通話録音／会話音声分析　

運用イメージ

「VERINT 通話録音／会話音声分析」は、コンタクトセンターやオフィス、窓口の対面応対やPC・スマートフォンを利用するWEB会議の音声を録音するとともに、画面データ、メール/チャットを同時に記録し、会話音声分析も行える、あらゆる環境に対応した通話録音システムです。

システム構成と主な特長

小規模なPCサーバ1台のオールインワン構成から、最大5万席の大規模マルチサイトまで対応

主な特長

• ■話者分離機能 （モノラル録音での話者分離）
• ■音声検索再生ソフトのライセンス不要
• ■G.729など圧縮通話も音声認識可能
• ■オンプレミスでのサブクリプションによる料金体系
• ■AWS,Azureなどのクラウド環境にも構築可能
• ■マルチテナント対応
• ■GDPR対応やPCI DSS準拠の強固な暗号化機能

PCスクリーン録画機能

音声録音だけでなく、画面のスクリーンキャプチャも行えます。

• ●フレームバッファ録画方式

  ・Windowsドライバに依存していないため、新Windowsにも即座に対応

  ・マウスポインタも録画

• ●性能影響

  ・Agnet用PCにはごく小さなモジュールのみ導入され、PC処理性能への影響は微小

  ・画面変化部分のみを録画サーバに創出するため、ネットワークへの影響は最小

• ●マルチモニタ対応

  ・マルチモニタ環境に対応し、複数画面を一括録画 （1024：768 x3画面までの実績あり）

• ●WEBアプリケーションでの同期再生

  ・録音や音声認識テキストと同期再生が可能、フロート画面で拡大再生（最小～実寸）

  

会話音声分析の特長

• ●スピード

  ・検索速度が速い（200万コールで数秒）

  ・1台のサーバで最大2,700時間/1日で音声認識

• ●ワンストップソリューション

  ・音声録音、テキスト化エンジン、音声会話分析を全てVERINT社でご提供可能

• ●多様な検索

  ・キーワードやフレーズを使った検索で、候補をリスト表示。

  ・様々な検索の演算子が利用可能。CTI情報も検索に利用可能。

  

• ●分析機能

  ワードによるトレンド分析や、クラスタリング分析機能

  

• ●音声データ処理、テキスト化

  全通話の音声をテキスト化し、音声録音と同時再生が可能

  

• ●ワンクリックで高度な分析

  データ分析知識が無くても、ワンクリックで高度な分析が可能

  

会話音声分析　画面イメージ

傾向分析（トレンド分析）

カテゴリ単位のトレンドと単語によるトレンド