de garantir une expérience de paiement fluide aux clients.
« Depuis que nous utilisons Stripe, nos taux d'autorisation des paiements ont bondi de 6 % en très peu de temps, ce qui contribue à améliorer nos taux de conversion ainsi que notre réputation auprès des émetteurs », ajoute J. Arsenio.
Plus de 45 % de réduction des coûts liés aux contestations de paiements
Stripe Radar permet de distinguer les fraudeurs des clients légitimes et donne à SkipTheDishes la possibilité d'appliquer le protocole 3D Secure dynamique aux paiements à risque élevé, et, ainsi, de réduire la fraude tout en maintenant la qualité de l'expérience utilisateur. Depuis son passage chez Stripe, SkipTheDishes a réduit de plus de 45 % ses coûts liés aux contestations de paiements.
« Radar nous a fourni un nouveau niveau de contrôle pour prévenir la fraude », indique R. Stewart. « Stripe nous a vraiment bien expliqué comment utiliser Radar, ce type d'assistance est toujours agréable ».
Des milliers de livreurs ravis de l'adoption de Fast Cash
Fast Cash, qui a attiré des milliers de livreurs depuis son lancement, a joué un rôle central dans l'amélioration de l'expérience des livreurs de SkipTheDishes. Le groupe qui a utilisé Fast Cash a vu son taux de fidélité des livreurs augmenter de 10 %. De plus, l'utilisation conjointe de Fast Cash avec une autre fonctionnalité a contribué à augmenter de 20 % la note d'évaluation de SkipTheDishes dans le magasin d'applications.
« Stripe étant déjà notre plateforme de paiement, la prise en main de la fonctionnalité Instant Payout de Stripe s'est faite rapidement », ajoute T. McCann. « Cette fonctionnalité est désormais demandée sur tous nos marchés internationaux ».
Les produits Stripe ont fortement contribué au succès de SkipTheDishes ces dernières années, puisque Stripe a favorisé notre croissance lorsque notre volume de transactions avec des clients des quatre coins Canada est passé de quelques milliers à plusieurs millions.
