SoftBankで機種変更したのですが説明もなく勝手にガラスコーティングとフィルムで16000円くらい取られてました。 これってショップの人に電話して聞いたらどうなるんですか？

まずは契約書を確認してください。 当然購入しているわけですから、購入契約をしているかと思います。 店により機種変更（本体購入）の条件にアクセサリー（保護フィルムやケースなど）とのセット販売やはりつけサービスを設定しているところがあります。 これについては契約書に書いてあるのでサインをしたのなら、承諾したという事になります。 ちゃんと契約書を読んでサインをしましたか？

（了承した）言った言わないで揉めると思うけどね。 以前、電話営業での了承で聞いた事あるけど、 お断り時に「結構です」「大丈夫です」というセリフを言ったのを逆手にとって、了承したと解釈しちゃう電話営業が居るそうで・・・ 携帯屋の場合は、 店員「ガラスコーティングしましょうか、サービスしますよ」と言った真相は、多少の値引きだったりするようですが、 客は、スマホを買ったので、無料でやってくれるものだと思うらしい・・・ 彼らは、成績重視なので、そんな感じかもしれないし、 営業マンってポジティブな捉え方をする人が多いので、曖昧だとOKだと思う心理な傾向らしい・・・ それら悪魔の証明だし、 実際に目の前に作業して、お断りや拒否はしていないので、厳しいかもしれない・・・ というか、コーティングとガラスとダブルでするなんてｗ しかも16000円ってｗ 高級車の部分コーティング並ｗ