テラスカイ、鹿児島市にサテライトオフィスを設立

「コンタクトセンター・アワード2025」事前説明会のお知らせ

プレステージ・インターナショナル、秋田新拠点の基本設計が決定

FAQ の「よくある質問」にすべて応えます

FAQ運営で最初にすることは何？

「FAQ」のギモンに専門家が回答

選ぶべきは「下請け」ではなく「パートナー」　「BPO」活用の理想と現実

2025年1月号 ＜特集＞

現場を守り、優良顧客を守る　「カスハラ対応」の極意

2025年1月号 ＜現場を守り、優良顧客を守る　「カスハラ対応」の極意＞

齊木茂人

掲示板

セミナー・インフォメーション＜掲示板２月号＞

セミナー・インフォメーション＜掲示…

「コンタクトセンター・アワード2025」事前説明会のお知らせ

東京メトロ　堀田さん（仮名）

2025年1月号 ＜サービスのプロ…

スーパーバイザーの教科書・Essential

2025年1月号 ＜スーパーバイザーの教科書・Essential＞

寺下 薫

公益社団法人消費者関連専門家会議（ACAP）　齊木 茂人 氏

2025年1月号 ＜インタビュー＞

ミスマッチを防ぐ「共感力」　選ばれるための採用面接

2025年1月号 ＜ミスマッチを防ぐ「共感力」　選ばれるための採用面接＞

松下公子

掲示板

セミナー・インフォメーション＜掲示板２月号＞

セミナー・インフォメーション＜掲示…

ワオ・コーポレーション、ヌーラボ「Backlog」導入で応対件数５倍に…

「コンタクトセンター・アワード2025」事前説明会のお知らせ

エプコ、AIボイスボット『commubo（コミュボ）』を導入

楽天損害保険、事故受付にAI自動音声システムを利用

AfterCall～電話の後で

2025年1月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞

山田祐嗣

オプティム、AIエージェント型チャットボット「OPTiM AIRES」…

都築電気、サイシードのFAQ・チャットボットを提供開始

アイティフォー、コンタクトセンター向けカスハラ対策ソリューションの販売…

掲示板

セミナー・インフォメーション＜掲示板２月号＞

セミナー・インフォメーション＜掲示…

ワオ・コーポレーション、ヌーラボ「Backlog」導入で応対件数５倍に…

「コンタクトセンター・アワード2025」事前説明会のお知らせ

掲示板

セミナー・インフォメーション＜掲示板２月号＞

セミナー・インフォメーション＜掲示…

エーエスピーコム、「InfAjast」とNTTコム オンライン「空電プ…

メディックス、CS領域の「無料改善ポテンシャル診断」を開始

伊藤 希美

本誌記事　寄稿　コミュニティ構築〜運用のHINTS＆TIPS　第8回

本誌記事　ケーススタディ　ナイル

本誌記事　トレンド　「Customer Success Day！202…

有人チャットの「応対品質」に深刻な課題！ 　難易度高い“1to1”対応

2025年1月号 ＜FOCUS／コ…

コールセンターにおけるカスハラに関するアンケート調査

2025年1月号 ＜DATA FI…

生命保険業界

2025年1月号 ＜DATA FI…

ゴンドラ、顧客エンゲージメントの実態調査を実施

証券業界

2024年12月号 ＜DATA F…

アウトドア用品業界

2024年11月号 ＜DATA F…

テラスカイ、鹿児島市にサテライトオフィスを設立

オプティム、AIエージェント型チャットボット「OPTiM AIRES」…

アイティフォー、コンタクトセンター向けカスハラ対策ソリューションの販売…

掲示板

セミナー・インフォメーション＜掲示板２月号＞

セミナー・インフォメーション＜掲示…

ワオ・コーポレーション、ヌーラボ「Backlog」導入で応対件数５倍に…

生成AIの認知率は６割超も利用率は９％――生活者１万人アンケート調査（…