景気の中、楽天の業績はかなり良いとききますが、単に必要な設備投資を怠って労力を店舗側に押し付けているだけではないかと思います（もしこれで本気で開発しているとしたら、収拾がつかないデスマーチに陥ってるのかも…）。

このことに限らず、非常に高飛車な商売と言うか搾取を出店業者に押し付けていて、過去に何度も公取から排除命令を受けそうになるのをギリギリで回避してきた「札付き」のEC業者なんですが…今回個人情報を売っていたとされている上新電機などの大手の「上客」は別格でしょうが。

以下、公取に告発されたケースの一例です、長くなるけど論点まとまってるので引用：

http://www.ingc.jp/letter.html [www.ingc.jp]
公正取引委員会からの「通知」について　[2007/11/02]

平成17年11月11日、独占禁止法45条1項に基づき、当社が行った楽天株式会社の同法違反被疑事実の申告について、公正取引委員会から、平成19年11月2日付けの「通知書」（公審通第347号）が届きましたので、お知らせします。文面は以下の通りです。

公審通第　347　号
平成19年11月2日

株式会社生活と科学社
代表取締役　猪ノ口 幹雄　殿 公正取引委員会

通　知　書
　平成17年11月11日に書面で報告を受けた楽天株式会社に対する件について下記の通り処理したので、私的独占の禁止及び公正取引の確保に関する法律（昭和22年法律第54号。以下「独占禁止法」という。）第45条第3項の規定に基づき通知します。

記

　審査の結果、これまでの情報では独占禁止法上の問題とすることは困難ですので、措置は採りませんでした。
　平成17年11月11日に弊社は、独占禁止法45条1項に基づいて、公正取引委員会事務総局　近畿中国四国事務所　第一審査課に、楽天株式会社の同法違反被疑事実の申告を致しましたが、同申告は平成18年4月に、公正取引委員会情報管理室での審査に移されました。

　平成18年12月27日に公正取引委員会の「電子商店街等の消費者向けeコマースにおける取引実態に関する調査報告書（概要）」（以下調査報告書）が発表されましたが、特に楽天市場に顕著に見られる出店規約の一方的な変更などによって出店者に対して極めて不当な負担を強いている問題点について、今回初めて国によるいわばイエローカードが投じられたといえます。

http://www.jftc.go.jp/pressrelease/06.december/06122702.pdf [jftc.go.jp]

その主な内容は以下の通りです。

１．ダイレクトメール送付等の営業活動の制限について

【実態】
　楽天市場は、顧客情報について、出店事業者が退店後においてダイレクトメール送付等の営業活動に全く利用できないようにしている。

(中略：公取の評価）

２．手数料率の一方的な変更について

【実態】
　楽天市場は、電子商店街退店後の出店事業者の自由な営業活動を制限しており、そのため出店事業者は取引先の運営事業者を変更することが困難であることで、取引事業者に対して優位な立場にある。そのような中で、出店規約において、運営事業者が一方的に手数料率を変更できるとしている。
　出店事業者ヒアリングによると、手数料の変更については運営事業者の一方的な通告によって行われ、出店事業者との話し合いの余地は全くない状況だった。

（中略）

３．過大なポイント原資の賦課について
　【実態】
　楽天市場は、ポイント制度への参加を出店事業者に義務付け、ポイント制度の原資は基本的に出店事業者が負担するとしている。ヒアリング調査の結果、消費者が実際にポイント制度を使用したか否かにかからず、一定割合の金額分をポイントの原資として出店事業者に負担させている。

４．運営事業者によるクレジットカード決済代行業務の利用義務付けについて

【実態】
　楽天市場は、出店事業者が直接クレジットカード会社との間で決済を行うことを原則的に禁止しているが、ヒアリング調査によると、出店事業者が直接クレジットカード会社との間で決済を行う場合の手数料より高率な手数料を出店事業者から徴収している。競争政策上の観点からは、クレジットカード決済について、出店事業者が直接クレジットカード会社と決済を行うか、または手数料を支払った上で、運営事業者にクレジットカード会社との決済の代行してもらうかを自由に選択できることが望ましい。
(後略）

オフトピで返信が難しいであろうことはわかっていて質問しますが、
楽天のあのダサイデザインはシステムの問題ですか？

楽天の商品ページといえば「ひたすら縦に長く、ページ上にはやたら大量の商品バナー画像があり、
あとは商品についての文章と画像がひたすら貼り付けられて、購入ボタンがその中に申し訳なさそうに紛れ込んでいる」
というのが自分のイメージなのですが、あれはシステム的にそういうページしかつくれないのでしょうか？

アマゾン並みとまではもうしませんがもう少し普通のデザインになって欲しいと常々思っているというかええい読みにくいからめんどくさいんでもうアマゾンで買ってやるというか楽天で買った経験なんてアマゾンでもリアル店舗でも目的の商品を発見できなかった時に買ったのが人生で２回ででも毎週メルアド送ってきやがってでもポイントもったいないから登録解除できないええいなぜわざわざ楽天フィルタなんぞ設定せにゃならんのだウガウガ。

・・・失礼いたしました。電波に乱れが生じていたようでございます。