今回は「日本のカスタマーサービス」と題された動画から。
文字通り日本の接客にスポットを当てた映像なのですが、
ここでは、車検のコバックの女性店員さんが、
利用客の車が見えなくなるまで見送りしている光景が収められています。
動画を観た外国人からは、様々な反応が寄せられていました。
Servicio al Cliente en JAPON [By todoJAPANESE]
■ これは日本を大いに称賛するに値すると思う。
日本の良い点をよく捉えた素晴らしい動画だった。
メキシコ ■ うん、称賛に値するよ。
本当にビックリした……。投稿ありがとう！
ベネズエラ ■ まぁこっちにも色んな人がいるからなぁ。
接客は人やお店にもよる。
何人かの店員さんは親切だけどそうじゃない人もいるわけで。
スペイン■ 私も同じことする！
とは言ってもその間の2分間サボるためなんだけどね！
カナダ■ 良いサービス、どころじゃなくて、一流のサービスじゃん。
客を尊重して、思いやりのある態度で接客してる。
チリ■ 日本のサービスがこんなにいいなら日本に行くしかない。
って言うか絶対に行ってみせる！
ペルー■ 俺の国の会社とは大違いじゃん！
メキシコ ■ 日本に学ばなきゃいけないまた別の事例がこれだね。
アメリカ■ きっと日本は他の惑星にあるんだよ！
あんな世界に私はいない。
アルゼンチン■ こういう面なんだよね。
俺が日本を好きでたまらないのは T_T
メキシコ ■ もしこういうサービスを学べてたら、
俺らの国はもっと進んでただろうね。
ペルー■ 凄過ぎる。これぞサービスって感じだね。
日本人が親切なのは知ってたけど、ここまでとは。
メキシコ■ お客さんに対する誠意が素晴らしいね。
素敵な光景を見せてくれてありがとう……。
アルゼンチン■ 確信したわ。
日本の従業員は良く教育されてる。ほぼ全員そうでしょ？
ありがとね。日本への興味がまた膨れ上がった。
コロンビア■ 自分の仕事に役立てようと思う。
あの光景からいくつかアイデアをもらったよ。
役立つ情報をくれたことに心から感謝したい。
ペルー■ ワーオ、嬉しくなる驚きを与えてくれてありがとう！
スペイン ■ 驚いた！ こんなに日本のサービスが凄いとは知らなかった。
南米の国じゃこういう光景は見られないもんなぁ。
コロンビア ■ 驚嘆に値するね。社員の教育がちゃんとされてるんだ。
あのもてなしとプロ意識は素晴らしい ^^
ベネズエラ■ 俺の国は「ありがとうございました」で終わりだよ。
スペイン ■ この前日本人旅行者に声をかけられたんだ。
「どうしてみんな変装してるの？」って。
その日はカーニバルだったんだよね。
それを教えてあげたら彼は、
去り際に何度もお辞儀して別れの挨拶を言ってた。
日本人は本当に礼儀正しいなって思ったよ :)
スペイン■ マジか。これはやり過ぎだと思うなぁ。
それと同時にエクセレントなプロ意識だとも思ったけど。
メキシコ■ 私もこれはちょっとやり過ぎだと思うｗ
コロンビア■ カスタマーサービスの意味が分かったよ。
たぶん大抵の人はこういうサービスが好きなんだろうね。
だけど僕は注目されるのが好きじゃないから複雑かも。
日本ではあれが当たり前で、みんな慣れてるんだろうね。
メキシコ■ これが一流のサービスって呼べるものなんだろうな。
彼らの文化では、お客を満足させることを大事にしてるんだ。
あの目覚ましい国が復興を遂げた頃からそれは変わらない。
アルゼンチン ■ ハハハ、優雅さすら感じさせるね。
でも、これが日本の文化なんだな。
とても礼儀正しくて、とても形式的で、淡々としている。
ほとんど完璧な社会だって評価する人もいるかもね。
ペルー■ この動画面白い！
本当に他者への敬意がある文化なんだね！
日本人のそういう面が日本を素敵な国にしてるんだ！
ペルー ■ これは習慣なんだろうけど、個人的にはやり過ぎだと思うね。
ウルグアイ ■ ヘイ、超クールじゃん。
映画でこういう光景は何度か観たことあったんだよ。
だけど実際にやってる光景を見るのはやっぱりクールだ。
アルゼンチン■ どうしてもこっちのサービスと比べざるを得ないね。
よく教育されていて親切な店員はこっちにもいるけど、
日本の店員と比べるのはちょっと無理だ。
メキシコ■ サービスにあふれた文化。
これがオモテナシスタイルか！
メキシコ■ 日本の文化の何が好きって、
やっぱこういう接客の良さなんだよな。
アメリカ■ こういう面は俺達ももうちょっと日本に近づきたいね :(
ベネズエラ 「ちょっとやり過ぎ」という意見が5つくらいありましたが、
ほとんどの方は、日本のサービスに肯定的な驚きを受けたようです。
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