挑战

Postmates 的按需配送服务在美国 4200 个城市的覆盖率超过 80%，因此需要高度复杂的业务基础架构。因此，他们需要一个足够稳健的支付平台来处理多种支付方式、经常性付款、给快递员的即时付款，并提供白标 KYC 商家入驻体验。

最重要的是，Postmates 体验到了好的授权率所带来的价值。支付产品主管 Samantha Philips 说：“Postmates 从事的是按需服务行业。为了提供最佳的客户体验，我们的产品团队对交付过程中的每一步都要精益求精。这意味着 Postmates 要为结账环节选择成功率最高的支付处理商，以确保提供最佳的客户体验。

在获客成本较高的竞争激烈的行业中，即使很小的授权率提升，也能增加收入并保持较高的客户满意度。

解决方案

Postmates 对 Stripe 和另一家领先的支付处理商实施了长达 18 个月的 A/B 测试。重点是提高 Visa、Mastercard 和 American Express 等信用卡组织的授权率。在测试期间，Postmates 研究了两个平台的成功率。

Philips 说：“如果现在 Stripe 处理某个客户的付款，然后再在‘B 处理商’那里处理，那么 Postmates 可以直接比较出同一个银行卡指纹的授权率，从而清楚地找出授权率更高的支付平台。Stripe 的授权成功率比竞争对手高出整整一个百分点。”

结果

自开启 A/B 测试 12个月以来，Postmates 发现 Stripe 的授权率又提高了 2.16%，带来了 7000 多万美元的额外收入。以下是对 Postmates 通过 Stripe 实现 2.16% 的增长的详细说明：

Adaptive Acceptance贡献 +0.33%，带来了 1100 万美元的收入

“Adaptive Acceptance 创新地采用了神奇的多元机器学习技术，可通过智能地决定何时重试交易来优化 Postmates 的授权率。这个授权率的提高自然是为我们公司带来的额外收入。”去年，仅 Adaptive Acceptance 这一个功能就为 Postmates 增加了 1100 万美元的收入。

Card Account Updater贡献 +1.72%，带来 6000 万美元的收入

当已保存的卡过期或被更换时，Stripe 不要求客户手动更新，而是与卡组织直接对接，实现无缝的银行卡更新流程且不会造成令人烦恼的服务中断，从而避免了客户流失和收入损失。当已保存的卡过期或被更换时，CAU 以智能的方式更新这些卡的证书，从而提高授权率，让无缝的经常性订阅支付
成为可能。去年，在 Postmates 平台上自动更新的卡达 200 多万张，带来了 6000 万美元的额外收入。

Billing Smart Retries贡献 +0.11%，带来了 300 万美元的收入

Smart Retries 是 Stripe Billing 中的一项功能，可帮助用户在遇到订阅费支付失败时利用最佳时机进行重试，从而增加成功付款的机率。Smart Retries 以机器学习为支撑，根据数百个购买者和交易信号来选择最佳重试时间。去年，Postmates 利用 Smart Retries 挽回了 20 多万笔付款，获得了 300 多万美元的额外收入。