Xbox360本体故障したら…。修理受付申し込みの仕方

Date:2009/04/23

前回「Xbox360本体ぶっ壊れました。これが噂のRRoD…」の続き

よーし、おいら頑張って箱○修理するぞー！（福島に送るだけだけど…）

まず最初に、故障かな？と思ったら、
「故障かな？と思ったら」のページ見ましょう。そのまんまやんけ…

■Xbox.com Xbox 360 サポート - 故障かな？と思ったら

※Xbox.comリニューアルしたので、現在はただの「サポート」ページです


故障には何パターンかあるのですが、
ま、キミ達はセミプロだと思うのでそこら辺はすっ飛ばして、
「リングライトが 3 つ赤く点滅する場合」（通称、RRoD）について話します。

赤3つのRRoD、これは「本体が壊れてる」か、「ACアダプターが壊れてたりして電源がうまく供給されてない」か、のどちらかで起こるようです。

なので、「とりあえず一旦本体の電源落としてからケーブル類全て外して、もう一度付け直して、電源入れ直して確認しろ」みたいなことを言われます。


acadpt01.jpg
　巨大ようかん　ACアダプターのランプ

　待機時（本体電源入ってない時）はオレンジ色です。

それと、ACアダプターにランプがあるのですが、
本体起動時のACアダプターのランプの色聞かれます。

・緑色ならACアダプターは正常→本体が故障
・赤色ならACアダプターが故障→本体は正常かもしれん
となる訳です。

※赤ランプ3つついたら、とりあえずケーブル類ちゃんと刺さってるかの確認、それとACアダプターの色を確認しておきましょう。修理申し込みの際にも聞かれます。


※赤3つ、それと「E74」エラーは3年間無償修理です。その他は1年保証
■Xbox 360 本体の保証プログラムについて
http://www.xbox.com/ja-JP/support/message.htm
■「E74」エラーに関する保証内容変更のお知らせ
http://www.xbox.com/ja-JP/support/info_e74warranty.htm

※Xbox.comリニューアルしたので、ページなくなってるかも…




【はじめての修理依頼】（いや、2回目でもいいけど…）

Xbox360の修理申し込みはサイトからも出来ますが、電話しちゃった方が確実で良いと思います。
（但し、有料修理の場合は、サイトから申し込んだ方が安くなるみたいです／本当かどうかは知らんがアナウンスで流れてた）

http://www.xbox.com/ja-JP/support/contact/

■Xbox カスタマーサポート　お電話でのお問い合わせ
フリーダイヤル： 0120-220-340
※ フリーダイヤルがご利用いただけない場合は03-3570-8261 をご利用ください。

受付時間： 10:00 ～ 18:00 （日、祝日を除く）

一応、リンク先も確認して下さい。もしかしたら電話番号とか変わってるかもしれんので…（まあこういうのは普通滅多に変わらんけどな）


※電話をかける前に！（シリアルナンバー確認方法）
本体のシリアルナンバーを聞かれるので、先に確認しておきましょう。

sirixbox360h01.jpg
本体は背面、AVケーブル挿すところの上の
「：Serial Number」に書いある12桁の数字。

sirixbox360hak01.jpg本体外箱の上面辺りに貼ってあるシール。

シール内バーコード上から2つ目の所
「SN：」に書いてある12桁の数字。

他には、本体購入日も聞かれますので、前もって調べておくと吉。

電話すると自動アナウンスが流れます。「製品について」が多分「1」。で、しばらくすると担当者に繋がります。



【電話で聞かれる内容とか】（順番は多少前後すると思います）

1. 故障したことを伝えると、
まず、本体のシリアルナンバーを聞かれます。

2. 次に、製品の購入日を聞かれます。
これは「本体外箱の保証書欄の購入日」を確認しろと言われるのですが、
保証書欄にハンコや記入等が無い場合は、
購入を証明できるもの（レシート）とかが必要になります。

※どうしても無い場合には本体出荷日みたいなものを向こう側で確認できるので、それが購入日となります。（但し、店に降ろした日？　なので、実際の購入日よりは早く（保障期間が短く）なります）

3. 故障の内容について
症状を聞かれ、ACアダプターのランプの色とかも聞かれます。で、本体駄目だこりゃと判断されたら、修理になります。

4. 名前・電話番号・住所聞かれる（ついでに本体製品情報登録される）

5. 本体の送り方
向こうから引き取りか、こっちから送るの二つの方法があるのですが、自分は向こうから引き取りにくるを頼んだので、自分から送るときのことは知りません。（どっちも送料無料だと思われ）

まず、引き取りにくる日にち指定。
次に時間…は選べないのですが、早い時間と遅い時間の二通りから選べるようです。
早い方は昼の12時～15時。遅い方は…知らん。

6. 送るもの
向こうが指定してきます。が、まあ赤3つで本体故障の場合は、
多分本体のみを本体外箱に入れて送ることになるでしょう。

HDDやメモリーユニットがあったら外します。（送らないでいい）
AVケーブルやACアダプター、説明書類も送らなくてOK

7. お問い合わせ番号
最後に、10桁の問い合わせ番号を教えてくれます。

■デバイスの登録、保証、および修理サービス
https://service.xbox.com/servicehome.aspx?mkt=ja-jp
これは、↑の「お問い合わせ番号を使用して、修理状況を確認してください」のところで入力すると修理状況の確認が出来ます。それか、直接電話で修理状況とか確認する際にも必要になります。

以上。

→Xbox360本体、修理から帰ってきました。


以下、2chの「故障、不具合」スレ、テンプレより転載

Q：画面が崩れてフリーズします
A：死亡確定です修理してください

Q：赤ランプが2つ点等します
A：熱暴走のエラーです

Q：赤ランプが3つ点等します
A：死亡確定です修理してください

Q：赤ランプが4つ点等します
A：ケーブルを挿しなおしてください、挿しなおしてもダメなら端子が死亡してます。

Q：一発で電源が入りません
A：故障してますサポセンに連絡してください。

Q：ストレージが認識しません
A：本体かHDDが故障してますサポセンに連絡してください。

Q：扇風機を当てないとフリーズします
A：ファンのサーモセンサーが故障、もしくはヒートシンクが浮いてる可能性があります。修理に出してください。

Q：ディスクに傷が付きます
A：(以下、MSの見解)
　 そのような事例は報告されていません。
　 ご希望であればドライブの交換を行いますがディスクの交換はしません。
　 ディスクと本体を送って頂いた場合、不具合が確認され無かった場合ドライブの交換は行いませんのでご了承下さい。


Q：修理出す時、箱の保証書に住所氏名電話番号書いた方がいい？
A：書かなくても結構です。


Q：一度RRODになったけど次に起動したら普通に動いた。修理に出しても大丈夫？
A：RRODが一度でも出れば、その後動いても無償修理してもらえます。

Q：購入店の延長保証入ってるんだけどサポセンと購入店どっちに修理出した方が早い？
A：すべての故障は1年以内ならサポセンへ、１年以降のRROD又は「E74」エラーならサポセンへ。それ以外の故障は購入店、

Q：結局いつまで無償修理してもらえるの？
A：その本体を購入後1年間はすべての故障、RROD又は「E74」エラーの場合のみ3年間何回でも無償修理。


RRoDとは…「Red Ring of Death」の略。通称レッドリング。
Xbox360本体故障時、 電源スイッチ周辺のリングランプが赤く三つ表示されるため、そう呼ばれるようになった。

電話かける前にこれチェックしておくと後々楽だよ
サポセンで質問されるであろう事
・本体の種類(発売記念パック、バリューパック等)
・本体シリアルナンバー
・故障の状態
・電源ボタン回りのランプの点灯数。
・起動時、電源アダプタランプの色
・電源、映像ケーブルなど差し直して正常に起動するかどうか。
・HDD無しで正常に動作するかどうか
・本体購入時期
・発送を自分でするか引き取りかの決定。


・無償修理はもれなく3ヶ月保障付(RRoD、E74含む)
　そして購入日より1年　or　無償修理後3ヶ月の最終日まで遠いほうが有効

・有償修理はいかなる故障内容でも1年保障が新たにつきます

・Xbox360入門 | Comment(15)
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この記事に対するコメント

大体でいいんじゃないですかね…なんとも言えん…。

【2012/12/01】URL | とり #2NU31nKA[ 編集]

困った

サンタに頼んだので買った日にち書いてないんですがこのばあいはどうなるんですか？

【2012/11/30】URL | スライム #Z2xVFTJw[ 編集]

＞4年半の方も無償になったと聞いていたので
あれは一応震災の影響のアレだと思うので、仕方ないですな。

3年ちょっとということは、自分が買った時（バリューパック）と同じかチョイ前くらいですかねはてな

もし直らなかった場合は、「新型本体結構いい感じですよ！」とだけ言っておきますw

【2011/08/01】URL | とり #2NU31nKA[ 編集]

修理の電話をしましたが、

3年ちょっとで、RRODが出て、修理を頼もうかとしていて、こちらの書き込みをみました。早速電話をし、4年半の方も無償になったと聞いていたので、まだそういうのやっていますかと尋ねると6月で終わったとのことでした。毛布で直してみるつもりです。

【2011/07/30】URL | マイクロソフトへ電話した男 #tkeguQtc[ 編集]

アカウント？　プロフィールの復元、みたいなの試してみたらどうでしょう。自分はそういう事態になったこと無いので、なんともアドバイスできなくてすみません…。

サポートにお電話をオススメします。

【2011/06/20】URL | とり #2NU31nKA[ 編集]

「プロフィールのデータが壊れてる」みたいになったのですが、これは治りますか？・・・ネ・・・

【2011/06/19】URL | 木霊 #-[ 編集]

＞３年過ぎていても無償で修理してくれるそうです。
ちょうどタイミングよく壊れましたね…。まだまだこれからも360で遊んでください、という感じでしょうかw

【2011/04/30】URL | とり #2NU31nKA[ 編集]

このＨＰにお世話になりました

購入してから４年半、とうとうＲＲＯＤきました。
一回は治ったと思ったんですが、すぐまた症状が…
すっごくこのＨＰにお世話になりました。
何から何まで親切に書いてあって・・・ありがとうございました。
３年過ぎると１１０００円だかかかるらしいと途中で説明があり、じゃあ新しいの買おうかな、と思ったら、震災の影響でサポートが中断したのの謝罪とかで、３年過ぎていても無償で修理してくれるそうです。
すぐ梱包して送るつもり。帰ってくる間、ダンエボできなくて寂しいです。

【2011/04/30】URL | みゅあ #JalddpaA[ 編集]

あ、でもここのカスタマーセンターは本当に丁寧で好感持てますよw

どこぞの要領を得ない委託とは違いますなw

【2011/01/18】URL | とり #2NU31nKA[ 編集]

　No!RROD発生！！
　ﾘｯﾁｬﾝとアハハウフフしようと思ったのに…、と意気消沈しながらカスタマーセンターへ電話しました。

　↑の皆さんが仰る通り、エクセレントな対応でした！

・謝罪の誠意
・わかり易い質問
・迅速な対応
　どれをとってもAAAな応対です！

　…なんか褒め過ぎると社員っぽくて寒いな。

【2011/01/17】URL | パン屋再襲撃 #-[ 編集]

＞今日3年目に入ったとこでRROD
おお、ついに来ましたね…。やはり3年目ともなると色々とボロが…

＞有償より買いなおしたほうが安いくらいだったので
ゲーム機は年数経つと安くなりますからねw
自分も一台PSPぶっ壊れてるんですが、今は修理に数千円足すだけで新品が買えちゃうんで、複雑な思いで放置してますw


そういやOCまだ見たこと無いな…。

【2011/01/12】URL | とり #2NU31nKA[ 編集]

今日RROD来ました！

今日3年目に入ったとこでRRODとうとう来ました！
ここで見た通りTelしました。
すごく対応がよくシリアルNOから販売日まで調べていただき明後日の12時に取りに来てくれます。
約10日かかるとの事ですが最悪本体を交換してくれるとの事で安心しました。
ソフトもこの先も予約しているのでいつまでも遊べたら良いなと思います。

余談ですがP○２は保障が切れた直後壊れまくり有償より買いなおしたほうが安いくらいだったので4代目です＞＜

【2011/01/11】URL | oc大好き #-[ 編集]

ええ、安心して…いや、安心できるかは知らないけどw

＞万が一故障したら、またこの記事を
できれば読まないで済むように祈ってますw

【2009/04/25】URL | とり #2NU31nKA[ 編集]

なんか、すごい勉強になりました。
もちろん箱〇ユーザーとして、基本的な知識はありましたがw

万が一故障したら、またこの記事を読み返したいと思います＾＾

【2009/04/24】URL | O.G. White #GMczOjw6[ 編集]

自分の箱〇は、もうとっくに保証期間外┐(´ー｀)┌と思ってましたが、３年はRROD面倒見てくれるんですか。良かった、連休中も安心して、毎日箱〇で遊ぼう～ｗ

【2009/04/24】URL | エセ #-[ 編集]

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