FAQ よくあるご質問

配送について

配達地域を教えてください。
ヤマト運輸で配達可能な国内地域であればどこでも配達可能です。
※離島へのお届けは指定いただいたお届け希望日より遅れる場合がございます。
送料について教えてください。
送料は食数及び商品によって異なります。

  • 5食：1,100円（税込）
  • 10食：1,320円（税込）
  • 15食：1,320円（税込）
※北海道、沖縄県は1,430円～(税込)となります。

・その他商品について(以下は北海道、沖縄以外の送料になります。)
  • EXIT COFFEE：1~2袋330円(税込)、3袋660円(税込)
  • プロテインアイス9食セット：935円（税込）
  • 有機ビーンチップス10食セット：770円（税込）
  • プロテインピザ5食セット：1,100円（税込）
  • YOUR BREAD プレーン 1箱：770円（税込）、2箱：1,540円（税込）、3箱：2,310円（税込）、4箱：3,080円（税込）、5箱：3,850円（税込）
お届け日時や住所を変更したいのですが（商品出荷後）
商品出荷後の変更は、ヤマト運輸に直接依頼願います。
この時ヤマト運輸の伝票番号が必要になります。商品出荷時にお送りした「商品の発送が完了しました」という表題のメールにヤマト伝票番号の記載がございます。
また、商品出荷後にお届け先を変更する場合は別途配送料がお客様のご負担となってしまいますので予めご了承ください。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
商品配達時に不在だった場合はどうなりますか？
ご不在の際は、「不在連絡票」が投函されますので、そちらに従い配送業者にご連絡ください。

保管期間は商品出荷後、ヤマト運輸によりそれぞれ以下の通り定められています。
クール宅急便：最初のご不在連絡票のお届け日を含めて3日間、最寄りの営業所で保管します。
宅急便：最初のご不在連絡票のお届け日を含めて7日間、最寄りの営業所で保管します。

再配達の依頼が確認できない、住所不明の場合など、お届けできない場合には商品は廃棄させていただきますため、再発送はできません。
お受け取りいただかない場合にも代金は請求させていただきますので、あらかじめご了承の上、ご都合のよいお届け日時をご指定ください。
宅配ボックスでの受取はできますか？
冷凍の商品は、クール宅配便の決まりで、冷凍対応宅配ボックス以外でのお受け取りはできませんのでご了承のほどよろしくお願いいたします。お届けした際にお客様がご不在の場合は、ご不在連絡票がポストへと投函されますので、ヤマト運輸へ再配達日時をご連絡ください。
EXIT COFFEE単体でご注文の場合はネコポスでの発送になり、ポストに投函されます。
配送希望日・時間・お届け先の変更はできますか？
お届け日の5日前までであれば、 マイページから変更が可能です。
※問い合わせフォーム・電話でのお申し出の場合、お届け予定日の8日前までに変更依頼ください。
ギフトとしてプレゼントできますか？
ご注文者様と別の住所に商品をお届けする場合、伝票などにはご注文者様の情報は記載されません。
ギフトでご利用の際は、お届け先の方にご連絡をお願いします。

注文について

商品は何日後に届きますか？
ご注文確定後、1週間以内にお届けします。お届け日の指定は最短3日後から承ります。※注文のタイミング、配送地域によって異なります。
返品、キャンセルはできますか？
返品に関しましては、商品到着後ただちにご連絡をお願い致します。なお、商品の性質上お客様のご都合による返品はご遠慮いただいております。ご注文商品のキャンセルにつきましては、お届け8日前までの申請でしたら承ります。
支払いにはどのような方法がありますか？
クレジットカード、後払いがご利用いただけます。

クレジットカード：VISA、MASTER、JCB、アメリカン・エキスプレス、などのご利用が可能です。お支払い回数は、1回のみとなります。

後払い：商品の到着を確認してから、「コンビニ」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる決済方法です。
後払い請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いいたします。後払い手数料370円（税込）を別途いただきます。
領収書は発行してもらえますか？
マイページよりいつでもWEB領収書の発行が可能です。
商品出荷後にマイページ内の「購入履歴」から該当商品の詳細を選択いただき、領収書の発行をお願い致します。

定期購入について

定期１回目（初回）配送に関して、住所・配送日・選択メニューなど各種内容変更はできますか？
マイページ上からの変更はできません。変更をご希望の方はお届け予定日の5日前までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
定期購入のお届け日や配送周期の変更は可能ですか？
変更可能です。お届け予定日の5日前までにマイページより変更を行ってください。
5日前を切ると、直近配送の次のお届け分以降が変更対象となりますのでご注意ください。

＜お届け情報の変更方法＞
１．マイページにログインする
マイページ
２．定期管理の「詳細を見る」をクリック→「編集する」をクリック
３．該当の変更したい項目を変更し「変更を保存する」をクリック

【注意】
「変更を保存する」ボタンを押す前に、「直近のお届け予定日」ならびに「変更可能な商品のお届け予定日」をご確認ください
2回目以降メニュー変更することはできますか？
メニュー選択プランをご契約されていている場合、変更が可能です。
お届け予定日の5日前までにマイページより変更を行ってください。
5日前を切りますと、直近配送の次のお届け分以降が変更対象となりますのでご注意ください。

＜メニュー変更の方法＞
１．マイページにログインする
マイページ
２．「お買いもの情報」→「定期管理」→該当の定期購入の「詳細を見る」をクリック
３．「メニュー＆プラン変更」をクリック→お好みの内容を選択し「保存」をクリック


直近で選択したメニューが選ばれていますので、外したいメニューを減らし、好きなメニューを増やしてご選択ください。
※選択したメニューが在庫不足となった場合、選択中のメニューからランダムに送付させていただきます。
定期購入のお届け先住所は変更できますか？
変更可能です。お届け予定日の5日前までにマイページより変更を行ってください。
5日前を切ると、直近配送の次のお届け分以降が変更対象となりますのでご注意ください。

＜お届け先変更の方法＞
１．マイページにログインする
マイページ
２．「お買いもの情報」→「定期管理」→該当の定期購入の「詳細を見る」をクリック
３．お届け先情報の「編集する」をクリック→該当箇所を変し「変更を保存する」をクリック

なお、「定期管理」ではなく「会員情報変更」から住所を変更しただけでは定期購入に反映されませんのでご注意ください。
定期購入の決済方法の変更は可能ですか？
変更可能です。
「定期管理」をクリックし、該当する定期の「詳細を見る」から「編集する」ボタンを押して変更ください。


＜クレジットカード払いの方＞
別のクレジットカード払い、後払いへの変更が可能です。

＜後払いの方＞
クレジットカード払いへの変更が可能です。

お届け予定日の5日前までに  マイページより変更を行ってください。
上記期限を過ぎた場合、直近配送の次のお届け分以降が変更対象となりますのでご注意ください。

※定期注文で「別のクレジットカード払い」に変更する場合
１．マイページ内【お客様情報】→【クレジットカード情報】→【カード情報を登録する】の順にクリック
２．該当箇所を入力し【変更を保存する】をクリック
３．【定期管理】に戻り→該当の定期の【詳細を見る】をクリック
４．支払い情報の【編集する】→変更したいカード情報を選択して【変更を保存する】をクリック
定期購入を解約するにはどうすればよいですか？
下記お問合せ窓口より受け付けております。
▼定期購入解約申込フォーム
https://muscledeli.jp/shop/pages/chat-cancel

【重要】
・発送準備の関係上、ストップしたい商品の配送予定日から起算して【5日前】までにご連絡ください。
　期日を過ぎた分のご申請につきましては配送変更不可となりますのであらかじめご了承ください。
・解約申請完了後、解約されているかご自身で確認したい場合は、マイページの「定期管理」から解約した定期商品のステータスをご確認ください。「停止」となっていれば解約済みです。
2回目以降の商品はいつごろ届きますか？
＜間隔で指定された方の場合＞
・毎週届けの場合、毎週同じ曜日・時間にお届けいたします。
・2週間ごとの場合、隔週で同じ曜日・時間にお届けいたします。
・30日ごとの場合、30日間隔で同じ時間にお届けいたします。

＜日付で指定された方の場合＞
・1か月ごとの場合、翌月の同じお日にち・時間にお届けいたします。

【ご注意】
・初回注文の際は1週間ごと、2週間ごとからお選びいただけます。
・日付指定の方で、次回お届け予定日を変えた場合は、「お届け予定日カレンダー」で「直近のお届け予定日」と「変更可能な商品のお届け予定日」を必ず確認ください。

なお、お届け日時は「マイページ」画面から変更することができます(※変更される場合は次回お届けの5日前まで)。
定期購入のプラン変更は可能ですか？
変更可能ですが、ランダムプランとメニュー選択プランの場合で方法が異なります。

＜プラン変更の方法（ランダムプランの場合）＞
１．マイページにログインする
マイページ
２．「お買いもの情報」→「定期管理」→該当の定期購入の「詳細を見る」をクリック
３．商品情報の「編集する」をクリック→ご希望の定期プランを選択し「変更を保存する」をクリック

＜プラン変更の方法（メニュー選択プランの場合）＞
１．マイページにログインする
マイページ
２．「お買いもの情報」→「定期管理」→該当の定期購入の「詳細を見る」をクリック
３．商品情報の「メニュー＆プラン変更」をクリック→下にスクロールしご希望のプランを選択
４．再度、メニューを選択し「保存する」をクリック

※お届け予定日の5日前までにマイページより変更を行ってください。
5日前を切りますと、直近配送の次のお届け分以降が変更対象となりますのでご注意ください。

【注意】
・ランダム⇔メニュー選択プランに変更の際は、お問い合わせフォームよりご連絡お願いします。
原則、お問い合わせフォームからのプラン変更はお届け予定日の8日前までの申請が対象となります。
期日を過ぎると、直近配送の次のお届け分以降が変更対象となりますのでご注意ください。
定期のお届けをスキップしたい
＜配送日スキップの手順＞
１．マイページにログインする
マイページ
２．「お買いもの情報」→「定期管理」→該当の定期購入の「詳細を見る」をクリック
３．商品情報の「編集する」をクリック→次回配送のスキップにある「配送をスキップする」ボタンをクリック

【注意】
・既に確定した注文、発送済の注文については変更いたしかねます。
・一度スキップを実行すると、次回の配送が完了するまで再度スキップすることができません。
継続割引プランの違約金はどのような場合に発生しますか？
ご契約の継続割引プランにて、必要な回数の購入に達していない状態で解約される場合、違約金（ご契約の継続割引プラン1回分の金額）が発生いたします。
途中でプラン変更された場合は、直近で発送した継続割引プランの金額で請求させていただきます。
また、無料解約期間に解約申込をいただかない場合は自動的に6回目または12回目以降も同じ継続割引プランが継続されます。
以下、定期6回継続割引プランを購入した場合の無料解約期間サイクル
継続割引プランの現在の購入回数や無料解約期間はどこで確認できますか？
ご契約中の継続プランの無料解約期間は、マイページにてご案内しております。
※無料解約期間の日にちがマイページに表示されるのは、継続6回プランの場合5回目購入後・継続12回プランの場合11回目購入後になります。

商品について

商品はどこで作られましたか？
岩手県、千葉県、静岡県、兵庫県、山口県、神奈川県、大分県の工場で生産しています。
商品の大きさはどれくらいですか？
LEAN,MAINTAIN,低糖質プラン：縦×横×高さ＝20cm×15cm×4.5cmです。
GAINプラン：縦×横×高さ＝20cm×15cm×5cmです。
冷凍庫に入るかあらかじめご確認いただくことをお勧めします。
賞味期限はどれくらいありますか？
出荷時点で、賞味期限が30日以上あるものをお届けいたします。
食材は国産ですか？
国産ではない食材も使用しています。食材は国の基準を満たし、弊社で厳選したものを使用しています。
原料事情により、ご案内しております産地が変更する場合がございます。
添加物は使用されていますか？
食品添加物は国の基準よりも厳しい自社の安全基準を設け、必要以上の添加物は使用しません
アレルギー対応はされておりますでしょうか？
下記28品目に対応しております。商品のアレルギー情報はメニュー一覧をご確認ください。それ以外の食材の対応については原則お受けできませんのであらかじめご了承ください。
・特定原材料8品目（小麦、乳成分、卵、かに、えび、落花生、そば、くるみ）
・準ずるもの20品目（いくら、キウイフルーツ、大豆、バナナ、やまいも、カシューナッツ、もも、ごま、さば、さけ、いか、鶏肉、りんご、まつたけ、あわび、オレンジ、牛肉、ゼラチン、豚肉、アーモンド）

※アレルギーの完全対応はしておりません。同一ラインでアレルギー品目を含む商品を製造しているため、該当の食材を確実に排除できるものではございません。アレルギーによって重篤な症状が出る方は、ご利用をお控えください。
アレルギー食材の登録、変更について教えてください。
おまかせメニューコースをご購入の場合
・購入時のお客様情報登録画面で登録することができます。
・登録したアレルギー食材の変更をご希望の際は、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
お好きなメニューコースをご購入の場合
・アレルギー登録が適用されるのは「おまかせメニューコース」のみです。「お好きなメニューコース」へは適用されませんのでご注意ください。各商品の原材料、アレルギー情報を確認のうえご注文をお願いいたします。

ご利用方法について

いつ食べたらいいですか？
運動後30分～1時間半以内がゴールデンタイムと言われ、筋肉が形成されやすい時間帯のためお勧めです。運動していない方は朝食、昼食、夕食として食べてください。ダイエット中の方は睡眠の５時間前までに食べてください。
お弁当のメニューを選ぶことができますか？
メニューをお選びいただけるプランがございます。注文ページで「お好きなメニュー」を選択して、メニューを選んでご注文ください。

「おまかせメニュー」は毎回違うメニューをランダムにお届けいたしますが、アレルギーがございましたら、該当する食材にチェックを入れてご注文ください。
該当メニューを除いてお届けいたします。
※アレルギーや避けたい食品がございます場合、お届けするメニューが限られますので予めご了承ください。
会社に持っていきたいのですが、自然解凍は可能ですか？
お弁当は自然解凍には対応しておりません。冷凍のまま保冷バックなどに入れて会社までお持ちいただき、食べる直前に電子レンジで加熱してお楽しみください。
プロテインパンは自然解凍でお召し上がりいただけます。自然解凍の場合1~2時間、冷蔵庫解凍の場合数時間で解凍されますので、そのままお召し上がりください。解凍後はその日のうちにお召し上がりください。
食べ方を教えてください。
【お弁当の召し上がり方】
調理済のものを冷凍した状態でお届けしますので、電子レンジで解凍後すぐにお召し上がりいただけます。商品はフタをはがさず電子レンジに入れ、加熱してお召し上がりください。

600wの電子レンジの場合の温め時間の目安
・LEAN（減量用）：4分30秒
・MAINTAIN（維持用）：5分30秒
・GAIN（増量用）:9分

【プロテインパンの召し上がり方】
＜自然解凍の場合＞
袋のままもしくはお皿に移して1〜2時間、冷凍庫解凍の場合は数時間で解凍されます。

＜電子レンジ解凍の場合＞
冷凍のままお皿に移して加熱してください。500wで1分ほどとなります。

いずれも、解凍後はそのまま食べることが可能です。
解凍後、オーブントースターで温めていただくとより一層美味しく召し上がれます。

ポイントについて

現在のポイントはどこから確認できますか？
マイページにログインし、＜紹介クーポン＞をクリックすると現在保有ポイントがご確認いただけます。

※ポイントを使用する場合は別途、FAQ「ポイントの使い方は？」をご確認ください。
ポイントの貯め方を教えてください。
お友達を紹介する（お友達が紹介クーポンを利用すると、1人につき1,000円分のポイント）
※付与ポイントは今後変更する場合があります
ポイントの使い方は？ ※新規購入時
ポイントは1ポイント1円として使用することができます。
※1円単位で使用可能です。

以下の手順にてご利用ください。

１．購入したい商品をカートに入れ、マイページにログインする
２．カートページの「この内容で購入手続きへ進む」をクリックする
３．「ポイント利用」の項目に使用したいポイント数を入力し、購入を完了させる
※お試し購入、定期購入のどちらにも使用可能です。
注意
1回につき利用できるポイントの上限は2,000ポイントとなります。
ポイントの使い方は？ ※現在継続中の定期プラン
ポイントは1ポイント1円として使用することができます。
※1円単位で使用可能です。

次回お届け予定日（変更可能な商品のお届け予定日）の注文から使用可能です。手順は以下を参照ください。

１．マイページにログイン後＜定期管理＞からポイントを使用したい定期プランを選択し「詳細を見る」をクリックする
２．「定期購入状態・ポイント・クーポン・配送情報」の「編集する」をクリックする
３．「ポイント利用予約」から使用したいポイント数を入力し「変更を保存する」をクリックする

注意
1回につき利用できるポイントの上限は2,000ポイントとなります。
友達に紹介したのにポイントが付与されていません。
まずは以下の点について、ご確認をお願いいたします。

・被紹介者さまが決済が確定した時点でポイントが付与されます。まずはお手数ですが、被紹介者さまの初回決済のご状況をご確認ください。

それでも付与されていない場合、お手数ですがこちらの情報をそえてお問い合わせフォームにご連絡ください。

・被紹介者さまの氏名
・紹介者さまの紹介コード
ポイントに有効期限はありますか？
ポイント有効期限は、最終の付与日から起算して60日間となります。

※有効期限はポイントが付与される度に日数が更新されます。

苦手メニュー機能について

商品を選択したいのだが、選択することができないのですが。
お客様のご注文の状態に合わせて表示をしております。こちらの機能は「おまかせメニュー」よりお申込みされたお客様が対象となります。
「お好きなメニュー」を選んでお申込みされた方は、お客様ご自身でメニューを変更することができますので、マイページ上よりお好きなメニューをご選択ください。
「おまかせメニュー」で購入しているのにメニューが選択できないのですが。
注文直後はデータの連携の関係で表示されないことがございます。30分ほど待って再度ページをご確認ください。
登録後いつの配送から対応されますか？
4日後以降に配送される注文に対して適用されます。

代替メニュー機能について

商品を選択したいのだが、選択することができないのですが。
お客様のご注文の状態に合わせて表示をしております。こちらの機能は「お好きなメニュー」よりお申込みされたお客様が対象となります。
「おまかせメニュー」を選んでお申込みされた方は、現状の在庫があるもので、最適なものを抽出して送付させていただきます。
「お好きなメニュー」で購入しているのにメニューが選択できないのですが。
注文直後はデータの連携の関係で表示されないことがございます。30分ほど待って再度ページをご確認ください。
登録後いつの配送から対応されますか？
4日後以降に配送される注文に対して適用されます。

レビュー機能について

レビュー投稿が反映されません。
下記の注意事項に反した場合は投稿から除外または、削除されますのでご了承ください。
・レビュー投稿はご購入されたメニューのみでお願いいたします。
・メニューの感想とは無関係の投稿は行わないでください。
・公序良俗に反する内容、誹謗中傷となる投稿や、個人情報などの投稿はご遠慮ください。
・投稿時は対象商品が到着後に投稿いただくようにお願いいたします。

紹介クーポンについて

紹介クーポンとは何ですか？
マッスルデリに会員登録した方が、ご家族やご友人に配布できる割引クーポンのことです。
クーポン割引対象はマッスルデリの商品となります。
紹介クーポンが使用されると、紹介者に次回以降のご注文時に利用いただけるポイントが付与されます。ご紹介は何人でも可能です。
紹介クーポンの発行方法を教えてください。
以下の手順にて発行が可能です。
１．マイページにログインし、＜お客様情報＞の＜紹介クーポン＞をクリックする
２．紹介クーポンコード欄の横にある＜コピー＞をクリックする※クーポンには有効期限がありますので合わせてご確認ください
クーポンコード欄の下に、SNSやメールなどでクーポンコードをシェアするボタンがあり、手軽に送付可能です。よろしければご活用ください。
紹介クーポン使用時の注意事項はありますか？
注意事項は以下の通りです。
・紹介クーポンは他のクーポンと併用できません。また、特定の会員割引制度など、既に他の割引が適用されているプラン・サービスで本クーポンを使用することはできません。ご了承ください。
・紹介者本人が紹介クーポンを使用することはできません。
・使用期限を過ぎたクーポンコードは利用できません。

栄養相談等について

栄養相談はどこでできますか？
以下フォームから受け付けております。


栄養相談する
栄養相談は誰でもできますか？
栄養相談は、定期購入者の方のみが対象となります。
栄養セミナーとは何ですか？
栄養セミナーとは、マッスルデリの管理栄養士が栄養や食事に関する情報をお届けしたり、ユーザー様のお悩み・質問にお答えしたりする情報提供と交流の場です。
参加対象者はマッスルデリを購入いただいた方となります。
栄養セミナーは無料ですか？
はい、無料です。
月に1〜2回ほど開催しておりますので、ぜひお気軽にご参加ください。
栄養セミナーはいつ開催してますか？毎月ありますか？
月に1〜2回ほど開催しておりますので、ぜひお気軽にご参加ください。
詳しい日程については、メールマガジンもしくはLINEにてお知らせいたします。
栄養セミナーの申し込み方法を教えてください。
メールやLINE、各種SNSなどで「栄養セミナー申し込みフォーム」をご案内いたします。そちらからお申し込みください

その他

会員ID・パスワードを忘れてしまいました。
こちらのページよりパスワードの再発行ができます。

会員IDはメールアドレスになります。メールアドレスをお忘れの場合お問い合わせフォームよりご連絡ください。
メール配信の許可をしているはずなのに、（注文確認メールや発送完了メールなど）メールが届きません。
「入力されたメールアドレスが間違っている」もしくは「迷惑メールボックスに入っている」可能性がございます。
　
または、「@icloud.com」のメールアドレスや携帯、スマートフォンのアドレスの場合、キャリア独自のセキュリティ設定によりメールが届かないことがございます。
迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている場合もございますので念の為ご確認いただき、されている方は「@muscledeli.co.jp」のドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
　
なお、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。
上記のどちらでもない場合は、お手数をお掛けいたしますがお問い合わせフォームまでご連絡ください。