rur********

2011/12/25 9:37

3030回答

ネクソンの楽天あんしん支払いサービスで、楽天ポイントが勝手に使用されてしまいました。

ネクソンの楽天あんしん支払いサービスで、楽天ポイントが勝手に使用されてしまいました。 今朝4時過ぎの利用で、楽天ポイントが勝手にネクソンポイントに使用されていました。 ネクソンは、数年前に登録して利用して以来、全く利用していなかったので、 ネクソンに問い合わせようにも、IDもパスワードもわかりません。 IDを忘れた人のための問い合わせフォームもあったのですが、当時登録した メールアドレスも分からず、どうしようもない状況です。 とりあえず、楽天には問い合わせメールを送ったのですが、今後どうすればいいのでしょうか。 似たような質問を読むと、警察に届けても、実際の被害者は楽天やネクソンで あって、こちらは泣き寝入りするしかないようで・・・

補足

自分で不正アクセスされたIPアドレス、調べられるんですね。私のほうは、220.145.229.237です。 楽天に問い合わせると、案の定、責任は取れないし、ポイントも還元できない、とのこと。 ネクソンも、楽天のほうで対応してもらえ、とたらい回しです。ただ、同様の問い合わせが多数寄せられているようで、 ネクソンと楽天の間で対応協議中であり、警察対応部署も設置した、とのことでした。 まず地元の警察に届け出してきます。

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sik********

2011/12/30 0:10（編集あり）

うちもやられました。 26日の午前2：30頃に、「121.94.20.252」から3回に分けて9500ポイント。 とりあえず楽天にポイントの原状回復要請のメール送っておきました。 その時間より前に「114.164.230.194」からもアクセスがありました。 他の方が言われているように、ログインできるかどうか試されたのかもしれません。 2011.12.30 00：08追記 楽天から返信が来ていました 件名 --------------------------------------------------------------- 【楽天あんしん支払いサービス】ご連絡の件について いつもご愛顧いただき、ありがとうございます。 楽天あんしん支払いサービスお客様担当 益子 でございます。 この度は、楽天あんしん支払いサービス「ネクソン」にて身に覚えのない ご注文があったとのことで、ご連絡いただきお手数をおかけしております。 現在のところ弊社から情報漏えいの事実はございませんが、お客様のIDと パスワードを不正に利用した第三者による利用の可能性がございますため 弊社にて調査を行うこととなりました。 調査の上、キャンセル処理が可能なものについては注文のキャンセルを させていただきます。調査の結果により、キャンセルをいたしかねる場合も ございますため、ご了承ください。 お客様には2～3週間以内を目処にあらためてご連絡を差し上げますので 恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。 また、これ以上の被害を防止するため、大変お手数をおかけいたしますが 以下のページよりパスワードを変更いただきたくお願い申し上げます。 他の方と違いポイントが返ってきますとはなっていないので不安です…

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その他の回答（29件）

m1t********

2011/12/30 19:16（編集あり）

ネクソンのゲームは、もともと中国業者のアカウントハッカー（IDパスを抜き取ってキャラクターの持ち物を盗む）がたくさんいて 換金性がとても高いです。 日本で1000円分でも中国の農村部に行けば20万円分の価値が出るので、生活手段としてリアルマネートレードに精を出しています。 ゲーム内のアイテムを集めているだけならまだいいですが、人のキャラクターを丸ごと盗んだり、課金分にとってあるポイントを盗みます。 中国の農村部を訴えてもお金が取れない、日本の警察ではどうしようもない、ということでネクソンはアカハックの被害をほぼ放置しています。 現在進行形でサーバーによっては露天の半分が中国業者のところもあります（botを使って消費アイテムを集めています）。 そんな状態なので、楽天ID、パスをもとから大量に集めてあった業者がこぞってネクソンに押し寄せたようです。渡りに船です。 楽天が補償する意思があるようでよかったです。みなさんのポイントが早く戻ってきますように。

kav********

2011/12/29 20:21

楽天からの返信メールによると、ポイントの返還を行う意思はあるとの回答を得た。 ＊＊＊＊＊＊以下、楽天からのメール＊＊＊＊＊＊ なお、前回弊社より、該当のポイントは返還ができない旨ご案内を差し上げましたが 今回のお問い合わせを受け、弊社にて追跡調査を行うこととなりました。 その結果、お客様のご利用ではない可能性が高いと判断できた場合には 利用された楽天スーパーポイントを返還させていただきたく存じます。 返還対象のお客様には2～3週間以内を目処にあらためてご連絡を差し上げますので 恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。 また何かご不明な点がございましたらご連絡ください。 今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

asa********

2011/12/29 16:18

私は先日『ゲットマネー』というサイトで同様の被害に遭いました。 ポイントが勝手にウェブマネーに換金されて使用されました。 最寄の警察署に電話で問い合わせてみましたが皆さん同様被害者はサイトの運営者になるので私個人で被害届を出すことは出来ないと言われ、警察としては何も出来ないと言われました。 サイトの対応を待つしかありません。

nor********

2011/12/29 1:58

ニュース見てもしやと確認したらキャッシュとポイント合わせて5000円分やられていました、規約や過去の例を見ると楽天は補填してくれなさそうですね、今回は大人数の被害者が出ているようですがそれでも楽天は被害者とした立場を取るでしょう こういう事があると楽天証券にお金を預けているのも不安になってきます

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