Desafio

Com mais de 80% de cobertura em 4.200 cidades dos EUA, o sistema de entregas sob demanda da Postmates exige uma infraestrutura comercial complexa. A plataforma de pagamentos precisava ser robusta o suficiente para aceitar várias formas de pagamento, pagamentos recorrentes e pagamentos instantâneos para entregadores, além de oferecer um ambiente personalizável para onboarding de comerciantes.

Acima de tudo, a Postmates reconheceu o valor de criar excelentes taxas de autorização. Samantha Philips, líder de produto de pagamentos, declara: "A Postmates atua no setor de serviços de entrega sob demanda. Para oferecer a melhor experiência ao cliente, nossas equipes de produto se dedicam a otimizar todas as etapas da jornada. No checkout, isso significa escolher um processador de pagamentos com a maior taxa de aprovação."

Em um setor competitivo com alto custo de aquisição de clientes, até mesmo pequenos aumentos percentuais podem contribuir para o crescimento das receitas e da satisfação dos clientes.

Solução

A Postmates conduziu um teste A/B ao longo de 18 meses, comparando a Stripe e outro processador líder no mercado. O foco foi a taxa de autorização em bandeiras de cartões como Visa, Mastercard e American Express. Durante os testes, a Postmates analisou as aprovações em cada uma das plataformas.

Philips explica: "Processando um cliente primeiro na Stripe e depois no Processador B, a Postmates comparou as taxas de autorização do mesmo cartão em pé de igualdade para avaliar qual plataforma se sairia melhor. A taxa de autorização da Stripe ficou um ponto percentual acima da concorrência."

Resultados

Nos 12 meses depois do teste A/B, a Postmates observou 2,16% de aumento nas taxas de autorização com a Stripe, gerando receitas adicionais superiores a US$ 70 milhões. Veja os detalhes desse aumento:

0,33% de aumento com o Adaptive Acceptance, gerando US$ 11 milhões em receitas

"O Adaptive Acceptance é uma inovação fantástica, que aplica técnicas de machine learning multivariado para otimizar as taxas de autenticação da Postmates, decidindo dinamicamente quando a transação deve ser repetida. Esse melhoria gerou novas receitas para a empresa." Só o Adaptive Acceptance foi responsável por um aumento de US$ 11 milhões nas receitas do ano passado.

1,72% de aumento com o Atualizador de Cartões (CAU), gerando US$ 60 milhões em receita

Em vez de pedir que os clientes atualizem manualmente os cartões salvos que foram substituídos ou expiraram, a conexão direta da Stripe com as bandeiras simplifica a atualização dos cartões, sem interrupções irritantes no serviço, o que evita abandono de compras e perda de receitas. Com a atualização inteligente dos cartões salvos expirados ou substituídos, o CAU aumenta a taxa de autorizações e garante a continuidade dos pagamentos de assinaturas. No último ano, mais de dois milhões de cartões foram atualizados automaticamente no Postmates, gerando US$ 60 milhões em receita extra.

0,11% com as Smart Retries do Billing, gerando mais de US$ 3 milhões em receita

As Smart Retries são um recurso do Stripe Billing que ajuda os clientes a repetir cobranças recusadas no momento mais propício, com maior probabilidade de aprovação. O sistema usa machine learning para analisar centenas de sinais dos compradores e das transações para escolher o melhor momento de repetir o pagamento. A Postmates usou as Smart Retries para recuperar mais de 200.000 pagamentos no ano passado, gerando mais de US$ 3 milhões em receita.