ホテル Mume
京都・祇園にある Mume (ムメ)というホテルをご存知でしょうか?
ここは2009年にオープンされた客室数7という小さなホテル(上の写真)です。今のところ、国内ではそれほど有名ではないだろうと思います。
しかし、実は外国人旅行者の人気ナンバー1を誇るホテルなんです。
正確に言えば、旅行者による口コミ情報が多数集まる大手の旅行サイト、tripadvisor.com に寄せられた日本国内のホテルレビューで、現在ナンバー1の評価を獲得しているホテル、という事です。
そのレビューの集計は下図のようになっています。
とんでもない高評価なのがお分かり頂けますね。レビュー総数139 (2012年2月10日現在) のうち、最高ランクの Excellent をつけた人が129人もいます。レビュー数は大手のホテルに比べると少ないですが、これはオープンからまだ日が浅いことと、客室数が少ないことを考えれば、むしろよく集まった方じゃないでしょうか。
なお、Mume の公式サイトはこちら→ 京都のデザインホテル Mume 住所は 京都市東山区新門前通梅本町261 (←クリックすると別ウィンドウでGoogle Mapが開きます)です。ストリートビューはこちらになります。
なぜ、Meme は海外からの旅行者をここまで魅了するんでしょうか?
↓では、レビューの翻訳をどうぞ。 翻訳元: tripadvisor.com
● 「このホテルの素晴らしさを説明するのは難しい」 アメリカ ワシントンDC 女性 評価:★★★★★
Mumeがあるのは京都の中心部です。小さなホテルで、メインストリートに通じる細い通り沿いに建っています。客室はそれぞれ違った装飾になっていて、どの部屋も本当に上品でセンスがありました。
ただ、このホテルが格別な存在になっているのは、このホテルの女性オーナー、ヒサコの力です。彼女のおかげで、私たちはまるで親友の家に招かれたお客さんのような気持ちになれるんです。
まず、ヒサコは私達がホテルに到着する前に、もう夕食のレストランを予約してくれていたんですけど、手数料を取ろうともしませんでした。
それから、こういう事もありました。私の夫は宇治茶の茶畑にすごく行きたがっていて、お茶を栽培している農家の人と会う約束までしていたんです。
すると、私たちがその人と間違いなく会えるように、ヒサコは電車の時刻表をプリントアウトしてくれたり、万が一に備えて彼女の連絡先も教えてくれたり、45分以上もかけて色々と準備をしてくれたんですよ。
また、京都に着いた最初の夜、私たちは町中を離れてお寺で食事をしました。帰りは歩くことにしたので、ホテルに着いた頃にはかなり遅い時刻になっていたんです。
部屋に戻ると、フロントから電話がかかってきました。次の朝になって聞いたんですが、私たちが無事にホテルに戻れたか、ヒサコが心配してかけさせた電話だったようですね。
それに、彼女はお寺とか色々な場所をお勧めしてくれたんですけど、彼女が教えてくれた場所は、どこも私たちの好みにぴったりでした。おかげで、私たちは子供たちや観光客が溢れかえってるような場所を避けて、人の少ない静かな日本庭園で時間を過ごすことが出来ました。やっぱり騒々しいところよりも、静かな庭園の方が「禅」らしい雰囲気がありますものね。
あと、朝食と午後のお茶/クッキーは本当に素晴らしいものでしたよ! もう私は京都に泊まるなら、ここ以外のホテルに泊まろうとは思えないですね。料金は少し高めかもしれませんが、それだけの値打ちは十分ありますから。京都では本当に楽しく過ごせました。
ホテルを発つときには、ヒサコをギュッと抱きしめてお別れしました。アジアの文化では、普通そんな事しないんだという事はわかっていましたけど、私たちが受けた手厚いもてなしに対して何とかお礼したかったんです。地中海沿岸がルーツの私にとっては、こうする以外の方法が思いつかなかったんですよね。
● 「どこにも負けないホスピタリティ」 オーストラリア 評価:★★★★★
私もホテルMumeに泊まりました。トリップアドバイザーでの評価が高かったからです。実際、高い評価に見合ったホテルでしたよ。オーストラリアでも同じようなサービスが受けられるだろうかと考えてみましたけど、ちょっと無理ですね。想像つきません。私たちには、仕事上のお客さんをこれほど大事に扱う文化はないと思います。
スタッフのもてなしには、少々カルチャーショックを受けてしまったくらいです。Mumeのスタッフにとっては、お客さんをもてなすことがまるで苦にならないんじゃないか、とさえ感じました。
● 「素晴らしかった!」 オーストラリア メルボルン 女性 評価:★★★★★
ホテルMumeには去年の10月、夫や娘と一緒に泊まりました。私たちが予約した部屋(花)はビックリするくらい大きくて、最高のバスルームとプライベートバルコニーがありました。その部屋にはまず4日間泊まったのですが、旅行の後半でもう一度京都に戻ってきて、さらに2泊しました。
このホテルの素晴らしさについて、他の皆さんが書かれていることには全部同意できますね。お部屋、ホテルの場所、スタッフやサービス、何もかもが完璧でした。特にホテルスタッフについて言えば、もうこれ以上魅力的かつ有能な人たちは他のどこにもいないんじゃないかと思います。
例えば、私はこのホテル到着前に自分の眼鏡を壊してしまいました。でも、その事をちょっと口にしただけで、ヒサコ(支配人)はすぐさま修理に出してくれたんです。そして、その料金も取ろうとはしませんでした。
スタッフもすごいですよ。私たちが質問すると、それが紅葉のことであろうと、盆栽の展示会のことだろうと、寿司に使う包丁の店のことであろうと、伝統的な日本酒が飲める店のことであろうと、一瞬にして調べ上げ、その情報と道順をプリントアウトして渡してくれます。場合によっては、タクシーが拾えるメインストリートに一緒に行って案内までしてくれたんですよ。
スタッフの気配りはサービスタイムのちょっとした食事にまで行き届いていました。帰りにはおみやげまでプレゼントしてくれたんです。
こうした1つ1つの配慮がホテルMumeを特別なものにしてくれるんでしょうね。ここでの滞在は最高でした。そして、またいつかこのホテルに戻ってくる事を願ってやみません。
Tips:「花」の部屋にあるプライベートバルコニーからは、外を流れる小川が見渡せますよ。
● 「素晴らしい滞在になりました!」 台湾 女性 評価:★★★★★
私はここで見たアドバイス通りに、ホテル Mume に2泊したんですが、もう最高でした!今はもう日本から戻ってきたところなんですが、アドバイスしてもらったお礼の意味も込めて、レビューを書かせてもらいます。
それから、ミユキさん、ヒサコさん、その他みんなの名前を覚えてないのが残念ですが、ホテルスタッフの皆さんにもお礼を言いたいです。皆さんのおかげで素晴らしいホテルを満喫できて、京都の美しい思い出を作ることができました!
今回は母と一緒の旅行だったんですが、母はかなり厳格なベジタリアンなので、ホテルに予約メールを出す時には、その事も書いた上で「おすすめのレストランを紹介してもらえませんか。」と聞いてみたんです。その後、ホテル側から返ってきたメールを見て感心しました。まだ私たちはホテルに着いてもいないのに、色々と役立つ情報をたくさん書き込んでくれていたんです。
一番、感動したのはチェックインの時です。ホテルスタッフの人がガイドブックを持ってきてくれたんですが、そこには菜食主義者向けの料理を出してくれるレストランの情報が細かく書きこまれていました。そして、私たちがレストランを選ぶと、ホテルの方で予約してくれたんです。
ホテルの人達がすすめてくれたのは、どこも本当に美味しい店でした。出発前は母の食事のことで心配していたんですが、結局は大いに京都を楽しむことが出来ました。
泊まった部屋の方ですが、母は入るなり、その素敵な内装を大好きになったようです。ウェルカムドリンクの日本茶も豊富に揃っていて、どれも素晴らしい味でした。一日中ホテルの中にいたって十分楽しめるほどの部屋だと思いますよ。
京都を旅行すると、けっこう長く歩かなきゃならない事がありますから、高齢の人と一緒だと、どこにでも行けるというわけではありません。でも、行けないお寺があるからといって、それを残念に感じた事はありませんでしたね。私たちが歩き疲れてホテルに戻ってくると、いつもいつもスタッフがとびきりの笑顔で出迎えてくれて、まるで家に戻ってきたかのような気持ちになれるからです。
また、ここで出してくれる朝食は見事ですよ。自家製のジャムやヨーグルト、パンに美味しいスープと新鮮なジュース。5つ星のホテルでも、ここまでは無理だろうと思えるような見事な食事でした。サービスタイムには美味しいワインも頂けます。
それに、スタッフは私たちの旅行スケジュールまで気を配ってくれるんです。いつだって、あちらから色々と提案してくれて、交通機関や「行かないと損する場所」などの情報を教えてくれるんです。ここのサービスが素晴らしいのはレビューを読んで分かっていたつもりでしたが、自分で経験してみると、改めてすごいなあと思わされましたね。
私はこれまで世界中のいろんな場所を旅してきましたし、豪華なホテルにも何度も泊まってきました。その経験を踏まえても、やっぱりここは素晴らしいホテルですよ。今後、京都に来ることがあれば、必ずまた泊まるつもりです!
● 「望みうる全てを超えていた」 イギリス ノーリッチ 男性 評価:★★★★★
僕が言いたいことは全て他の人によって言い尽くされているから、繰り返しになるかもしれないが、正直にこのレビューを書かせてもらうよ。
ここは僕が泊まった中で最高のホテルになるだろうな。もう文句なしだった。僕らが泊まった部屋(風)はホテルの裏を流れる白川を見渡せる快適な部屋だ。朝食は確かに素晴らしかったよ。
ただ、Mumeを他のホテルと違った存在にしてるのはヒサコ、ミヤコ、ヨシエ、その他スタッフたちによるサービスに他ならない。このホテルに着いた瞬間からスタッフ全員に手を振って見送られ、名残り惜しくタクシーに乗り込むその時まで、ずっと特別な気分にさせてくれたものだった。
レストラン選びはホテル側に任せっきりにしたんだけれど、ガッカリすることは一度もなかったよ。あんな素晴らしいレストランは、僕らじゃ見つけられなかっただろうしね。
京都観光を思う存分に楽しめるように、役立つ情報も色々と教えてもらった。とにかく、Mumeについてはいくら褒めても褒めすぎることにはならないと思うよ。また京都に行くことがあれば、もう一度ここに泊まるだろうな。
● 「断トツで過去最高のホテルだ」 カナダ 男性 評価:★★★★★
こんな風に言うと大げさに聞こえるだろうとは思う。ただ、小さくてもくつろいで過ごすことのできる隠れ家のようなところがお気に入りの人なら、Mumeは本当に最高のホテルだと思うよ。
10歳になる娘も私も、このホテルと暖かくもてなしてくれたスタッフを大好きになってしまったんだ。彼女たちは交通機関やレストラン、観光名所の情報を親切に教えてくれたし、最高の朝ご飯を出してくれた。室内の美しい飾り付けや行き届いた掃除も素晴らしい。便利な場所にあるのも有りがたかった。
Mumeがやっているサービスは、言葉で表現すると簡単そうに聞こえたかもしれない。
でも、他のホテルでは決して同じようなレベルのサービスをしてくれないんだよ。 私が思うに、このホテルのオーナー(素敵なレディだ)とスタッフが自らに課している基準は、非常に高いところにあるということなんだろうね。
このホテルの欠点は、些細な事ではあるけど、部屋によっては外の眺めがあまり良くない場合があるというかな。ただ、部屋そのものは非常に素晴らしいし、美術品などをうまく使って窓を飾っているから、あまり気にならないだろうとは思う。
僕らは京都を大好きになったのだけれど、その大きな理由はホテルMumeがあるからだ。また、あのホテルに帰れる日が待ち遠しいよ!
● 「よそには無いサービス」 中国 北京 男性 評価:★★★★★
私は世界中でたくさんのホテルに泊まってきました。ビジネスで出張することもありますし、家族旅行の場合もあります。ただ、このホテルほどの見事なサービスを目にしたことはありませんでしたね。ホテルMumeに予約を入れる前に、ここのレビューはたくさん読んできましたが、正直に言って、さすがに書かれているほど良いサービスは期待できないだろうなと思っていました。
しかし、幸運なことに、それは間違いでしたね。スタッフはちょっと信じられないほど有能で、ロケーションも素晴らしく、客室も美しく飾られており、本当に清潔でした。
5歳になる娘も一緒だったんですが、ヒサコさんが娘を非常にかわいがってくれました。すっかり甘やかされてましたね。
私たちが泊まったのは「風」の部屋です。日本のホテルとしては部屋のスペースも十分広く、明るくて素敵な部屋でした。レストランは、ホテル側が色々と気遣ってくれた上でおすすめしてくれます。場所を間違えないように、道順もわかりやすく書いてくれましたよ。
朝食については他の人達も書いていましたが、素晴らしかったですよ。あの食事で一日をスタートできうるというのは最高だと思います。また、スタッフはあの朝食で、客の好みをチェックしていますね。3日目の朝には妻も娘も私も、それぞれの好みに合う別々の朝食が出てきましたから。ただ、なにも私たちがそうして欲しいと口に出したわけではないんですよ。
こんな風に、自分でレビューを書かなきゃならないという気持ちになったのは初めてですね。これは、Mumeのサービスが本当に際立っていて、どうしても書き留めておきたかったからです。安い料金で泊まれるところでないのは確かですが、払ったお金以上の値打ちは十分あると思わされたホテルでした。
● 「素晴らしい体験」 アメリカ フロリダ 男性 評価:★★★★★
ホテル Mume のオーナーであるヒサコの事をどう思うかって? それはあなたの年齢次第だね。自分の娘にしたいという人もいるだろうし、妹にしたい、奥さんにしたい、ガールフレンドにしたいという人もいるだろう。彼女と有能なスタッフたちは本当に献身的に頑張ってくれる。 あなたの滞在を完璧なものにするためね。
彼女たちは、あなたの滞在を一番素晴らしいものにするには何が必要かと、常にあらゆる可能性を考えて行動しているよ。ホテル自体は小さいかもしれないが、設備は整っていて、非常に快適に過ごせさせてもらった。京都のホテルとしては、料金もお手頃だしね。
このホテルがあるのは、祇園という素晴らしいエリアだ。ここはアクセスも容易で、ホテルから歩いて行ける距離には、素晴らしいレストランがいくつもある。また、京都の名所や歴史的建造物にもすぐに行けるよ。買い物も楽しめて、同時に古い街の魅力も堪能できる。
皆さん全員に対して、このホテルMumeを強くおすすめしたい。私も機会があればもう一度泊まりたいものだ。
● 「ベストの中のベスト。世界最高のサービス」 アメリカ フィラデルフィア 女性 評価:★★★★★
私たちはハネムーンでこのホテルに泊まりました。正直にお伝えしますけど、ここでの滞在が私たちの旅行のハイライト、いや、それ以上のものでした。
ここのサービスはズバ抜けたものでした。私たちは世界50カ国以上でたくさんの5つ星ホテルに泊まってきましたけれど、その全てのホテルを上回っていますね。京都でも、日本でも、その他世界中どこであっても、ここ以上のホテルはありませんでしたよ!
スタッフのヨシエさんは私たちのためにレストランの予約をしてくれました(私たちの日本語はひどいものだったので)。でも、それだけじゃありません。ある晩、私たちが行ったレストランではオーナーが英語を話せなかったので、なんとヨシエさんは一緒にレストランまで行って、私たちの代わりに注文までしてくれたんですよ!
Mumeは毎朝、朝食を出してくれるんですが、これはもう絶対的な美味しさです。サービスタイムには夫の大好きなスコッチも出してくれました。それから私たちの結婚を祝って、キレイな花束とシャンパンを無料で届けてくれたんですよ。
他にもこんな事がありました。私の夫はキース・ジャレット(アメリカのジャズピアニスト)の大ファンです。ホテルのオーナーはそれに気づいたようで、私たちが客室に戻った時、部屋にはキース・ジャレットのCDが届けられていたんです。
ホテルのロケーションも私たちにとっては理想的でした。閑静な祇園の真ん中にあって、近くには美しい通りもあるような場所です。芸者さんも、想像していたよりたくさん見ることが出来ましたよ。
部屋も見事なデザインのゴージャスなものでした。お手洗いも最高級のもので、そばに行くだけで便座のフタが持ち上がってくれますから、手を触れる必要がないんです。私たちにとっては天にも昇るような気持ちで過ごした5日間でした。もう、帰りたいという気持ちになりませんでしたね。
また、ここに泊まれる日が待ちきれません! 信じられないような素晴らしい経験が出来て感謝の気持ちでいっぱいです。ホテルMumeでは本当に優しく温かくもてなしてもらって、私も夫も恐縮してしまうほどでした。
どれほど強くおすすめしても、決して言い過ぎにはならない、そんなホテルでした。
(翻訳終わり)
ヒサコさんは相当有能な人みたいですが、どんな方なんでしょうね? ちょっと気になってます。
普段、なるべく低い評価のレビューも訳すよう心がけているつもりですが、今回はあまりにも低評価のレビューが少なすぎるのでパスしました。
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