サポート＆メンテナンス
AVAYA保守サービス
コンタクトセンターの中核になるAVAYA製品の電話交換機を
24時間365日監視します
AVAYA／コンタクトセンター保守サービスではコンタクトセンターの中核となるPBXの運用を２４時間３６５日監視し、安定したコンタクトセンター運用 をサポートします。万が一障害が発生した場合には、自動発報による障害の検知、リモートからの診断・障害切り分け、部品交換など、AVAYA／コンタクト センター専門の技術スタッフが迅速に対応いたします（当社はAVAYA社と代理店契約をしています）。高い製品知識と技術力・ノウハウをもつ技術者を常に 配置し、万全の体制でコンタクトセンターの運用を守ります。また、コンタクトセンターを構成する付帯機器（通話録音装置、電光掲示盤システム、その他関連 機器）についてもあわせて保守が可能です。
サービス内容
下記項目のほかに、お客様のご要望に応じて、保守メニューのカスタマイズが可能です。
●基本サービス
遠隔診断サービス （リモート保守） |
遠隔診断可能な装置に毎日１回、リモートログインし機器の状態を監視します。 |
自動発報受付サービス |
Media Serverより自動発報されるアラームを保守センターで受信し、障害切り分けを実施します。 |
時刻合わせサービス |
NTP同期していない機器の時刻を定期的に監視し１分以上の誤差が出た場合に手動補正を実施します。 |
障害切り分けサービス |
遠隔診断、お客さまの連絡により障害を確認した場合、障害箇所・原因の切り分け、状況により現地に技術スタッフを派遣します。 |
オンサイト保守サービス |
現地での部品交換、復旧作業を実施します。また、保守対象品の部品代は不要となります。 |
エスカレーションサービス |
バグ等製品自体に問題がある場合は、メーカーにエスカレーションし解決策をご提案します。 |
定期保守点検サービス |
予防保守として定期保守点検を年１回実施します。 |
●オプションサービス
遠隔診断サービス 実施回数拡張 |
遠隔診断の回数を１日ｘ回などに拡張出来ます。 |
定期保守サービス実施回数拡張 |
定期保守回数の実施回数を拡張できます。 |
保守サービス時間の変更 |
24時間365日のほか、お客さまの運用形態によりサービス時間の変更が可能です。 |
停電時立会サービス |
停電時の立会を実施し、復電後の正常稼働を確認します。 |
保守対象機器の追加 |
電話機、ヘッドセットなどオプションとなる製品を含める等、保守対象機器を自由に増減出来ます。 |
●運用支援拡張保守サービス（追加オプション）
保守費用の中で設定変更を実施します。
内線番号登録、変更、削除サービス 内線使用者名、登録、変更、削除サービス |
電話機の設定をお客さまの指示に基づき変更します。 |
着信先変更 転送先変更 |
電話機の着信先の変更などお客さまの指示に基づき変更します。 |
その他設定変更 |
その他、リモートから変更可能な設定をお客さまの指示に基づき変更します。 |
サービス体制
アバイア社とのリアルタイムな連携と、関連する他システム（通録等）ベンダーとの連携を含めた一元的な窓口で、障害発生からサービス復旧までのスムーズな対応を実現します。
