Изјава о приватности података за техничку подршку путем дописивања, е-поште и телефона

ИНФОРМАЦИЈЕ О КОНТРОЛЕРУ ПОДАТАКА

AO Kaspersky Lab, налази се на адреси: 39A/3 Leningradskoe Shosse, Москва 125212, Русија („Kaspersky“, „Kaspersky Lab“, „KL“ ili „ми“).

Уколико имате било каквих питања у вези са Kaspersky Lab праксама приватности или уколико желите да ажурирамо информације или жељене поставке које сте нам доставили, молимо да нам се обратите директно или нашем Kaspersky ЕУ представнику путем е-поште или телефона: Kaspersky Labs GmbH, Ingolstadt, Немачка, [email protected], +49 (0) 841 98 18 90.

До службеника за заштиту података можете доћи поштом или е-поштом на адресу: Kaspersky Labs GmbH, Ingolstadt, Despag-Strasse 3, 85055, Немачка, [email protected].

ШТА СЕ СМАТРА ЛИЧНИМ ПОДАЦИМА

Лични подаци се односе на живог појединца који се може идентификовати из тог податка. Идентификација се може извршити само по информацијама или заједно са било којим другим информацијама у поседу контролора података или ће вероватно доћи у такав посед. Обрада личних података се обавља у складу са Општом уредбом о заштити података 2016/679 („GDPR“).

ЗАШТО ОБРАЂУЈЕМО ВАШЕ ЛИЧНЕ ПОДАТКЕ

Ваше личне податке користимо у следеће сврхе:

  • Пружања услуге подршке.
  • Побољшања квалитета наше услуге и/или да боље разумемо захтеве у поређењу са претходним дописивањима.

КАТЕГОРИЈЕ ЛИЧНИХ ПОДАТАКА

Обрађујемо следеће категорије ваших података:

  • Име
  • Адреса е-поште
  • Статична IP адреса
  • Време и датум контактирања корисничког сервиса путем позива, дописивања, е-поште, тикета
  • Садржај података о позиву, дописивању, е-пошти, тикету
  • Број телефона (само у случају подршке телефоном)
  • Снимци разговора са клијентима
  • Снимци сесија корисника који су приступили
  • Отпремљене датотеке
  • Називи уређаја који су прикључени на My Kaspersky
  • Кôд за активирање, број лиценце Kaspersky производа
  • Број рачуна у банци, уколико је потребно рефундирати куповину путем банковног трансфера
  • Адреса фактурисања
  • Првих 6 и последње 4 цифре ваше платне картице
  • Информације у вези са поруџбином из Kaspersky е-продавнице
  • Земља и геолокација
  • Корисничка имена на друштвеним мрежама Facebook/Google Play Store/Apple App Store/Huawei store (у случају захтева путем ових друштвених платформи)

Ваше личне податке прибављамо директно од вас.

КОЈИ ЈЕ НАШ ПРАВНИ ОСНОВ ЗА ОБРАДУ ВАШИХ ЛИЧНИХ ПОДАТАКА

Наша законска основа за обраду ваших личних података:

  • Обрада је неопходна за спровођење уговора између Kaspersky и субјекта података (Чл. 6 (1) (b) GDPR).
  • Обрада је неопходна за спровођење услуга подршке (Легитимни интереси, Чл. 6 (1) (f) GDPR).

ДЕЉЕЊЕ ВАШИХ ЛИЧНИХ ПОДАТАКА

Можемо открити ваше личне податке:

  • У оквиру Групе компанија Kaspersky Lab са строгим смерницама за права приступа.
  • Спољним сарадницима у пружању подршке.

Ваши лични подаци ће бити третирани као строго поверљиви и биће дељени само са сарадницима који нам пружају IT услуге и услуге администрације система.

У таквим случајевима, ове компаније морају да се придржавају наших захтева за приватност и безбедност података и није им дозвољено да личне податке које добијају од нас користе у друге сврхе.

ПРЕНОС ПОДАТАКА У ИНОСТРАНСТВО

Лични подаци које корисници пружају компанији Kaspersky Lab могу се обрадити у следећим земљама, укључујући земље ван Европске уније (ЕУ) или Европског економског простора (EEA) за које Европска комисија није оценила да имају адекватан ниво заштите података: EEA: Немачка, Холандија, Француска, Грчка; не-EEA: Швајцарска, Бразил, Русија, САД.

Kaspersky Lab је предузео одговарајуће безбедносне мере за заштиту ваших личних података у складу са најбољим безбедносним праксама и праксама за заштиту приватности (више информација на https://www.kaspersky.com/global-privacy-policy), укључујући коришћење стандардних уговорних клаузула Европске комисије за пренос личних информација између њених компанија које послују унутар исте групе (ове стандардне клаузуле уговора можете пронаћи на следећој вези),што захтева да све компаније унутар исте групе штите личне информације које се обрађују од EEA до еквивалентног стандарда који је неопходан у складу са законом ЕУ о заштити података.

Тамо где делимо ваше личне податке са другим сарадницима ван Европског економског простора и Швајцарске (као што је детаљно описано у одељку под називом „Дељење ваших информација“), уговором обавезујемо пружаоца услуга да примени адекватне мере заштите како би заштитио ваше информације.

КОЛИКО ДУГО ЧУВАМО ВАШЕ ЛИЧНЕ ПОДАТКЕ

Ваше личне податке чувамо не дуже него од разумно неопходног рога како бисмо остварили циљеве за које се обрађују.

АУТОМАТИЗОВАНО ДОНОШЕЊЕ ОДЛУКА

Наша техничка подршка не користи аутоматизовано доношење одлука.

ВАША ПРАВА И ВАШИ ЛИЧНИ ПОДАЦИ

Обавештавамо Вас да имате одређена права у вези са личним подацима које поседујемо о вама:

  • Право на информисаност. Имате право да вам се пруже јасне, транспарентне и лако разумљиве информације о томе како користимо ваше личне податке и ваша права.
  • Право на приступ. Имате право да затражите информације о начину на који користимо ваше личне податке. Поред тога, можете затражити да добијете копију личних података које поседујемо о вама и да проверите да ли их законито обрађујемо.
  • Право на исправку. Можете да затражите исправку личних података које поседујемо о вама.
  • Право на брисање (Право на заборав). То вам омогућава да затражите од нас да избришемо или уклонимо личне податке тамо где не постоји добар разлог, као што су застарели, односно истекли периоди задржавања, у случају да наставимо да их обрађујемо.
  • Право на ограничење обраде. То вам омогућава да затражите од нас да обуставимо обраду личних података о вама, на пример уколико желите да утврдимо тачност или разлог обраде истих.
  • Право на преносивост података. Обрада ваших личних података заснива се на вашој сагласности или уговору (Чланови 6 (1) (a) и (b) GDPR), можете захтевати да добијете личне податке које сте нам доставили у структурираном, уобичајеном и машински читљивом формату и да се лични подаци пренесу другом контролеру.
  • Право на приговор. Имате право да приговорите, на основу ваше конкретне ситуације, у било ком тренутку, на обраду личних података који се односе на вас који се заснива на Члану 6 (1) (f) GDPR (обрада података за потребе легитимних интереса). Уколико се противите, више нећемо обрађивати ваше личне податке уколико не можемо да демонстрирамо убедљиве легитимне основе за обраду која поништава ваше интересе, права и слободе или за успостављање, вршење или одбрану правних захтева.
  • Право на повлачење сагласности за заштиту података. Уколико сте нам дали ваш пристанак за обраду ваших личних података, у сваком тренутку можете повући сагласност од тог тренутка па надаље. То не утиче на законитост обраде ваших личних података пре повлачења сагласности.
  • Право на жалбу. Имате право да се обратите надлежном органу за заштиту података ваше земље како бисте уложили жалбу против наше праксе заштите података и приватности.

КАКО ДА ОСТВАРИТЕ СВОЈА ПРАВА

Уколико желите да остварите нека од ових права, можете у било ком тренутку да нам се обратите директно или путем нашег представника у ЕУ: Kaspersky Labs GmbH, Ingolstadt, Немачка, [email protected], +49 (0) 841 98 18 90.

У принципу, нећете морати да плаћате накнаду за приступ вашим личним подацима (или да остварите било која друга права).

Можда ћемо морати да затражимо одређене информације од вас како бисмо утврдили ваш идентитет и обезбедили ваше право на приступ вашим личним подацима (или да остваримо нека друга ваша права). Ово је безбедносна мера како би се осигурало да лични подаци не буду саопштени ниједној особи која нема право да их прими. Такође можемо да ступимо у контакт са вама и да вас замолимо за додатне информације у вези са вашим захтевом како бисмо убрзали наш одговор.

Трудимо се да одговоримо на све легитимне захтеве у року од месец дана. Некада нам може затребати дуже од месец дана уколико је ваш захтев посебно сложен или сте изнели бројне захтеве. У таквом случају, обавестићемо вас и држаћемо вас информисаним.

ЖАЛБЕ

Уколико желите да се жалите на ову Изјаву о приватности или на нашу праксу у вези са вашим личним подацима, молимо вас да нам се обратите.

Уколико сматрате да обрада личних података која се односи на вас крши важећи Закон о заштити података, имате право да у сваком тренутку уложите жалбу надлежном надзорном органу. Који надзорни орган има надлежност за вашу жалбу може зависити од земље у којој боравите.