暗号資産のWALLETについて質問です。海外のWALLETをダウンロードして、日本の暗号資産取引所からイーサリアムを入庫しました。最初は問題がなかったのですが、急に画面から金額が表示されなくなりました。walletに問い合わせると、イーサリアムそのものは盗まれておらず、importされていないせいだと説明され、手順を教えられました。しかし、手順の通り進めようとすると、フリーズした状態になり、復旧できません。アプリケーションに不具合があるように思います。この場合、どうやって直すと良いのでしょうか。WALLETについて不慣れですので教えていただければ助かります。