メールは「伝わったつもり」メディア

人と何かやりとりをするとき，メールでやりとりをするよりも，直接面と向かって話し合った方が，より正確なニュアンスを伝えることができるというのは，みんなが知っていること。

だから，「正確なニュアンスを伝える」という点において，メールは弱いメディアだと言える。

でも，メールにはさらに困った点がある。それは，「ニュアンスが伝わった」と勘違いしやすいということ。メールはニュアンスを伝えにくいけど，頑張れば伝わるに違いない！ ……って頑張っても，結局，伝わらないんだよね。

ある社会心理学者による面白い実験がある。

被験者を集めてペアにして，用意された文面を使ってふたつの異なるニュアンス（「真面目に」「皮肉っぽく」）を相手に伝えるという作業を行ってもらう。被験者の半分はメールを使って，もう半分はテープレコーダーを使う。どちらも文面を加工してはだめ。ただ，ニュアンスを伝えやすいと思った文面を選んでいい。

伝える側には，ニュアンスが正確に伝わったかどうかを予想してもらう。受け取った側は，どんなニュアンスだったかを当ててもらう。

結果はこんな感じ。

（おおっと，縦軸の基準が 50% なのに注意しよう）

実線が「伝える側の予想」で，点線が「受け取った側の正解率」。

メールの場合に正解率が低いのは，しょうがないと思うんだ。問題なのは，正解率が低いにもかかわらず，「伝える側」が，ちゃんと伝えられたって勘違いしていること。

ああ，だから，メールで微妙なニュアンスを伝えなきゃならなくなったときに，このグラフを思い出してみるといいよ。きっと伝えたいことの 56% ぐらいしか伝わらないってね……。