内容によります。 例えばdカードの引き落とし口座の変更ならドコモショップ窓口でできますが、解約やリボ払いの設定などはdカードセンターでしかできません。 その店舗で契約したルーターやdカードの設定であれば好意でやってくれることはあるでしょう。店の成績にも関わったりしますし。 それ以外のことだと専用窓口へ誘導される可能性もあります。わざわざ店舗で時間を割いてまで対応する用件ではないからです。 そもそも今はスマホの操作案内ですら遠隔サポートやスマホ教室を提案されたりしますからね。