معلومات مراقب البيانات
AO Kaspersky Lab، الموجودة في العنوان: 39A/3 Leningradskoe Shosse، Moscow 125212, Russian Federation (المشار إليها باسم "Kaspersky" أو "Kaspersky Lab" أو "KL" أو "نحن").
إذا كانت لديك أي أسئلة عن ممارسات الخصوصية في Kaspersky Lab أو إذا كنت تريد منا تحديث المعلومات أو التفضيلات التي قدمتها لنا، فيرجى الاتصال بنا مباشرة.
ما المقصود ببياناتك الشخصية
ترتبط البيانات الشخصية بفرد على قيد الحياة يمكن الكشف عن هويته من خلال تلك البيانات. ويمكن التعرف على الهوية من خلال المعلومات وحدها أو بالاقتران مع أي معلومات أخرى في حوزة مراقب البيانات أو من المحتمل أن تدخل ضمن هذه الحيازة.
لماذا نعالج بياناتك الشخصية
نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- تزويدك بخدمة الدعم.
- تحسين جودة خدماتنا و/أو لفهم الطلبات بشكل أفضل بالمقارنة مع الدردشات السابقة.
فئات البيانات الشخصية
نعالج الفئات التالية من بياناتك:
- الاسم
- عنوان البريد الإلكتروني
- عنوان IP الثابت
- وقت وتاريخ الاتصال بخدمة العملاء من خلال مكالمة أو دردشة أو بريد إلكتروني أو تذكرة دعم
- بيانات محتوى المكالمة أو الدردشة أو البريد الإلكتروني أو تذكرة الدعم
- رقم هاتفك (فقط في حالة الدعم عبر الهاتف)
- تسجيلات مكالمات العملاء
- تسجيلات جلسات العملاء عن بعد
- الملفات التي تم تحميلها
- أسماء الأجهزة المتصلة بموقع My Kaspersky
- رمز التفعيل، رقم ترخيص منتجات Kaspersky
- رقم الحساب البنكي إذا كان من الضروري استرداد قيمة عملية شراء بواسطة التحويل البنكي
- عنوان الفوترة
- أول 6 وآخر 4 أرقام من بطاقتك الائتمانية
- المعلومات المتعلقة بالطلب من المتاجر الإلكترونية لشركة Kaspersky
- البلد والموقع الجغرافي
- أسماء مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي على Facebook/Google Play Store/Apple App Store/Huawei store (في حالة الطلبات من خلال هذه المنصات الاجتماعية)
نحصل على بياناتك الشخصية منك مباشرة.
ما الأساس القانوني الذي نستند إليه لمعالجة بياناتك الشخصية
أساسنا القانوني لمعالجة بياناتك الشخصية:
- المعالجة ضرورية لتنفيذ عقد بين Kaspersky وصاحب البيانات.
مشاركتك بياناتك الشخصية
قد نكشف بياناتك الشخصية:
- داخل مجموعة شركات Kaspersky Lab مع حقوق صارمة خاصة بسياسة الوصول.
- إلى مقدمي خدمات الدعم الخارجيين.
سيتم التعامل مع بياناتك الشخصية بسرية تامة ولن تتم مشاركتها إلا مع مزودي الخدمة الذين يزودوننا بتكنولوجيا المعلومات وخدمات إدارة النظام.
وفي مثل هذه الحالات، يجب أن تلتزم هذه الشركات بمتطلبات خصوصية البيانات والأمان الخاصة بنا ولا يُسمح لها باستخدام البيانات الشخصية التي تتلقاها منا لأي غرض آخر.
ما مدة احتفاظنا ببياناتك الشخصية
نحتفظ ببياناتك الشخصية لمدة لا تزيد عن الضرورة المعقولة لتحقيق الأغراض التي تجري معالجتها من أجلها.
لا نبيع بياناتك الشخصية
حقوقك وبياناتك الشخصية
نخبرك بأنك تمتلك حقوقًا معينة فيما يتعلق بالبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك:
- الحق في الاطلاع. يحق لك الحصول على معلومات واضحة وشفافة وسهلة الفهم عن كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية وحقوقك.
- حق الوصول. لديك الحق في طلب معلومات حول كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك طلب الحصول على نسخة من البيانات الشخصية التي نعالجها والتحقق من معالجتنا لها بطريقة قانونية.
- الحق في التصحيح. يمكنك طلب تصحيح البيانات الشخصية التي نعالجها عنك.
- الحق في محو البيانات (الحق في النسيان). يتيح لك هذا مطالبتنا بحذف بياناتك الشخصية أو محوها في حالة عدم وجود سبب وجيه لمواصلة معالجتها، مثل المدة المحددة قانونًا للاحتفاظ بالبيانات.
- الحق في تقييد المعالجة. يتيح لك هذا أن تطلب منّا تعليق معالجة بياناتك الشخصية، على سبيل المثال إذا كنت تريد منّا إثبات دقتها أو سبب معالجتها.
- الحق في نقل البيانات. بقدر ما تعتمد معالجة بياناتك الشخصية على موافقتك أو على عقد، يمكنك طلب تلقي البيانات الشخصية التي قدمتها إلينا بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا ونقل البيانات الشخصية إلى مراقب آخر.
- الحق في سحب الموافقة على حماية البيانات. إذا منحتنا موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية، فيجوز لك سحب الموافقة في أي وقت على أن يكون سريان ذلك في المستقبل. ولا يؤثر هذا على قانونية معالجة بياناتك الشخصية قبل سحب الموافقة.
- الحق في تقديم شكوى. يحق لك الاتصال بالسلطة المعنية بحماية البيانات في بلدك لتقديم شكوى ضد ممارسات حماية البيانات والخصوصية المتّبعة لدينا.
كيفية ممارسة حقوقك
إذا كنت ترغب في ممارسة هذه الحقوق، فيمكنك في أي وقت الاتصال بنا مباشرة.
وقبل كل شيء، لن تضطر إلى دفع رسوم للوصول إلى بياناتك الشخصية (أو لممارسة أي من الحقوق الأخرى).
قد نحتاج إلى طلب معلومات محددة منك لمساعدتنا في التحقق من هويتك وضمان توفّر حقك في الوصول إلى بياناتك الشخصية (أو في ممارسة أي من حقوقك الأخرى). وهذا إجراء أمان لضمان عدم الكشف عن بياناتك الشخصية لأي شخص ليس له الحق في ذلك. قد نتصل بك أيضًا لنطلب منك معلومات إضافية إذا طلبت منا تسريع ردّنا عليك.
نحاول الرد على كل الطلبات المشروعة في غضون شهر واحد. وفي بعض الأحيان، قد يستغرق ذلك أكثر من شهر إذا كان طلبك معقّدًا بشكلٍ خاص أو إذا قدمت عددًا من الطلبات. وفي هذه الحالة، سنعلمك ونبقيك على علم بأحدث التطورات.
الشكاوى
إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بخصوص بيان الخصوصية هذا أو ممارساتنا فيما يتعلق ببياناتك الشخصية، يُرجى الاتصال بنا.
إذا كنت ترى أن معالجة البيانات الشخصية المتعلقة بك تنتهك قانون حماية البيانات المعمول به، فيحق لك تقديم شكوى إلى السلطة الرقابية المختصة في أي وقت. وتملك هذه السلطة الرقابية المختصة الصلاحية للنظر في شكواك وتعتمد على البلد الذي تقيم فيه.